1.咨詢類:包括行政職能、職責、政策法規、工作程序等政府信息工作的咨詢。
2.投訴:包括對行政管理、社會管理、公共服務和其他便民服務的投訴。
3.建議:包括對行政管理、社會管理和公共服務的意見和建議。
4.求助類:包括行政職權範圍內的管理和服務求助。
(二)12345平臺未受理的事項(含意見):
1.涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的；
2 .涉及NPC、CPPCC、法院、檢察院等非效率職能，以及軍隊和武警的職能；
3 .已經或應當通過法律訴訟、仲裁、行政復議或正常信訪渠道等合法途徑解決；
4 .有權處理的部門和單位已經受理或者正在處理的；
5.已依法依規理賠，但請求人(其姓名、電子郵件、IP地址、聯系電話、手機、傳真號碼與請求的主要內容相同，均認定為同壹人)仍以相同的事實和理由提出請求的；
6.反映的問題屬於110、119、120、122等應急救援系統；
7.不屬於本市行政機關管轄範圍的；
8.申訴情況不清，沒有具體申訴內容；
9.因未提供真實姓名和聯系方式，無法核實維護自身權益的訴求；
10.其他違反法律、法規、規章的行為。
:申請人對上述不予受理文件提出異議的，市智慧中心應認真做好解釋和引導工作。1.對政府部門及工作人員的職責、程序、行政審批、行政受理、招商引資等政策法規進行咨詢；申請證書執照需要哪些材料？撥打市長熱線12345。有人工客服解決問題。如果國家出臺的政策結合本市情況有什麽變化，可以打電話咨詢。二、對全市改革開放、經濟建設、城市建設和管理的意見和建議；對於本市存在的問題，可以撥打電話熱線12345進行投訴和建議。比如開發商夜間建房嚴重幹擾市民生活，噪音汙染可以撥打12345進行投訴。露天燒烤造成的城市交通混亂和環境汙染，可以向城管部門舉報。三、勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的社會生活需求；對於社會保險方面的問題，比如生育如何報銷，醫療如何報銷，失業如何登記，可以撥打12345轉人社局，也可以咨詢12345轉住房公積金管理中心進行結算。4.企業生產經營和發展環境中需要政府解決的需求；大眾創業、創新創業扶持政策、人才引進、稅收優惠減免等問題可以咨詢12345轉科技局、發改委，城市環境汙染等問題可以撥打12345轉環保局。五、對政府部門及其工作人員的批評和投訴；政府部門的人如果辦事效率低，服務態度差，可以投訴到12345，可以解決故意不解決或者咨詢問題的問題。現在熱線12345可以傾聽民眾的聲音，解決他們的實際問題。