“為民、便民、利民”
有什麽需要就打電話“12345”。
12345市民熱線是市民與政府之間的橋梁。
為了建立協調統壹、分工明確的關系
運行有序、監管有力的熱線受理機制
更好地服務於決策
服務群眾，服務企業。
由我們的城市發行
12345市民熱線綜合服務平臺管
“為民、便民、利民”
有什麽需要就打電話“12345”。
12345市民熱線是市民與政府之間的橋梁。
為了建立協調統壹、分工明確的關系
運行有序、監管有力的熱線受理機制
更好地服務於決策
服務群眾，服務企業。
由我們的城市發行
12345市民熱線綜合服務平臺管理辦法(試行)
12345市民熱線綜合服務平臺
接受哪些事項？
和小布壹起往下看。
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市民熱線服務是指本市行政區域內各級行政機關、相關社會團體和具有公共服務職能的企事業單位通過安12345市民熱線綜合服務平臺辦理的與政府服務相關的活動。
市民熱線主要受理
這些事情
1政府信息咨詢和非緊急救助；
2.對各級政府公共行政、公共服務、城市建設、城市管理和經濟社會發展的投訴、舉報、意見和建議；
對各級政府部門工作作風、服務態度、工作效率、行政效能的投訴和舉報；
4.消費者合法權益受到侵害或者經營者不履行法定義務的投訴；
5.制假售假、欺行霸市、非法壟斷等扭曲市場機制、危害人民生命財產安全、破壞公平競爭和正常交易秩序、妨礙市場經濟健康發展的違法行為。
市民熱線
下列事項不予受理
1不屬於本地區各級政府行政職權範圍的事項；
2 110、119、120、122、96333等應急服務專線辦理的事項；
涉及黨委、人大、CPPCC、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項；
4.依法應當或者已經通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項；
涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的事項；黨員幹部貪汙、受賄等違紀事項；
6.承辦單位已辦理且無新情況、新理由的事項；
7純惡意攻擊或無實質內容的事項；
8.公民反映要素不全、無法辦理的事項；
9 .經消費者協會調解或正在處理的消費者投訴，經行政調解結案的。
市民撥打12345後，
在正常情況下
組織者必須
在兩小時內接收並確認分配的物品
3個工作日內聯系群眾，完成咨詢事項。
在5個工作日內解決上訴。
因事項復雜確需延期的，應當在規定的辦結期限內申請延期，延期時間不得超過規定期限的兩倍，延期不得超過兩次。
法律、法規、規章規定的時限嚴於本辦法的，從其規定。因特殊情況需要較長時間辦理的，主辦單位應當按照有關規定提出書面申請。
承辦單位收到不屬於本單位責任的事項後，應當在1個工作日內，按照有關規定申請退回該部分。
主辦單位在熱線運行和事項辦理過程中，有敷衍塞責、弄虛作假、玩忽職守、違反保密規定、徇私舞弊、濫用職權、數據維護慢、出錯等行為，造成不良影響或嚴重後果的，實行公開熱線考核工作壹票否決，並由市監察局按照有關規定追究責任。