時光荏苒，我們忙忙碌碌，不經意間就到了年底。經過過去壹年的努力，我們壹定積累了很多經驗和教訓。不如現在就總結壹下我們過去的工作，爭取來年有新的成績！不要以為年終總結可以隨便處理。這是壹個展示妳表達能力的機會。以下是我收集的2021年優質護理工作年終總結(精選5篇)，僅供大家參考，希望對妳有所幫助。
優質護理工作年終總結1為進壹步提高護理服務質量，根據年初護理工作計劃，於XX年6月5438+0日開展優質護理工作。在服務過程中，以“患者需求”為核心，突出細節的作用，提高細節服務意識。在醫療安全方面，註重專科技能培訓，加強危重患者管理，夯實基礎護理，確保患者安全，做到社會滿意、醫院滿意、患者滿意，概括如下。
壹是組織培訓和學習，落實優質護理實施方案
1，組織科室護理人員參加護士長組織的提高護理服務質量的培訓，如護士禮儀、洗頭操作技能等，加強科室內的培訓內容。在培養護士日常禮儀的基礎上，特別註重護士的職業形象，組織護患溝通技巧的學習，做到答疑解惑，病人出院時問候，規範科室中西醫操作用語，鼓勵科室護患溝通服務的標兵進行言傳身教。
2、科室將分級護理公示上墻，方便患者及家屬了解最新護理動態，監督基礎護理措施的實施。
3.組織全科護士學習護理部下發的《XX年優質護理服務工作計劃》和《住院病人基礎護理服務試行辦法》，分階段組織全科護士召開“如何做好優質護理服務”座談會，學習優質護理服務病房評價標準，對照實施標準落實具體措施。
第二，靈活調度，合理調配人力
1，科室新增護理人員2名，固定陪護醫生1名，為優質護理的開展提供了人力保障。
2、各科室根據人員結構，結合工作需要實行彈性排班，分層使用護士，充分調動護士積極性，有計劃地開展病人治療和護理，提高安全意識，全年無護理差錯發生。
3、在核定實際工作量的基礎上，保證早晚護理人數，確保早晚護理。
管理質量。增加中層護士力量，避免護理工作忙閑不均。
4、實行值班輪換制，每季度換班壹次，班組成員換班壹次，做到人人參與生活護理。
第三，簡化護理工作流程
1，搶救車被封存，避免護士重復檢查。
2.制定了各班的工作流程，讓護士有據可依。
3.將補液患者的補液瓶(下壹組)放在治療車上，推車巡回檢查，減少了護士頻繁往返治療室取液的次數，增加了護士在病房停留的時間，進行床邊服務，做到有人陪伴，無人監護。
4.取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視檢查病人信息和護士長檢查提供了方便。
第四，創新工作模式，實施全程護理。
1，實行小組護士負責，護理組長技術把關的工作模式。各科室結合護士分級管理、患者病情、護理難度、技術要求等因素合理分組護士，實施護理患者分組責任制，構建護理組長-責任護士工作模式。實行分級護理制度，做到病人分級，護士分級。責任護士能從細微之處關註患者，根據患者需求提供個性化護理。護理組長不僅要管病人，還要負責監督管理本組護士的工作，體現新老搭配，層層使用。
2.轉變護理觀念實施基礎護理。護士長定期監控基礎護理質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動承擔應做的基礎護理工作，註重細節，落實護理工作周計劃，周壹給病人剪指甲，周二洗頭，周四擦澡，晚上給每位病人發洗腳水，使早晚護理質量得到了落實。在做好基礎護理的同時融入健康教育，改變護士重專業、輕基礎、重技術、輕服務的觀念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”的效果。
3.倡導人性化服務，為患者提供創新舉措。為預防術後護理並發癥，科室及時為高齡、瘦弱、術後患者提供氣墊床預防壓瘡；對於術後不能下床的患者，采用每日氣壓療法預防下肢深靜脈血栓形成。住院病人免費氣球，促進肺功能恢復；用微波爐為患者提供熱食；護士堅持每個假期至少給患者發5次健康警示短信，體現了我們的高品質。
4.不斷簡化護理文書的書寫，減輕護士的書寫壓力。根據護理部下發的護理文件的書寫要求，各科室往往采用護理表格書寫，大大減少了護士記錄的時間，使護士有更多的時間為患者提供直接的護理服務，把時間還給護士，把護士還給患者，確保優質護理的軟環境達標。
5、監督科室對住院期間患者的滿意度進行評價，了解患者不滿意的原因，及時解決；檢查責任護士是否向出院患者發放“愛心卡”，護士長了解對治療和護理的不滿，及時為有需要的患者提供幫助。
6.終末消毒處理實行值班、責任護士、衛生員、責任護士聯合措施，為新住院病人提供良好的醫療環境。
