1.思想風格
引導和教育員工牢固樹立“服務第壹，方便業主”的思想，以“熱情、優質、團結、奉獻”為企業精神。工作時間著裝，統壹掛牌，統壹語言。在接待業主時，要和藹可親，端莊有禮，把“顧客至上”作為自己行動的最高信條。以“想業主之所想，急業主之所急，解業主之所難”為服務宗旨，管好物業，用好物業，維修物業，努力改善業主的工作和生活條件。
2.職業道德
鼓勵員工熱愛房地產行業，熱愛自己的崗位，關心公司的聲譽，對業主更敬業，更有愛心。引導和教育員工堅持原則、秉公辦事、清正廉潔、不以權謀私、作風正派、虛心好學、熱心公益、愛護公物，體現了員工的素質、人格和精神境界。
3.服務態度
物業管理人員的服務態度直接關系到政府和行業的形象。因此，物業管理企業應對員工進行引導和教育，以“主動、熱情、周到的品質”的服務態度，堅持文明管理。業主要求服務要隨叫隨到，及時為業主解決問題。對客戶不合理的言行要盡量容忍，耐心解釋，不以惡待之，不允許有辱罵客戶的行為，做到禮貌待人，和善待人。
4.專業素質
物業管理人員的專業素質直接關系到管理服務的水平。因此，物業管理企業應要求員工精通業務，掌握相應的房地產經濟理論知識、房地產行業產權登記管理知識和房地產管理基礎知識，了解相關法律法規和政策、相應的建築知識和物業基本情況，了解機電設備維修知識和必要的公關知識。
使每個員工都清楚地了解自己的職責、業主之間的權利和相互責任、公共設施的使用等。在遇到問題和糾紛時，能夠公正地澄清相關問題並提出意見，在遇到違規行為時，能夠迅速反映並根據相關規定采取相應措施，使問題得到快速妥善的解決。
5.專業技術
物業管理人員的專業技術水平直接關系到物業管理和服務的質量。物業管理企業的從業人員必須持有專業管理部門頒發的《崗位資格證書》，方可上崗從事物業管理工作。員工必須接受物業管理的專業培訓，努力學習專業技能，掌握本崗位必備的知識和專業技能，不斷提高自己的專業水平。