虛假收貨(客戶反映沒有收到快遞)。每天都會在快遞公司系統裏統計某個區域的快遞率。如果假收據不達標,第二天就會產生罰款。
簽到率:負責區域的日派單量占當天總派單量的比例。快遞公司系統也每天統計區域收件率。有些快遞會按照早中班分幾個頻率查收件率。每個區域的快遞,都有壹對壹的快遞員去送,責任到具體的小零件。
2.投訴型罰款:因消費客戶對投訴不滿而產生的罰款。這個罰款是快遞公司制度管理中最高最狠的。基本上只要客戶打個電話,罰款就產生了,不管客戶是咨詢還是真的投訴。
這裏需要註意的是郵政投訴罰款。壹旦有第二次投訴,基本都是幾千的處罰。所以態度壹定要好,忍氣吞聲的也得忍著,不能跟錢過不去。
3.代收罰款:這包括代收罰款(比如小明下了快遞單,需要上門取件,客戶會打電話催或者直接在後臺點擊提醒)和網點代收量不達標的罰款。
4.其他罰款:快遞公司的主要管理模式是罰款,以罰款代管是國內幾大快遞公司的主要模式。(比如不穿工作服,忘記打卡,要求退貨,系統時間不退的等等。,只有妳想不到,沒有公司不能懲罰妳。)
郵政管理局關於快遞罰款的規定
郵政管理部門規定,快遞罰款是《中華人民共和國郵政法》,快遞罰款壹般在壹萬元以下;情節嚴重的,可以處壹萬元以上五萬元以下罰款,並可以責令停業整頓。
法律依據:
《郵政法》第七十三條
快遞公司有下列行為之壹的,由郵政管理部門責令改正,可以處壹萬元以下罰款;情節嚴重的,處1萬元以上5萬元以下罰款,並可責令停業整頓:
(壹)設立分支機構、合並、分立,未向郵政管理部門備案的;
(二)未在信件信封的顯著位置標註信件的;
(3)包裝信件並作為包裹發送;
(四)停止快遞業務,未書面告知郵政管理部門並交回快遞業務經營許可證,或者未按照國務院郵政管理部門的規定妥善處理無法投遞的快件的。