2003年，原勞動和社會保障部申請開通全國勞動保障電話咨詢服務專用號碼“12333”，隨後下發了《關於發展勞動保障電話咨詢服務的通知》，對各級電話咨詢服務體系建設提出了明確要求。
法律依據:《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》
第壹條為了公正、及時解決勞動爭議，保護當事人的合法權益，促進勞動關系和諧穩定，制定本法。
第二條本法適用於中華人民共和國境內用人單位與勞動者之間的下列勞動爭議:
(壹)因確認勞動關系發生的爭議；
(二)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；
(三)因除名、辭退、辭職、辭職產生的爭議；
(四)因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓、勞動保護等發生的爭議；
(五)因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或賠償發生的爭議；
(六)法律、法規規定的其他勞動爭議。
第三條勞動爭議處理應當以事實為依據，遵循合法、公平、及時和以調解為主的原則，依法保護當事人的合法權益。
第四條發生勞動爭議，勞動者可以與用人單位協商，也可以請求工會或者第三人與用人單位協商，達成和解協議。
第五條發生勞動爭議，當事人不願協商、協商不成或者達成和解協議後不履行的，可以向調解組織申請調解；不願調解、調解不成或者達成調解協議後不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除本法另有規定外，可以向人民法院提起訴訟。
第六條發生勞動爭議，當事人有責任對自己的主張提供證據。與爭議事項有關的證據屬於用人單位管理的，用人單位應當提供；用人單位未提供的，應當承擔不利後果。
第七條發生勞動爭議的勞動者人數在10人以上且有相同請求的，可以推舉代表參加調解、仲裁或者訴訟。
第八條縣級以上人民政府勞動行政部門應當與工會、企業代表建立協調勞動關系的三方機制，共同研究解決勞動爭議的重大問題。
第九條用人單位違反國家規定，拖欠或者未足額支付勞動報酬，或者拖欠工傷醫療費、經濟補償金或者賠償金的，勞動者可以向勞動行政部門投訴，勞動行政部門應當依法處理。