對於購買保價快遞,應按保價金額進行賠償。當快遞丟失、損毀、短少時,未購買保價的快遞、信件按照本服務服務費用的2倍賠償,包裹按照購買的丟失物品價值賠償,但最高不超過服務費用的5倍。如果是其他損失或者間接損失,快遞公司不會賠償。對於比平時快遞更快的保價快件,保價費按保價額的2%收取。快件丟失時,應按報價賠償。壹個保價快遞的最高價格是1萬元。如果網購的東西在快遞的過程中丟失了,處理起來會比較容易。直接找淘寶上的買家說明情況就行了,買家會處理或者補發。或者直接退款。如果賣家不處理時間或者對處理方式不滿意,反復溝通無果,可以直接找網購平臺官方處理。如果是自己發的快遞,處理起來會有點復雜。第壹,壹定要拿著快遞單號和當時的憑證去當地快遞點進行理賠處理。如果對快遞點的處理結果不滿意,可以直接打電話給快遞公司直接投訴。如果對快遞公司的處理不滿意或者快遞公司未能按照實現協商的方式解決問題,可以直接請求司法介入調查。每個快遞公司都有規定,要根據郵寄時的快遞單進行理賠。
法律依據:
《中華人民共和國快遞暫行條例》第十九條兩個以上經營快遞業務的企業可以使用統壹的商標、字號或者快遞運單經營快遞業務。前款所稱從事快遞業務的企業應當簽訂書面協議,明確各自的權利和義務,遵守同壹服務協議,在服務質量、安全保障、業務流程等方面實行統壹管理。,並為用戶提供統壹的快遞跟蹤查詢和投訴處理服務。因快件延誤、丟失、損毀、內件短少造成用戶合法權益損害的,用戶可以向商標、名稱、快遞運單所屬的企業或者實際提供快遞服務的企業要求賠償。
衍生問題:
快遞物品損壞賠償標準是什麽?
對於快遞過程中損壞的貨物共有部分,合同有約定的,按照快件損失價值占總價值的比例賠償,按照快件損失賠償金額的同比例賠償。如果不選擇快遞公司建議的包裝標準,合同中有約定的,沒有約定的仍應按損壞賠償。