在快遞過程中丟失的，按照快遞公司與寄件人約定的保價規則，由保價快遞承擔賠償責任；如果收件人在收貨時發現快遞已經破損，收件人可以拒絕收貨。
《郵政法》第四十七條:郵政企業應當按照下列規定賠償給據郵件的損失:
(壹)保價給據郵件丟失或者全部損壞的，按照保價金額賠償；部分損壞或者內件短少的，按照保價金額與郵件總價值的比例賠償郵件的實際損失。
(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高不超過收費的三倍；掛號信丟失或損壞的，按收費的三倍賠償。
郵政企業應當在營業場所的告示和向用戶提供的郵件收據中，以能夠引起用戶註意的方式載明前款規定。
郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失或者未履行前款規定的義務的，無權援引本條第壹款的規定限制其賠償責任。
《郵政法》第四十八條因下列原因之壹造成給據郵件丟失的，郵政企業不承擔責任:
(壹)不可抗力，但因不可抗力造成保價郵件損失的除外；
(二)所寄物品的自然屬性或者合理損耗；
(3)發送方和接收方的過錯。
《快遞市場管理辦法》第二十條在快遞服務過程中，快件(郵件)延誤、丟失、損毀或者內容不符的，從事快遞業務的企業應當按照與用戶的約定予以賠償。
第二十九條任何組織或者個人不得利用快遞服務網絡從事危害國家安全、社會利益或者他人合法權益的活動。禁止交付以下物品:
(壹)法律、行政法規禁止流通的物品；
(二)出版物、宣傳材料、印刷品等。，危害國家安全和社會政治穩定，內容淫穢的；
(3)武器、彈藥、麻醉藥品、生化制品、傳染性物品以及爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；
(四)有害公共衛生的物品；
(5)流通中的各種貨幣；
(六)法律、行政法規和國家規定禁止攜帶的其他物品。
第三十條從事快遞業務的企業應當遵守《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業安全監督管理辦法》及其他有關規定，建立並嚴格執行收寄驗視制度，加強安全生產和應急管理。
第三十壹條從事快遞業務的企業應當要求用戶對安全性無法確定的可疑物品出具相關部門的安全證明。如果用戶無法頒發安全證書，則不會接受和發送該證書。
如果快遞丟失，壹般是快遞公司負責，請第壹時間保留證據，然後根據所購商品的記錄確定價值，要求快遞公司賠償相應金額。如果協商不成，接受者可以起訴。