萬物有回音，萬物有回復；
24小時值班，全天候接受市民訴求；
壹號受理，各級聯動，方便市民，服務決策。
熱線簡介
根據市政府第八次常務會議要求，市政府辦公廳對原市長公開電話進行了全面升級，並於2008年9月26日開通了12345公共服務熱線。開通以來，在市委、市政府的正確領導下，按照辦公廳“三通”工程的要求，熱線電話牢固樹立群眾利益不小事的服務宗旨，不斷創新理念、完善機制、優化服務、提升水平，充分發揮“民生直通車、發展助推器、形象代言人、道德監督員、決策信息源”的作用，全力打造人民群眾與黨委政府“最重要、最暢通、最重要”的關系。
目前，熱線擁有60個人工坐席和近200名工作人員，並配備了先進的辦公系統。它以電話(12345)、短信(106-3531-12345)和網絡(市長信箱)三位壹體的方式全天候接收市民的訴求。整合全市38條政府熱線資源，建立市、縣(市)區、街道辦事處(鄉鎮)、村(居)四級工作體系，形成上下貫通、左右銜接、壹路運行到底的熱線網絡，實行“壹號受理、層層聯動、方便市民、服務決策”的工作機制。充分發揮平臺功能和機制優勢，為數以萬計群眾解決生產生活困難，為大量入駐經濟的企事業單位解決生產經營中遇到的問題，為人民群眾和社會各界監督政府和部門提供堅實平臺，為黨委政府科學民主決策提供民意基礎。按照政府服務為主、社會服務為輔、主輔結合的思路，不斷創新服務，拓寬領域，逐步開放社會、法律、生活等服務功能。
截至2010年8月，“12345”共收到來電(短信、郵件)160余萬件，辦結率97%，回復率100%，人民群眾滿意率98%，深得中央好評。熱線先後被授予籌辦第十壹屆全運會先進集體、山東省青年文明號、濟南市巾幗文明號、濟南市黨員先鋒號等榮譽稱號。“12345”正成為濟南政務服務的新品牌、泉城形象的新名片，“12345，為政府服務”的理念逐漸深入人心。
驗收範圍和註意事項
市民服務熱線受理的內容主要包括行政審批、行政受理、法律法規等規範性文件和招商引資政策信息的咨詢；市民關心的社保、醫療、教育、安全等民生方面的咨詢和幫助；對政府部門和工作人員的職責、程序和工作方法的投訴、意見和建議。撥打公共服務熱線註意事項:壹定要事實清楚，留下自己的真實姓名和有效聯系方式；如果申訴涉及黨委、人大、CPPCC、軍事和司法機關的範圍，公民應直接向這些單位的申訴部門舉報；如果申訴已進入司法程序(法院已二審或已作出判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上壹級司法機關反映；涉及生命財產安全的緊急求助，市民可直接撥打110。家長要加強對未成年人的教育和管理，防止誤撥。對於無效來電，坐席人員會耐心勸導、勸說。對於惡意騷擾電話，經勸導後反復撥打者，將依法依規追究責任。