12333主要用於人力資源和社會保障政策業務咨詢、政務公開、投訴舉報、社保賬戶查詢等服務。全國多個城市開通了服務號12333，其中80%以上建立了咨詢服務機構。
在工作時間前後的工作場所，從事與工作有關的準備或收尾工作而受到事故傷害的；在工作時間和工作場所，因履行職責受到暴力和其他事故傷害的；患有職業病的；因工負傷或者因工發生事故的；
上下班途中受到非本人主要責任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的；在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時內經搶救無效死亡的；
在搶險救災等維護國家利益、公共利益活動中受傷的；原在部隊服役的因戰、因工致殘的職工，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位後舊傷復發的；法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。
法律依據:
《工傷保險條例》第十七條
職工受到事故傷害或者依照職業病防治法的規定被診斷、鑒定為職業病的，其所在單位應當自事故傷害發生之日或者被診斷、鑒定為職業病之日起30日內，向統籌地區勞動保障行政部門提出工傷認定申請。特殊情況下，經勞動和社會保障行政部門同意，申請時限可以適當延長。用人單位未按照前款規定申請工傷認定的，工傷職工或者其直系親屬、工會組織可以自事故傷害發生之日或者職業病診斷鑒定之日起1年內，直接向用人單位所在地統籌地區勞動保障行政部門申請工傷認定。按照本條第壹款規定，應當由省級勞動保障行政部門認定的事項，按照屬地原則由用人單位所在地設區的市級勞動保障行政部門辦理。用人單位未在本條第壹款規定的期限內提出工傷認定申請的，在此期間符合本條例規定的工傷待遇等相關費用由用人單位承擔。