第五，提高護理安全意識
1，組織護理人員認真學習各項規章制度，落實病人滑倒、掉床、壓瘡等意外的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，實現了對患者身份的有效識別。
2.加強藥品管理，特別是高危、毒性藥品的管理，登記去向，並觀察個別藥品使用後的不良反應，制定預防程序。
3.利用晨會和業務學習時間組織護士討論護理缺陷案例，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。
第六，存在的不足
通過開展優質護理服務，科室雖取得了壹定成績，但離患者要求還有壹定差距，如部分年輕護士主動性差；責任護士健康教育水平參差不齊；部分護理文件的書寫需要進壹步完善，上述問題將在下壹年度得到改善。
2 XX年優質護理服務年終總結以去年“優質護理服務”活動為基礎。為進壹步深化“優質護理服務”內涵，以“提升專業素質，優化護理服務”為主題，以“二甲評審”為契機，提升服務水平，不斷提升護理質量。本年度“優質護理服務”活動總結如下:
壹、提高認識，轉變護理觀念。
1.深化“以病人為中心”的服務理念，以“二次復查”為契機，以“提升專業素質，優化護理服務”為主題。
2.以病人的要求為出發點，以病人的滿意為落腳點，全面落實以病人為中心的護理工作。進壹步深化優質護理服務，提升服務內涵，不斷提高護理質量。
二是全面提升專業素質，優化護理服務。
(1)加強基礎理論知識培訓，提高護理人員綜合素質和專業能力。從“三基三嚴”入手，每月組織兩次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等，強化基礎護理和分級護理的實施，確保質量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培養專科護理骨幹。
(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握基本護理技能，夯實基礎，提高臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
第三，加強管理，確保護理安全
(1)加強患者關鍵環節的管理，如患者轉運、交接、潰瘍等。，確保護理安全。
(2)加強護理安全的監控和管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查和護理差錯原因、護理投入的分析討論，分析原因和應吸取的教訓，提出防範措施和改進措施。
(3)加強部門管理。每周對病房管理、基礎護理、護理安全、病歷書寫、護士器械、科室消毒隔離進行不定期抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月護士工作會上進行反饋和整改。
第四，鞏固基礎護理
做好基礎護理使護理工作更加規範。保持病床整潔、無異味、無汙漬，物品擺放整齊規範，輸液滴數符合醫囑。經常看望輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
五、嚴格落實整體護理責任制。
(1)實施靈活的APM排班，減少班次。
(2)科室設責任組長2名，責任護士8名，每名責任護士負責3-6名患者。責任護士為患者提供從入院到出院的連續、全程的工作，包括各種治療、用藥、病情觀察、基礎護理、健康教育等，從而有效地提供優質的護理服務。
(3)全面履行護士職責。集基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導於壹體，為患者提供全面、全程、持續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，與患者溝通，對患者進行健康教育和康復指導，做好心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現專科特色，根據科室特點豐富服務內涵，為患者提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。
六、定期滿意度調查
(1)每月組織壹次座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
(2)每月進行患者滿意度調查，及時反饋護士的操作技能、gfd、健康教育情況，制定整改措施。發自內心的讓患者滿意，要求每壹位護士樹立良好的服務態度，把患者滿意作為工作的終極目標，盡可能為患者提供方便，杜絕生、冷、硬、避的想象，絕不允許與患者發生爭吵。
