根據《消費者權益保護法》的規定,網購商品出現質量問題,消費者退貨的,退貨產生的運費由經營者承擔。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨,或者要求經營者履行更換、修理的義務。
沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到之日起七日內退貨;七天後,消費者符合法定解除合同條件的,可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
網購買到非正品的維權方式;
1.直接找商家退款。
很多商家為了讓自己的品牌更有說服力,會貼出“假壹賠三”之類的。因此,消費者購買非正品商品後,可以直接聯系商家售後進行退貨。
因為正品和非正品的矛盾不是質量問題,所以在實踐中有些商家可能不承認。所以不管對方現在承認不承認,妳都需要先收集壹些充分的證據。比如商品的照片,證明商品不是正品的證據,和商家的聊天記錄,商家承諾的話等等。
2.去電商平臺解決投訴。
網購中,除了平臺經營的產品,其他業務基本都依賴平臺。那麽這個時候因為商家銷售非正品,導致消費者被騙,消費者可以主動去平臺投訴商家。
雖然平臺不是賣家身份,但是因為網購,對商家有管理機制約束,所以這個時候可以主動找平臺主動維權。
3.向消費者協會求助。
因為法律規定,商家和消費者發生糾紛時,消費者可以主動找消協投訴解決。如果消費者向消協尋求幫助,需要提供相關票據和證據,只要能證明自己的損失與商家的商品有關即可。
4.可以去法院起訴解決。
如果非正品所涉及的價值較大,那麽如果此時上述方法無法解決根本問題,消費者就需要考慮直接打官司尋求司法救濟。
綜上,因質量問題退貨的運費由經營者承擔。根據《消費者權益保護法》的規定,網購商品出現質量問題,消費者退貨的,退貨產生的運費由經營者承擔。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條
經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以按照國家規定和當事人的約定予以退貨,或者要求經營者履行更換、修理的義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到之日起七日內退貨;七天後,消費者符合法定解除合同條件的,可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定退貨、更換、修理商品的,經營者應當承擔運輸等必要費用。