顧客通過在線平臺預訂酒店。提交訂單後，說明客戶與平臺或酒店建立了合同關系。如果酒店在接單後未能提供房源，或者其他安排的房源條件與預訂不符，客戶有權要求3倍賠償。如果雙方協商提供的住宿條件更好或與預訂規格相同，顧客無權索賠。同樣，如果平臺出現問題，酒店沒有接單，客戶沒有房住，客戶也有權向平臺提出索賠。
消費者預訂酒店房間，與商家既是消費關系，也是合同關系。無論是在線旅行社還是酒店，利用其交易強勢地位，不顧消費者意願，單方制定並實施網絡預訂“不得取消”規則，違反了自願、平等、公平的法律原則，涉嫌侵犯消費者的公平交易權。
如何解決消費糾紛
與運營商協商解決。消費者購買商品後，發現商品質量不合格；或者在接受服務時，對服務質量和態度不滿意。此時可以先當場或事後與店家協商，說明情況，提供證據，表明態度，在店家承認事實的前提下，提出具體合理的要求，促進糾紛的及時解決。
請消費者委員會調解。消費者委員會是依法成立的保護消費者合法權益的專門社會組織。吉林省設有省、市、區(縣)三級消費者委員會。消費者權益受到侵害時，可以向消費者協會投訴，請消委在理解的基礎上進行調解。市和區(縣)兩級消費者委員會可以向爭議發生地的區(縣)消費者委員會投訴。
向有關行政部門投訴。消費者合法權益受到侵害後，還可以向工商、物價、技術監督、標準、計量、衛生等有關行政管理部門申訴。這些行政管理部門可以在其業務職責範圍內，依照有關規定采取相應措施，保護消費者的合法權益。
根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁。這種解決糾紛的方法往往是在書面的商品買賣合同中約定，買賣的商品金額往往比較大。但很少存在於消費者與店家的即時支付口頭合同中，這種方式解決糾紛的程序也相對復雜。如果消費者購買少量商品，並以即時付款的口頭合同形式完成，則不宜以這種方式解決糾紛。
向人民法院提起訴訟。訴訟往往發生在消費者權益受到嚴重侵害的時候，甚至是消費者的人身和重大財產受到侵害的時候，在各種解決辦法都已經嘗試失敗的時候，消費者可以向法院提起訴訟，請求法律保護。經營者的行為構成犯罪的，司法部門還應當依法追究相關責任人的刑事責任。
法律依據
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；額外賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，從其規定。經營者明知是消費者而提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權依照本法第四十九條、第五十壹條等法律法規的規定，要求經營者賠償，並有權要求獲得兩倍以下的懲罰性賠償。
經營者在提供商品或者服務過程中，欺騙消費者的行為，包括但不限於:以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格銷售商品。