1，消費者協會。
2、咨詢機構退款糾紛通過消費者協會解決，或者到法院解決。
3.如果輔導機構不退還相關費用，壹般屬於民事糾紛。協商不成的，向被告所在地法院提起民事訴訟解決。
4.可以向消費者協會投訴。對消費者的投訴，由被告所在地的消費者協會或下屬分支機構處理。
法律依據
消費者權益保護法
第三十九條消費者與經營者就消費者權益發生爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
第二，培訓機構扣除20%的費用是否合理？
扣除培訓機構退款的20%是不合理的。從公平的角度來說，顯然不合理。其中壹名學員不願意繼續培訓，導致教育培訓合同終止。正常的解決辦法是退還消費者沒有參加課程的培訓費。特殊情況下的教育培訓合同約定，消費者可能要承擔壹定比例的違約金。教育機構能否單獨扣除服務費，要看了解服務費對應的服務的具體內容和性質。
3.培訓機構退費有哪些註意事項？
因培訓機構原因導致學生無法完成學習計劃，學生要求退學並退還費用的，培訓機構應當退還剩余費用。培訓機構開課前，學員因不可抗拒的原因向培訓機構申請退課退款的，培訓機構將按照約定扣除手續費，然後退還剩余費用。關於退費的約定，壹般以學員與培訓機構之間訂立的協議為準。
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