崗位職責1:客服人員崗位職責1。認真執行公司的銷售管理規定和實施細則，努力提高自身的業務水平。
2.積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4.為公司各類客戶提供業務咨詢。
5.收集客戶信息和用戶意見，提出改善公司形象的建議。
6.負責公司客戶資料、公司文件(副本)和經銷商合同(副本)的管理、分類、整理、歸檔和保管。
7.協助壹線部門做好現場客戶的接待和電話回訪工作，及時傳達客戶信息並妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9.完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責二:客服人員的工作職責
1，負責協助值班前臺客服助理接待業主來訪，受理裝修申請及各項辦證服務；
2.負責部門內務工作及各類文件的起草、印刷和分發；
3.負責匯總上報部門月度物資需求計劃和月度物資消耗報告；
4、負責建立和管理本部門的工作資料檔案和業務記錄；
5.收集和整理與物業管理相關的法律法規；
6.負責信件的收發和登記。
7.協助主管準備本部門的相關統計報告。
8.完成上級領導交辦的其他任務；
崗位職責三:客服人員崗位職責1。接受客戶詢問，記錄客戶詢問和投訴，並根據相應流程向客戶反饋；
2.能夠及時發現來電客戶的需求和意見，並記錄上報。
3.為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供優質服務；
4、工作執行力好，工作或相關操作嚴格按照規範和流程進行；
5.與同事或主管分享信息，積累知識，為流程改進提供依據；
6.壹站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
崗位職責4:客服人員崗位職責1。負責協助部門經理根據部門要求組織部門員工開展日常工作，確保公司服務工作的質量。
二、負責服務相關文件的受控分發及相關文件的管理。
3.負責組織業主投訴的接待和處理，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門和區域對事件的跟進和處理，最終閉環了解投訴人對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門人員對業主的意見、投訴和建議進行分類、匯總和統計，每周向公司匯報壹次分析情況，每月通知相關部門和地區落實改進措施。
動詞 （verb的縮寫）組織各地區的客戶拜訪。負責組織區域社區文化活動、服務質量評估和客戶調查測量。
六、負責部門各崗位的工作檢查，負責組織部門員工的培訓，每周進行壹次案例培訓。
七、負責監督檢查標識在轄區內的實施情況。
八、負責核對本部門計算機客戶信息的準確性，確保計算機系統和接入系統的正常運行。
九、監督檢查質量策劃活動的實施，負責組織、協調和實施新區現場建築復工工作。
10.定期向業主/租戶宣傳物業管理相關法律、標準，引導業主合法合理解決投訴。
十壹、應用和推廣數據統計，組織檢查和監督預防和糾正措施。