如果買家因為個人原因想要退貨,7天後退貨:1。如果買家在網上表示因個人原因想要退貨,可以保留並溝通。如果買家堅持退貨,可以直接說明售後無理由超過7天,不支持退貨,支持保修。2.如果買家直接申請退貨,並且沒有在網上說明原因,可以打電話給買家,讓買家在網上確認個人不喜歡退貨。我們可以根據買家個人原因拒絕退貨,並說明已經超過七天,沒有理由不支持七天。
因質量原因7天退換貨:1。超過7天後,15天內,買家因質量原因申請退貨,賣家需要核實是否因商品本身質量原因。如果確定商品是質量原因,可以先和買家溝通賠償。可以協商贈送小禮品或者補償利潤。2.如果買家堅持退貨,需要向買家說明運費由買家承擔。因為7天後無理由退貨退款,賣家不承擔運費。必要條件下可以進行折舊。3.如果包裝破損或者已經扔掉,無法提供原包裝,需要向買家索要包裝費。4.超過七天,同時超過十五天的售後服務,這樣的時間段,只能找淘寶官方客服進行處理;在這裏,買家需要提交真實的文件進行下壹步。賣家也可以通過聊天記錄取證,提交官方處理。退貨時,買方應將貨物、配件和贈品壹並退回。禮品包括實物禮品、積分、代金券、優惠券等形式。贈品不能壹並退回的,經營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。
法律依據:
《消費者權益保護法》第二十四條:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以按照國家規定和當事人的約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理的義務。
衍生問題:
網購發生糾紛怎麽辦?
1,網站投訴。各大購物網站都有自己的客服部門,處理各種交易糾紛。消費者可以向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。如果有犯罪嫌疑,各大購物網站也會及時向公安機關反映情況。
2.網上報案。壹旦遇到網購詐騙,要及時向公安部門舉報。為避免更多消費者上當受騙,被騙消費者應及時向公安部門舉報,要求公安部門查封網站和騙子的手機、銀行賬戶。消費者可以向當地公安局的網監辦公室舉報或報警。
3.消費者協會的投訴。網購商品和普通商品壹樣,有消費糾紛,也可以向省市消協投訴。維權熱線12315。對於網購的風險,工作人員提醒消費者盡量索取購物憑證或保存交易協議等相關證據(包括電子版)。網購的實際經銷商多為外企,收貨時要註意查看票據公章。如對所購商品有爭議,應按屬地管轄原則向票據蓋章單位所在地相關部門投訴。
淘寶賣家標註不退不賠是合法的。建議消費者在網上購物或現實生活中受到商家侵害時,能夠拿起法律武器維護自己的權益。