如果和商家發生糾紛，壹定要保留好相關單據或證據。如果有電話溝通，最好，所有通話都有錄音。真正到了打官司的時候，這些都是非常重要的。
投訴模式
消費者投訴可以通過電話、信函、面談、網絡等方式進行。但無論采取何種形式，都必須明確以下內容:壹是投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。二是被調查人的基本情況。即被告的姓名、地址和電話號碼。第三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格。第四是損壞的具體情況，發現問題的時間和與運營方協商的過程。第五，購物券、保修卡、協議復印件等。
接受還是不接受
消費者協會依法受理下列投訴
(壹)消費者投訴其權益受到《中華人民共和國消費者權益保護法》損害的。
(二)消費者對經營者未履行《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的法定義務的投訴。
(三)因購買和使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農業機械等生產資料，農民權益受到損害的投訴。
消費者協會不受理下列投訴
(壹)經營者之間的爭議；
(二)沒有明確的被告；
1.被告找不到它。
2.被告的地址不詳。
(三)經營者已經事先向消費者如實說明商品存在缺陷的；
(四)爭議雙方已達成和解(調解)協議並已履行，且無新的理由和相關依據；
(五)因投資、繁殖等需要引起的糾紛；
(六)消費者不能提供任何必要的證據；
1.貨物超過三包期或保修期，被告不再承擔違約責任。
2.沒有購物券。
3.消費者不能證明自己的權益受到了侵害。
(七)有關行政部門、仲裁機構或法院已經受理並處理的；
(八)法律、法規或者政策明確規定應當由指定部門辦理的；
(九)消費者未按商品使用說明安裝、使用、保管或拆卸商品，造成商品損壞或人身傷害的；
(十)其他不符合國家法律、法規和規章規定的。
投訴電話12315有用。所以當人和商家發生壹些糾紛時，要及時保留證據，只有這樣才能有效解決投訴。
法律依據
市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法
第十五條投訴有下列情形之壹的，市場監督管理部門不予受理:
(壹)投訴事項不屬於市場監督管理部門職責範圍，或者行政機關無權處理的；
(二)法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法設立的其他調解組織受理或者處理過同壹消費權益糾紛的；
(三)不是為日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明消費者與被申請人之間存在爭議的；
(4)除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道其權益受到被投訴人侵害超過三年的；
(五)未提供本辦法第九條第壹款、第十條規定的材料的；
(六)法律、法規和規章規定不予受理的其他情形。