首先,我們進入蘋果中國官網首頁,點擊首頁下方的“法律信息”。
二、進入“法律信息”頁面後,點擊頁面下方的“APP Store內容糾紛”進入APP投訴頁面。
此外,還可以直接點擊APP STORE投訴的鏈接:
www . apple . com/legal/internet-services/itunes/app store notices/
填寫聯系信息
投訴人應在頁面上填寫姓名、公司名稱、郵箱、電話、地址等聯系方式,其中姓名和郵箱將提供給涉及侵權糾紛的App開發者,其余聯系方式保密。
3.確定投訴應用程序鏈接
投訴人可以通過搜索頁面確定侵權APP的鏈接。特別需要註意的是,如果App在iPhone、iPad、Mac上有遊戲版本,投訴人需要列出每個版本。
4.確定投訴的類型
投訴類型包括版權、商標、隱私、宣傳、APP名稱、關鍵詞等投訴類型。投訴人應根據實際情況判斷具體的投訴類型,以便蘋果公司的法律團隊更準確地審查爭議。
5.描述具體的侵權行為
這是整個投訴維權最關鍵的壹環。投訴人只需在投訴頁面列出侵權行為,並通過郵件進壹步詳細描述侵權內容。以商標侵權為例,投訴人應對兩個商標的顯著部分進行對比,並通過插圖展示兩個商標的相同點和相似點,以便蘋果法律團隊直觀了解侵權內容。鑒於APP投訴維權的法律專業性,建議由律師或公司法務主導投訴流程,公司其他部門提供協助。
6.提供維權所需材料。
在蘋果官方投訴頁面投訴成功後,投訴人會收到蘋果的自動回復,告知其已收到投訴。幾天後,蘋果官方會發壹封帶有投訴號的郵件,投訴人可以回復郵件(註明投訴號),郵件中要詳細描述侵權內容,並提供維權所需的材料。以某商標為例,投訴人要提供商標註冊證、商標所有人簽署的本次維權的授權委托書、商標侵權對比文件等材料。
7.回復侵權人的反駁郵件
投訴後,侵權人會收到蘋果公司的官方郵件,侵權人壹般會盡力反駁,並提供相應的材料。這個階段是投訴雙方相互溝通的過程。雙方陳述觀點,提供證據材料,雙方需要用英文答辯。
8.蘋果官方回復了投訴
幾輪郵件下來,雙方的陳述和證據材料已經基本固定,蘋果官方會根據雙方郵件內容進行判斷,做出是否下架遊戲的決定。
APP STORE投訴相當於蘋果的法律團隊作為法官主導的壹場訴訟,投訴雙方的法律專業性都很高。因此建議由專業律師或公司法務主導投訴流程,公司其他部門協助。
能幫忙的請收下,謝謝。