如果我是病人，我需要什麽？希望有壹個溫馨、安靜、幹凈、舒適的就醫環境；希望醫院有明確方便快捷的醫療流程。如果我是患者，希望得到醫術高超的醫護人員壹絲不茍的精神對待；如果我是患者，我希望以合理的價格得到優質高效的服務。如果我是患者，我也希望有壹個暢通的醫患溝通渠道，和醫護人員平等相處，在需要幫助的時候不要手足無措。
作為患者，最擔心的有兩點，壹是醫療質量，二是費用。此時，建立和完善醫患溝通體系，有助於減輕患者的後顧之憂，增強患者對醫院的信心。首先，從患者踏進醫院的那壹刻起，就實行首問負責制。不管患者或家屬找誰，不管是醫護人員還是行政後勤人員，都要向患者解釋清楚，或者帶患者去能解決問題的地方。其次，醫院可以成立相應的職能機構，從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面規範醫患溝通管理，註重醫務人員服務溝通意識和技能的培養。“壹句好話三冬暖，壹句壞話六月寒”。想想吧。如果醫生能明確說明患者擔心的是什麽，選擇既能保證醫療質量又能降低費用的治療方法，患者會有什麽理由不滿意呢？再次，通過醫療服務信息的公示，醫院可以讓患者清楚地了解診療流程、醫生、檢查項目、收費標準、藥品價格、服務承諾等項目。最後，患者需要多種靈活的方式接近醫院，反映自己的聲音。比如醫院可以進社區，開展公益活動，舉辦壹些健康知識講座或者群眾論壇，或者加強醫院網站建設或者電話服務熱線功能！雖然這些措施不如克服醫療困難重要，但患者感受到的是體貼周到的服務。
醫患溝通是心靈和情感的溝通。良好順暢的醫患溝通，讓患者感受到壹切以患者為中心的醫療服務新模式。是啊！在醫療市場競爭激烈的今天，患者不僅要看技能、設備等硬實力，更要看管理水平、服務水平等軟實力。
希望能幫到妳！