12345公眾熱線的主要服務是:
1，咨詢承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息；
2.組織者責任範圍內的非緊急求助；
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；
4、行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴和舉報；
5.其他應當受理的事項。
我們可以理解，壹般平臺辦理業務需要壹定的時間，12345的投訴有壹定的受理範圍。不在範圍內的，不予處理。
法律依據:《關於進壹步推進審批服務便利化的指導意見》二。主要任務(1)全面推行“即時、網上、就近、壹次”審批服務。在梳理公布政府權責清單和公共服務清單的基礎上，以企業和群眾辦“壹件事”為標準，進壹步提高審批服務效率。合法合規的事項要“馬上辦”，減少企業和群眾現場辦理的等待時間。積極開展“網上辦理”，凡是與企業生產經營和群眾生產生活密切相關的審批服務都要“網上辦理、網上辦理”，切實提高網上辦理比例。除非法律法規有特殊規定，有條件的市縣、開發區80%以上的審批服務都可以在網上辦。已在實體大廳辦理的事項，不得要求企業和群眾在網上辦理。面向個人的事項“就近就辦”，完善基層綜合便民服務平臺功能，將審批服務延伸到鎮(街道)、城鄉社區等。，從而達到就近做、多做、少跑、快做的目的。推進壹般事項“不見面”、復雜事項“壹次性辦理”，原則上符合法定受理條件、申請材料齊全；需要現場踏勘、技術審查、聽證和論證的，實行即時答復、聯合辦理和限時辦結。以省為單位，發布各級政府“馬上辦、網上辦、就近辦、壹次辦”目錄。具體形式可根據各自實際情況確定，成熟壹批公布壹批，2018 10結束前實現全覆蓋。
技巧
以上回答僅針對目前信息結合本人對法律的理解，請慎重參考！