旅客要求退票時，請在票面規定的發車時間前到車站，退還全部票價，並核對退票費。特殊情況下，經購票地車站或取票站站長同意，可在開車後2小時內辦理。
在12306網站辦理購票、改簽、退票業務，請不晚於開車前25分鐘；開車前25分鐘以內的請到車站售票窗口。在12306網站上辦理“到達變更”業務，請不晚於開車前48小時。
乘客可以在同壹乘車日期、同壹車次持有效身份證件購買壹張車票，但當兒童沒有身份證件時，也可以在同壹訂單下使用同齡人的身份信息再次購買兒童票。
擴展數據
《中華人民共和國鐵路法》規定:
第十二條？鐵路運輸企業應當保證旅客按照車票載明的日期和車次乘車，到達目的站。因鐵路運輸企業的責任導致旅客不能按照車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業應當根據旅客的要求，退還全部票款或者安排換乘到達同壹目的站的其他列車。？
鐵路互聯網購票註意事項中規定:
11.1?在12306.cn網站購買的鐵路電子客票，是以電子數據形式存在的鐵路旅客運輸合同，與紙質客票具有同等法律效力。
購票時，鐵路旅客運輸合同生效時間由網站12306.cn確認，退票時，鐵路旅客運輸合同終止時間由網站12306.cn確認，改簽、到站涉及的原車票退票、更換(購買)新車票分別作為退票、購票處理。？
11.4?用戶在12306.cn網站購票時使用的乘車人有效身份證件和12306.cn網站確認購票成功後給出的訂單號，是用戶在鐵路售票窗口辦理改簽、換票、變更到站、退票或驗票的有效憑證。請牢記在心，妥善保管，否則後果自負。
中國鐵路12306-售票窗口退票
中國鐵路12306-互聯網購票和換票