首先，零售商承認他們賣的是假煙。在這種情況下，消費者可以與零售商協商。如果零售商給的賠償非常簡單，那麽零售商就涉嫌售假。消費者獲得賠償後，應撥打“12313”煙草專賣品市場監管服務熱線進行舉報。
其次，在界定賣煙的店鋪的前提下，零售商和消費者對煙的真假存在分歧。此時，消費者可以帶著香煙到濟南市煙草專賣局法規處(質檢大隊)進行真偽鑒定，質檢部門將為消費者提供免費鑒定服務。
第三，消費者和零售商之間存在爭議。零售商不承認消費者持有的卷煙是待售的，且消費者不能拿出充分證據證明卷煙是零售商銷售的。所以雙方無法協商。這種情況下，消費者可以將香煙送到濟南市煙草專賣局法規處(質檢大隊)。如果它們被確定為假煙，監管部門(質量檢查小組)將與專賣辦公室聯系，由專賣辦公室依法處理。消費者需要詳細說明出售香煙的商店的地址和名稱，以便執法人員進行調查。舉報假煙的獎勵標準
1，查獲假冒偽劣卷煙、走私卷煙，按查獲數量獎勵，每案最高獎勵金額不超過20萬元。
2、查獲非法流通真香煙單個案值在654.38+0萬元以上2萬元以下或查處香煙數量在654.38+0萬元以上5萬支的，按案值的3%獎勵。2萬元以上或5萬件以上(250件)按案值的5%獎勵，抓獲全部贓物者按案值的7%獎勵，每案最高獎勵金額不超過654.38+萬元。
3、在物流、配送環節查獲非法假冒卷煙、走私卷煙、非法流通的正品卷煙，按查獲數量給予獎勵，每起案件最高獎勵金額不超過5萬元。
4、查獲制造、銷售、運輸、藏匿假冒偽劣半成品卷煙的，按查獲的重量給予獎勵，每案最高獎勵金額不超過65438+萬元。
5.查獲的非法煙絲、煙葉、煙草薄片、煙梗，獎勵1，000元/噸。
6.通報稱，公安機關直接抓獲涉煙犯罪嫌疑人並將其抓獲的，在省內每抓獲1人獎勵5000元，在省外每抓獲1人獎勵1萬元，每起案件最高獎勵金額不超過1萬元。
7.對通過互聯網或社交媒體平臺舉報銷售假煙、走私煙、非法流通真煙線索的，根據被行政處罰或公安機關抓獲人數，每人獎勵500-10000元。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第七條消費者享有在購買、使用商品和接受服務時保護人身、財產安全的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。