熱線12345主要受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。
熱線12345不受理必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，以及已經進入信訪渠道的事項。不受理黨委、人大、CPPCC和軍隊職責範圍內的事項，不受理涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。市長熱線12345於21年6月正式開通，由廊坊市人民政府辦公室負責維護和運行。開通之初有兩條線路，可以同時接聽兩個電話，6名工作人員負責接聽、錄音、交辦、督辦、統計、分析。由於條件所限，當時的工作情況可以簡單概括為“壹個電話壹支筆壹個本子登記”。隨著政府與公民的互動日益頻繁，電話數量迅速增加，原有的設備已經不能滿足日常工作的需要。6月29日65438+10月19，12345市長專用電話由“兩線二字”升級為“四線四字”，新增自動錄音、傳真等功能，解決了市長專用電話撥打困難等問題。
265438+2004年2月1日，96189群眾服務熱線正式開通，24小時受理和處理本行政區域內人民群眾生產生活各方面的訴求。265438+2004年3月，為更好地服務全市人民，方便人民群眾撥打，12345、96189兩條熱線並聯運行，設置兩個接聽席，24小時接聽市民來電。
二、受理範圍
1，基層單位和人民群眾通過電話對市人民政府工作提出合理建議和批評；
2、基層單位和人民群眾通過電話向行政機關和法律法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其公務人員反映的履行職責情況；
3、基層單位和人民群眾通過電話反映的社會公共* * *管理問題；
4.基層單位和群眾通過電話提出的其他問題，應由市政府和政府部門解決。
下列事項不予受理
1，違反憲法、法律、法規和政策的；
2.使用不文明語言，侮辱他人，誹謗或攻擊他人或機構；
3.不在本市轄區內的；
4、已經通過或者應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法律途徑解決的；
5、反映涉嫌犯罪的問題，應由司法機關處理；
6.上級機關或者其他主管機關已經受理的事項；
7、反映的問題屬於緊急救援(此類問題應直接及時向11、12等特殊緊急救援系統求助)；
8.訴求不明確，沒有具體訴求內容，同壹事實重復撥打熱線電話；
9、不屬於行政職能範圍的；
1.不提供真實姓名和聯系方式，維權訴求無法核實；
11，舉報違法事項明顯缺乏事實依據，拒絕提供真實姓名和聯系方式；
12、其他不應由政府熱線受理的事項。