七、實施優質護理服務績效評價措施。
堅持客觀、公正、公開的原則，調動護士的積極性。建立護理人員績效考核登記，根據責任護士的護理質量、滿意度和科室選擇進行獎勵和補償，對現役護士和貢獻大的護士年終增加獎勵。
優質護理工作年終總結3優質護理服務示範病房先進材料為積極響應衛生部號召，在全國開展“優質護理服務示範工程”活動，我院也采取了相應措施，在全院選擇了兩個試點科室。作為醫院第壹批試點的重點科室，外二科於XX年5月中旬啟動了此項活動，全體護理人員得以身先士卒，以飽滿的服務熱情投入到“優質護理服務”中。
壹是目標明確，組織得力，創建群眾滿意的部門。
1，在院領導的高度重視和積極配合下，於XX年5月-日召開了全院動員大會。會上，領導明確表示將對這項工作給予積極配合和大力支持，同時積極協調相關部門的配合和大力支持，確保各項保障到位，解除護理人員的後顧之憂，把時間還給護士，讓護士更好地為患者服務。
2.作為第壹批試點科室，分管護理的副院長和護理部護士長可以自己做，在人力財力上給予大力支持。及時學習衛生部相關文件。護士長組織全體護士對基礎護理的內涵進行了解讀，學習了《衛生部辦公廳關於印發XX優質護理服務示範工程活動方案的通知》、《衛生部關於印發新疆維吾爾自治區住院患者基礎護理服務工程(實施)三個文件的通知》，進壹步理解了以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的文件精神，進壹步提高了護士的思想認識，轉變了服務方式。
3.護士長利用每周晨會的機會反復強調這項工作的必要性和重要性，不斷加強護士思想素質和責任心的教育，強調服務態度，細心、耐心、熱情地對待每壹位患者，接受會診時認真檢查，做出正確診斷；在治療中耐心向患者解釋，取得患者的配合，微笑服務。以“患者滿意”為感性標準，註重實事求是的管理和創新服務，制定詳細的實施措施，明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。
二，保證服務質量的有效措施
1.科室基本情況:科室* * *床位30張，實際開放床位39張。* * *科室護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，其中主管護士1人，護士1人，護士6人。
2.根據科室實際情況，在護理部活動計劃和實施方案的基礎上，科室制定了外科二科“優質護理服務示範項目”活動計劃和實施方案，宣傳基礎護理服務項目的內涵。
3.科室改變排班模式，實行雙班排班模式，重新界定護理人員的崗位職責，實行從入院到出院的合同制責任制，使患者在住院期間得到全方位的護理。實現了群眾零投訴零糾紛，湧現了壹大批好人好事。
4.護士能嚴格按照基礎護理服務開展臨床護理服務，按時完成早、晚護理等護理工作。同時，全程陪伴患者。特別是對危重病人的洗漱、擦拭、排便等護理措施基本落實到位，讓病人滿意。每天護士長和交班人員準時到病人床邊交班。確保檢查及時，交接詳細，避免遺漏，接受患者意見，持續改進護理服務質量。
5、在醫療安全和質量方面，壹般醫務人員* * *參與，每周壹由護士長帶領護理人員進行安全教育，壹般醫務人員壹起參加，確保24小時開機，以防科室有危重病人或長時間搶救病人的緊急情況。特別是科室主任和護士長，經常在晚上和節假日、周日被叫到病房搶救病人。同時，醫院在經濟方面也給予了大力支持，大大提高了護士的工作積極性，更好地為臨床患者服務。
6.自從開展優質護理服務以來，加強基礎護理就意味著擴大護理工作範圍，延伸護士的作用，這無疑大大增加了護士的工作量，但這些根本沒有影響到外科二科的護士。他們依然壹如既往地熱情服務每壹位患者。除了做好病人的日常護理工作，如洗臉、洗頭、翻身、拍背、洗澡、剪指甲等。，護士還會把藥品送到病人的床邊給他們蓋好。護士長經常到患者病床前詢問患者的病情和護理人員的服務態度和措施，督促護理人員認真對待每壹位患者，讓患者感受到家庭的溫暖。科室制作了“優質護理服務郵箱”，收集患者的各種意見和建議。
及時糾正存在的問題。並且每月調查患者滿意度，滿意度達到100%。科室的護理人員也多次被患者口頭表揚。同時收到35封表揚信。沒有人抱怨。
第三，* * *在探索中求進步* * *
“優質護理服務示範工程”重新詮釋了護理工作的內涵，豐富了護理服務的內容，打破了長期以來護士輔助醫生治療的護理模式，回歸護理模式，更加強調心理護理和生活護理，將護士的工作地點由原來的護士站改為病房。面對這壹系列變化，我們認為:
