消費者在裝修過程中遇到問題，無法與裝修公司溝通時，應首先向消協投訴，並撥打消協熱線12315尋求幫助。
第二，行業協會
當消費者遇到裝修糾紛時，向裝修行業協會投訴也是解決問題的有效途徑。大多數行業協會都設有咨詢和投訴部門，並設立專門的投訴電話。
第三，法律途徑
《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，消費者與經營者發生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:與經營者協商解決；請求消費者協會調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
消費者在選擇協調解決糾紛的方式進行維權時，還需要註意壹些事項，既要方便維權的過程，又要盡可能避免糾紛:
1.建議消費者不要盲目動手。最好在家庭裝修前學習壹些裝修的基礎知識，了解家庭裝修過程中容易出現問題的環節，掌握相關的政策和法律法規，盡量減少家庭裝修過程中發生糾紛的可能性。
2.在選擇家裝公司的時候，壹定要認準家裝公司。盡量選擇資質齊全的大型家裝公司。莊潔企業不僅要有工商行政管理部門頒發的營業執照，還要有建設行政主管部門頒發的建築業企業資質證書。
3.消費者應與家裝公司簽訂完整的家裝合同。消費者最好與家裝企業簽訂由北京市工商行政管理局監制的《北京市家庭居室裝飾工程施工合同》。北京正規家裝企業在與消費者簽訂家裝合同時，基本都是使用這個版本的合同。
該合同中不僅明確了工程概況、付款方式、工程驗收、違約和保修條款，還細化了工程報價表，包括工程材料的名稱、品種、規格等詳細項目。簽訂了詳細的合同後，施工就有了實施的基礎。即使家裝過程中出現糾紛，也可以有理有據，取證更方便。
4.簽訂合同時，消費者應仔細閱讀合同條款。不要相信家裝公司的花言巧語，壹定要要求家裝公司把口頭承諾寫進合同並蓋章。在簽訂合同的過程中，消費者必須註意審核項目的內容。合同中家裝企業的辦公地址和電話是否準確。本合同的乙方是否為選定的家裝企業。合同中是否明確約定違約責任，爭議解決方式是否明確。也要仔細研究項目概況，做到心中有數。
5、最好在家居賣場簽訂家裝合同，這就像家裝的“雙保險”。如果發生糾紛，如果家裝公司壹再推脫問題，消費者也可以找簽訂家裝合同的家居賣場調解。但需要註意的是，在簽訂合同時，除了要求家裝公司加蓋合同章外，還需要給門店加蓋合同章。
6.消費者在家裝過程中要註意保留好每壹張憑證。特別是壹定要註意保留收據，哪怕是書面證據，也可以作為日後糾紛調解過程中的憑證。