“12366納稅服務熱線”是國家稅務總局為適應加強和改進納稅服務的需要，於2001年向信息產業部申請批準的全國稅務機關專用電話號碼。它有壹個統壹的呼叫中心代碼，即國稅局是12366-1，地稅局是12366-2。它結合了人工和自動語音，全天提供多功能和高質量的語音服務。
“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括:納稅咨詢服務，主要為納稅人提供稅收法律法規政策、稅收征管法規、涉稅信息等咨詢服務；辦稅指南服務主要為納稅人辦理稅務登記、發票領購、納稅申報等涉稅事項提供咨詢服務；涉稅舉報服務主要為納稅人舉報稅收違法行為提供服務；投訴監督服務。
12366的投訴方式及註意事項
納稅人和社會公眾使用固定電話、小靈通或手機直接撥打“12366”服務熱線，按照語音提示選擇納稅咨詢、投訴舉報等功能，或轉人工服務。
正常工作時間，如果要使用人工電話服務功能，最簡單省時的路徑是撥打12366，按“1”(國稅)、“2”(地稅)，然後按“0”。如果在非正常工作時間打電話，可以通過語音提示進入電腦留言系統，留下需要咨詢的問題和聯系電話，讓工作人員及時與咨詢者取得聯系。
12366投訴註意事項:
(1)舉報非法發票:應提供能夠證明購銷行為真實發生的有效憑證或證據。
(2)稅務登記違法及其他壹般稅收違法行為舉報:提供被舉報人的姓名、住址及稅收違法線索。
(3)納稅服務投訴:被投訴單位名稱或被投訴個人姓名(或工號、崗位等。)及其所屬工作單位、投訴請求、主要事實和理由等。應按要求提供。
(4)意見和建議:需要按要求提供反映問題的具體內容或經過，以及具體的合理化意見和建議。