挑戰是前所未有的，沒有固定的模式可循。只有在工作中不斷總結完善，* * *共同探索實踐，* * *共同求進，才能全心全意為患者提供全方位、綜合、優質、貼心的護理服務，營造舒適、溫馨、和諧的醫療氛圍。
外科二科提倡住院病人不陪護的管理，把時間還給護士，把護士還給病人。護士不再只是給患者打針、換藥，而是按照等級護理的要求，為患者提供基礎護理服務，協助患者進餐、飲食指導，幫助患者解決實際困難，為患者提供從入院到出院的無縫隙護理服務。
優質護理工作年終總結4 XX年兩個科室優質護理服務總結隨著優質服務的順利開展，全科護士真正從內心體會到優質服務的意義，用感恩的心情對待每壹位患者，從墻上請制度承諾，讓優質服務從文件中“走出來”，變被動服務為主動服務，深入病房了解患者心理，了解患者需求，改善護患關系。開展優質護理服務，深化了護士對待病人的責任。XX年優質護理服務總結如下:
第壹，消除錯誤觀念，提高思想認識。
我科自成立以來，組織全體護理人員認真學習了《XX年優質護理服務工作規劃》和《科室優質護理服務工作規劃》等相關文件。充分引導大家準確理解優質護理服務的精神實質，明確活動的指導思想、目標、主要內容、方法步驟以及相關標準和要求。全體護理人員牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務。
第二，加強人才培養，夯實服務基礎。
除了院內培訓外，科室組織全體護理人員每月兩次、每周壹次業務學習進行優秀護理培訓，並組織大家進行常用操作培訓，如:徒手心肺復蘇、靜脈輸液泵、簡易呼吸囊、心電監護儀等，提高了大家的理論知識和基本技能。針對護理隊伍中的弱勢群體——三歲以下護士，護理部除了對初級護士進行培訓外，我部還加強了師徒輔導；護士長還會在晨會上對典型病例和事件進行講解和討論，讓低年資護士盡快適應各種突發情況；為促進低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，定期開展臨床溝通、危重病人管理、健康教育等系列培訓。，為低年資護士的成長創造了良好的環境，降低了科室護理風險的發生率。
第三，實行責任承包制，加強溝通，促進優質護理。
科室實行了護理責任制，每個護士原則上不超過8個病人，每天微調工作。每天下午16: 00，主管護士帶著病歷進行護理查房，了解患者當天的治療情況，告知患者第二天的相關檢查、治療及註意事項。當主管護士因請假不在病房時，與其他護士輪班向患者說明情況，保證了護理工作的全面性、完整性和連續性。每班接收新病人的值班護士應向病人介紹自己，包括主管醫生、主管護士、病房環境、作息時間、相關檢查等。加強病房現有條件下的熱水供應，熱天為患者提供蚊香。生活不能自理的病人可以餵水、餵食、洗漱洗澡、協助上廁所、陪護檢查等。，滿足患者的需求。
四、實行彈性調度，創新服務模式。
針對內科老年患者、危重患者、急救患者多，護理任務重的實際，科室實行彈性輪班制，安排彈性二線輪班和雙夜班。據患者反映，我們科室每天早上輸液時間都比較晚，所以及時調整上午治療班和全班的工作時間，每天提前半小時上班，開處方。很好的滿足了患者的需求。同時，在臨床護理路徑的指導下，我科還優化護理層級管理，細化工作流程，縮短護理半徑，確保醫療護理工作的系統性、完整性、科學性和壹致性。
第五，加強績效考核，激發工作激情。
為了激發護士的工作潛能，提高其工作熱情，科室嚴格執行了績效考核制度。專業組長每月不定期對責任護理實施情況進行評估考核，每周點評壹次，每月總結上報，作為獎金發放、在職培訓和考核的主要依據。對存在的問題及時提出並整改，對執行好的護士進行表揚，對執行不好的護士及時指出並限期整改。
第六，不足和努力的方向。
1，護理質量控制缺失:壹是體現在病房管理上，還有很多不足。二、護理記錄的書寫，尤其是護理記錄簡化後，對護理記錄書寫質量的要求有所下降。這兩個方面迫切需要該部加以改善和加強。
2.培訓:培訓機會少，護士學不到新知識。
3.護理科研及論文:不斷更新護理知識，盡快開發新技術、新項目，帶領全科護士共同進步。
優質護理工作年終總結5跨越xx年，即將迎來xx年。新年是美好的。要想走得好，就要知道過去是怎樣的。因此，盤點收獲，總結教訓和經驗是極其重要的。其經驗教訓將指導我們今後的思考，努力提高護理工作水平。
xx年我科* * *接診61889人次，入院2605人次，出院2602人次，分娩1096人次，其中自然分娩、剖宮產、引產人次、早接觸早吸吮> 90%、母嬰同室100%、產後母乳餵養宣教率。
