概念:禮儀是指人們的社會交往，由歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素形成。不僅被人認可，還被人觀察。它是以建立和諧關系為目的，滿足交往要求的各種行為準則和規範的總和。簡而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應該遵守的行為準則。含義:實際上，旨在維護封建等級森嚴的禮儀制度，尤其是落後的繁文縟節，不僅在新的社會制度和價值體系中不可接受，而且必須堅決摒棄。自從辛亥革命徹底否定了幾千年的封建制度，隨著社會價值觀的根本轉變，儀式也被賦予了全新的現代意義。如果說傳統的禮是壹種涵蓋壹切制度、法律、道德的社會行為準則，那麽今天所謂的禮只是關於相關活動的禮儀和禮儀形式，這也是我這組題目要討論的主要範疇。禮儀是在人際交往中，以壹定的、既定的程序和方法，進行自律和尊重他人的過程。涉及到穿衣打扮，溝通，交流，情商等等。從個人修養的角度來說，禮儀可以說是壹個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來說，禮儀可以說是壹門藝術，是壹種交際方式，或者說是壹種適用於人際交往的交際方法。表示尊重和友好是人際交往中的習慣做法。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中相互溝通的壹種技巧。如果分類的話，大致可以分為五個分支:政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀。但所謂五科，因為禮儀是壹門綜合學科，都是相對的。各個分支的禮儀內容相互混雜，大部分禮儀內容大致相同。禮儀的主要作用，從個人角度來說，有:第壹，有助於提高人的修養；二是有助於美化自己和生活；有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；也有助於凈化社會風氣。從群體的角度來看，禮儀是企業文化和精神的重要內容，也是企業形象的主要附著點。國際企業大多對禮儀有很高的標準，把禮儀作為企業文化的重要內容，也是獲得國際認證的重要軟件。
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