1.投訴是指消費者因購買的商品或接受的服務存在問題，向12315舉報其合法權益受到侵害；
2.舉報是指消費者或者他人發現違法行為，向12315舉報，請求工商行政管理部門依法查處；
3.投訴通常涉及消費者個人權益，而舉報可能涉及公共利益或他人權益；
4.對於處理結果，大部分投訴以調解為主，旨在恢復消費者權益；舉報重點關註法律法規執行情況，查處違法行為。
12315投訴舉報處理依據:
1.處理投訴的依據:通常是與消費者權益直接相關的法律法規，如《消費者權益保護法》、《民法典》等；
2.舉報處理依據:涉及反不正當競爭法、商標法、專利法等。這些法律法規通常是針對市場秩序和企業行為的。
綜上所述，投訴和舉報在目的、範圍、處理結果上都有明顯的區別。投訴主要是解決個人合法權益受到損害的問題，而舉報是為了查處違法行為，可能涉及公共利益或者他人的權益。投訴主要以調解為主，旨在恢復消費者權益，舉報則以執行法律法規和查處違法行為為主。
法律依據:
消費者投訴舉報中心工作規則12315
第五條
根據有關法律、法規、規章和工商行政管理部門的職能，受理和處理下列投訴和舉報:
——因消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務發生的消費者權益爭議的投訴；
農民對購買和使用直接用於農業生產的生產資料的投訴；
——舉報侵犯消費者合法權益、銷售假冒偽劣商品等違反工商行政管理法律、法規和規章的行為。
第六條
提供工商行政管理法律、法規、規章和工商行政管理業務的咨詢服務。
第七條
聽取社會各界和消費者對工商行政管理的意見和建議。受理和轉送對工商部門執法人員違法違紀行為的投訴和舉報。