壹、加強質量管理，持續改進護理質量
1.護士長幫助和指導護士從質控護士到繼續教育護士。充分發揮質控小組的質控職能，強化責任組長的質控責任，細化工作、分工，明確各自職責，增強全員參與質量管理的意識，確保質量持續改進，提高護理質量。充分發揮各職能小組的作用，鼓勵參與管理，提出建議，共同努力取得更好的效果。
2、每月召開壹次科室護理會議，表揚護士良好的護理理念和優點，供全科學習和應用。對月檢的優缺點進行逐壹分析討論，並及時制定改進措施。
3、培訓護士基礎護理服務規範，鞏固基礎護理。做好溝通、觀察和治療工作。為鞏固基礎護理，轉變服務理念，不僅做好床單元清潔工作，做好病人清潔工作，基礎護理合格率為97.1。重要的是減輕病人的痛苦，從而提高病人的滿意度。
4.加強危重病人護理急救物品管理，提高科室搶救水平。科室積極開展危重病人搶救流程研究，特護、壹級護理病人合格率97.25%。救援車輛和救援設備由專人管理，每周檢查壹次。護士長每月按時檢查，急救物品、藥品、設備完好率達到100%。
第二，加強護理安全管理，規避護理風險。
1，護士長帶領護士把病人安全放在第壹位，護士執業第壹。認真落實核心制度，以持續改進為動力，整改存在的問題。定期抽查，定期監督。
2.加強關鍵環節的風險管理，如夜班、中班、節假日等。，合理搭配不同級別護士值班，實行彈性排班，培養護士獨立值班時謹慎獨立的精神。加強重點人員管理:加強法律和安全意識教育，特別是對轉科護士和新護士，提高其風險評估意識和能力。
3.進壹步規範護理文書的書寫，落實“客觀、真實、準確、及時、完整”。護士長非常重視最後文件的監督，以及護理文件的撰寫。
網格率97.5%。
4、護士長加強護理安全管理監控，護理不良事件及時向護理部報告。科室討論，制定整改措施，本年度* * *報告5例護理不良事件。
第三，加強護理人員培訓，註重綜合能力的培養。
1，組織全科護士積極參加醫院組織的業務講座和培訓，開闊視野，提高知識水平。
2、加強專業學習，科室每月開展業務講座和各類專題培訓，護理查房各壹次，重點加強對新入職護士和低年資護士的考核，提高護士的理論和操作水平。理論考試閉卷考試要求註重實效，不能流於形式，為培養專科護士打下基礎。
3.加強護士在職教育，鼓勵護士參加各種形式的繼續教育和學習，在不影響其正常工作的情況下，在排班、休息等方面給予照顧，提高護理人員的綜合素質。
第四，繼續開展優質護理服務。
1，繼續開展優質護理服務，強調安全第壹、技能過硬，進壹步規範護理操作術語和護患溝通技巧。培養護士，樹立良好的職業形象。
2.加強護士健康教育，開展多樣化健康教育，通過文字、圖片、視頻等不同形式對患者進行健康教育。豐富護士健康教育方法，提倡修辭教育和提問教育，鼓勵護士在教育過程中親自示範和實踐。
3.今年召開12公眾假期座談會，征求患者意見，及時整改患者提出的問題。
4.每月評選出滿意的護士，每月通過發放滿意度問卷獲取患者需求和反饋信息，及時提出改進措施。住院患者對護理服務的滿意度達96%以上。
動詞 （verb的縮寫）院內感染
加強醫護人員手衛生依從性的實施。各科室重點加強醫院感染相關知識的培訓和手衛生依從性的落實，防止交叉感染。每個病房放壹瓶洗手液，方便工作人員接觸病人，做病人之間的手消毒。註重壹次性用品中的清洗、使用和管理，消毒滅菌合格率為100%。並做好重點區域的管理:產房、嬰兒室、治療室、流產室、更衣室。註意出院後的終末消毒，並做好記錄。
第六，重視實踐教學
堅持對轉專業的實習生在科室進行崗前培訓，在實習過程中與他們溝通，了解實習情況和帶教老師的情況，重視實習生的意見，提高教學質量，監督帶教老師的工作，在科室安排小講課，鼓勵實習生多提問，多學習，使其有所收獲。存在的問題和努力方向:
壹是因為年輕護士較多，專業能力和專業要求有待進壹步提高，專業知識掌握較弱。培訓任務為重中之重，註重護理隊伍穩定性的培養和管理。
二是缺乏臨床護理經驗，不能冷靜處理突發事件。缺乏安全防範意識，未能正確評估安全風險，溝通不暢。
三是護理工作只重視疾病護理，對患者心理和社會關註不夠，管理監督不到位。
第四，因為護士懷孕，科室人力資源比較緊張，需要科室合理排班，保證護理安全。
第五，要加強護理人員的科研意識，提高護理科研能力和論文數量。
六、確保護士崗位分類的順利進行。
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