火鍋店吃傷事件主角李女士和丈夫在杭州萬達仙鶴莊的鐵鍋燉用餐。剛點完麻辣鍋，天花板就從天而降砸到了他們，導致夫妻倆手骨折，臉被燙傷。壹出來就是第壹熱搜。大家都想看看後續發展如何，不過話又說回來，吃個火鍋就出了這樣的事，誰也不樂意。根據我國相關法律規定，仙鶴莊此次將承擔全部責任，應賠償壹裏不合規、護理費、交通費、營養費、住院費、誤工費等合理費用。
在賠償協商未果的情況下，尤其是臉被燒傷的情況下，雙方遇到這樣的劫難，真的很難受。如果後續疤痕明顯，對個人影響較大，店長會針對此事件立即送其去醫院，表示將為其承擔醫療費用，並承諾賠償3萬元。這種態度和服務引起了夫妻雙方的嚴重不滿，要求火鍋店賠償30萬元。然而，沒有人生氣。吃好壹頓火鍋冒著毀容的風險，三萬塊錢真的不多。如果算上精神損失、誤工費、康復費等。，3萬元真的太少了。臉上留了疤，總是伴隨著心理陰影。面對如此巨額的賠償，火鍋店顯然無法接受，但最終雙方已經和解，賠償金額降至
火鍋店為出去吃飯，在店裏受傷道歉。作為消費者，不僅需要醫療賠償，更需要店家積極解決事件的態度。尤其是餐飲行業是服務型的，只有好的服務和認錯的態度，才能平息顧客的怒火，更好的解決問題。仙河莊經理積極解決事件，沒有推卸責任，並提出賠償，以盡量減少傷害。而仙鶴莊火鍋通過其官方微博發布道歉聲明，陳赫作為品牌擁有者和代言人也在微博之前。總的來說是壹次成功的危機公關，把損失降到了最低。