然而最近，索尼在澳大利亞被起訴，原因是其PlayStation商店的退款政策既麻煩又苛刻。最終，澳大利亞聯合法院裁定，在澳大利亞運營PlayStation支持中心和該國PSN服務條款的索尼歐洲公司違反了澳大利亞消費者法(ACL)，必須支付350萬澳元的罰款。
事情的起因是4名澳洲玩家在澳洲服PS商店誤買了遊戲，想尋求退款。然後他們向澳大利亞競爭和消費者委員會(ACCC)提出申訴。據ACCC稱，索尼的客服代表通過電話告訴他們，壹旦在PlayStation上購買或下載的數字遊戲超過14天，索尼歐洲將不再支持遊戲退款。
ACCC董事長羅德·西姆斯(Rod Sims)表示:“澳大利亞消費者保障權利不會在數字產品下載後過期，當然也不會在產品從遊戲商店購買14天後，或者遊戲開發商聲稱的任何日期後消失。”
澳大利亞法院認為，索尼違反了澳大利亞消費者法的多項規定，包括索尼客戶告訴投訴的四名玩家之壹，除非他購買的遊戲開發者親自授權，否則不能退款；而壹位之前進行過退款的玩家也發聲，表示索尼只是退還PlayStation商店裏的積分，而不是直接把錢退還到現實世界的賬戶裏。
羅德·西姆斯(Rod Sims)表示:“索尼向消費者做出的這些聲明是非法的，沒有體現澳大利亞消費者法賦予澳大利亞消費者的安全權利。對於存在重大錯誤或故障的產品，消費者可以直接從銷售者處獲得修理、更換或退款，而不是簡單地推給產品開發商。同時，消費者以現金匯款方式購買產品的，必須以同樣方式提供退款，除非消費者自願同意以店鋪信用積分形式退款。”
ACCC還提到，在2017年6月至2019年5月期間，索尼的歐洲服務條款暗示用戶對其購買的數字遊戲的質量、功能、完整性和準確性沒有消費者擔保權。ACCC指出這是錯誤的，任何公司都不能排除、限制或修改這些保證:“在網上購買數碼產品的消費者與在實體店購買數碼產品的消費者享有完全相同的權利。”
最終，索尼歐洲需要承擔澳大利亞法院判決的350萬澳元的全部罰款，還需要承擔ACCC的訴訟費。作為國內玩家，真的很羨慕澳洲有這麽完善的法律政策來保障消費者的退款權利。雖然我們享受不到，但我也希望索尼在這次罰款之後，能夠在未來調整優化全球PS商店的退款政策，在更多方面照顧玩家。