消費者投訴是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益糾紛後，請求消費者權益保護組織調解，以維護自身合法權益的行為。向消費者協會和行政機關投訴或申訴的有效時間在法律法規中已有規定，即爭議發生後2年內。但消費者與店家發生糾紛後應及時向消協投訴，不要拖得太久，因為時間長了證據可能會丟失。此外，壹些不適合長期銷售和儲存的商品的質量問題也很難識別。特別是實行“三包”的商品，壹旦過了“三包”期就會增加解決糾紛的難度。因此，壹旦發生消費糾紛，消費者應及時向消費者協會投訴。1.及時投訴:消費者因購買、使用商品或者接受服務而權益受到損害時，應當及時向當地受理產品質量問題的部門投訴。及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常損耗的區別，能更準確地說明情況，尤其是與服務質量有關的問題。二、實事求是:消費者權益受到損害時，無論是與責任人——生產單位或銷售或經營者協商，還是向受理產品質量問題的部門投訴，都應實事求是地說明或陳述情況，不得誇大、縮小、歪曲或隱瞞事實真相。3.要求和意見要合理合法:投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》等國家相關法律法規。因此，消費者應學習相關法律法規，正確使用法律武器，依法要求退款或索賠，從而公平、準確、快速地解決問題。四、材料要齊全:投訴時寫書面材料給受理部門，購買時提供發票或銷售憑證。書面材料應註明購買或接受服務的日期以及購買或接受服務的項目；註明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵政編碼、單位名稱和聯系人姓名；陳述損壞事實，所購商品的名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人的交涉情況。投訴服務質量時，還應寫明責任人姓名(或營業執照號)。投訴要引用旁證材料，如購物發票等。最好保留原件，提交復印件。註意，不要掛失，萬壹丟失要寄票，單據，樣品。五、證據應當確鑿:
(1)提供產品造成損害的證據:提供產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療病痛所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者所支付的喪葬費單據等。只有提供足夠的證據證明損害已經發生，才能獲得賠償。