朱麗亞的誠信是中國的傳統美德，社會文明進步離不開“誠信”。目前醫患關系緊張，矛盾不斷升級。“癥結”在於醫患之間缺乏“誠信”。醫患誠信缺失的原因有體制機制因素、社會意識形態制約因素和醫患雙方因素。因此，建立誠信的醫患關系非常重要。樹立社會誠信，維護醫療秩序。構建和諧醫患關系，要從社會誠信的建立入手。要加強道德教育，形成良好的道德體系，提高全民族的道德素質。國家應該在政策上支持衛生事業的改革，進壹步完善現有的醫療體制和機制，幫助醫療行業真正擺脫所謂的“失信於民”，消除醫患隔閡。加強正面宣傳，弘揚“救死扶傷”的人道主義精神。同時，要擴大醫保網的覆蓋面，依靠社會醫療保障的力量，讓更多的人買得起病，不會因病致貧。此外，要引導患者正確對待醫療糾紛，用法律制度維權，加大力度打擊“醫鬧”，維護正常醫療秩序，凈化醫療環境。轉變服務方式，註重人性化服務。在提高醫療服務質量的基礎上，變機械化服務模式為充滿人文關懷的多元化服務模式。目前人民的消費觀念越來越理性和成熟，在醫療上也是如此。他們認為醫療消費等同於商品消費，花錢就應該得到滿意的服務。因此，醫療行業應該適應社會的需求，改變服務模式，將人性化的元素融入到平時的臨床工作中。要不斷強化人性化服務的理念，以人為本，換位思考，主動介入，主動關心，變服務為服務。加強醫德教育，嚴格基礎訓練。醫德是調節醫患關系的杠桿。良好的醫德會使醫務人員自覺尊重病人，關愛病人，以過硬的技術為病人服務，從而增進醫患互信，取得病人的積極配合，避免糾紛。在當前醫患關系緊張的情況下，加強醫德教育極為重要。醫生要自覺地把各種不良誘惑挖出來，廉潔奉公，自覺地把自己的時間、精力、技術、熱情、愛心奉獻給病人。同時，醫療行業也要在“質量內涵”上下功夫，不斷加強“三基”培訓，嚴格執行醫療規範，認真執行核心制度，努力提升醫療技術內涵。總之，醫患關系的改善需要醫患雙方的共同努力，建立社會誠信，摒棄各種不利因素，也需要政策的支持和政府的大力關註。誠信永遠是構建和諧醫患關系的基礎，也是根本。(作者單位:金壇市衛生局)
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