2015 8月16中國-北京組委會電話:010-57135213。
項目能否順利接管是對物業服務企業的重要考驗，考驗著我們的專業水平、組織管理能力和團隊的工作效率。項目接管是壹項單調乏味的任務。每個項目的實際情況不壹樣，遇到的問題也不壹樣。本課程也將從客戶的角度，圍繞如何做好物業驗房和集中交付，與大家分享標桿企業多年的經驗教訓，為妳打響第壹槍！
1.房子能否按時交付，能否順利交付，能否通過房子的交付提升企業的品牌價值？
2.品牌屬性是如何創建的？
3.如何從客戶的角度去做集中發貨？
4、如何做好物業檢查工作，發現問題如何處理？
5、物業管理交接及註意事項？
楊老師是物業培訓學院的高級講師，從事標桿企業工作15年以上。
從事制造業、五星級涉外酒店、甲級寫字樓、物業工程設備管理維護工作40余年。曾任國內首家中外合資五星級酒店工程技術部經理，在標桿物業工作15年。曾任標桿集團物業業務總部總監、標桿物業區域公司副總經理、技術管理部總經理、質量管理部總監、工程管理部總監、尤果及五星項目總經理。
物業管理企業總經理、副總經理、項目經理、高級物業經理及相關部門經理(主管)。
(最好配合房地產公司的營銷副總、經理、工程師、客服人員等團隊。)
第壹部分:如何從客戶角度做好承接物業驗房工作？
1，新建物業承接驗收法規行業協議分析
2.物業檢查中發現問題的處理。
3、物業管理移交及註意事項
4.控制質量維修和客戶危機小組投訴處理。
5、房產地產零距離
6.物業管理公司最後壹道防線的作用
7、物業管理風險防範及相關案例分析。
8.如何提高客戶滿意度，促進房地產新項目的開發和銷售？
9.物業管理公司交房前驗房的內容、目的和意義。
10，新項目交付前業主開放日
11.建立有效的預警和公關機制，避免業主群體投訴。
12，房地產公司客戶關系的建立和維護
13，維護房地產與物業客戶關系的職責及分工
第二部分:從客戶的角度做好集中發貨
(壹)物業的前期介入
案例:各階段介入工作關註點案例分析(高低水位報警、電梯噪音、電梯機房基坑排水節能、地下車庫排水等。)
(二)物業接管驗收要點及案例
案例:萬科某項目物業接管驗收實例。
(三)物業組織費的計算依據和承辦人。
(四)新項目入住前物業檢查(預驗收)要點及問題整改流程(有實際案例)
案例:詳細檢查和整改案例
(五)房地產、物業集中交付前的工作職責(以實際案例為準)
案例:萬科房地產物業管理驗收案例
(六)集中簽到工作流程和內容解讀
案例:登記文件和活動策劃案例
(七)新項目物業管理服務組織架構和工作職責。