截至2007年底，已在北京、上海、河南(鄭州)、石家莊、青海、西寧、江蘇(南京、徐州、無錫、鎮江、泰州、宿遷、常州、連雲港、揚州、南通、鹽城、蘇州、淮安)9個省30個地級以上城市開通熱線12320。
截至2018年底，衛生熱線12320已覆蓋28個省市(直轄市、自治區)。
12320是衛生部設立的政府公益熱線。它於2005年2月9日啟動，並於2006年試航。2012年底全面上線。2012320年3月，公共衛生電話正式更名為12320。電話覆蓋全國各地，服務中國所有人。
2065 438+08 . 02 . 08，12320轉發博文《阿膠不值得過節買》，微博稱阿膠為“水煮驢皮”，引發關註和誤解。12320向12320的網友和用戶真誠道歉。
擴展數據:
12320衛生熱線向公眾傳播衛生法律法規和政策，普及衛生知識和技能，成為傳播衛生政策信息和衛生防病知識的重要窗口；受理公眾投訴舉報，初步形成訴求表達機制、矛盾化解機制和維權機制，暢通政府與公眾溝通渠道；開展預約診療可以在壹定程度上緩解看病難的問題。
在許多突發公共衛生事件和重大衛生活動中，它在公共風險溝通和輿情監測方面發揮了突出作用。衛生熱線12320已逐步發展成為務實為民的接聽線、為民排憂解難的求助線、政府與群眾的聯絡線。全國門戶網站12320已開通，公眾可在線健康咨詢。如果您對12320有什麽建議或意見，也可以在互動花園專欄留言。全國12320全面開通後，將逐步開通網上投訴舉報功能。