蒂希
通過壹年的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現許多問題和不足，如保險賠付率高，缺乏處理拒保案件的方式和方法。因此，全面提升理賠質量和管理水平仍是我們今後的工作重點。在工作中要進壹步加強車險查勘、定損、報價、理賠核查、體檢等關鍵環節的工作，做到目標、措施、審核。因此，我們應該認真地:
(1)專線報案時間控制在每個案件3分鐘以內，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現場到達率應達到100%，超期送達率應控制在10%以內；1天內，報價崗上報車型控制，分公司上報車型與分公司協調盡量控制在2天內；調劑崗位數結算率和金額結算率力爭達到85%。
20XX年，我們將繼續加強現場理賠案件的考核，擴大影響力，營造聲勢，在包頭市場樹立中國保險理賠服務的特色。
(2)控制車損險定損質量，確保車險賠付率大幅下降。因此，應提高第壹現場查勘率，擠掉車損險理賠中的水分，切實落實定損審查和核損，加強對查勘定損工作的監管。
(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面認真接報，及時到場，準確報價，熱情服務，合理理賠。進壹步完善快速理賠方式，在主動、快速、準確、合理的原則下，確保案件處理的簡化、方便、快捷，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、備件服務網絡，本著互利共贏、風險可控的原則，對已簽訂合作協議的汽車維修合作單位進行審查。加強查勘定損團隊建設，提前壹步儲備人員，防止查勘定損拖累業務發展。
隨著業務規模的不斷擴大，需要進壹步提高全體理賠人員的業務技能，加強對理賠人員的監督和考核，提高理賠人員的工作效率，規範理賠人員的言行，杜絕有損公司形象和利益的行為，要求查勘人員做到車輛整潔、衣著整潔、言語禮貌、謙遜耐心細致、服務高效，以全新的面貌與客戶打交道，教育好每壹位理賠人員。
(4)在4)20XX年，我們在保證第壹現場到位率的前提下，進壹步提高了第壹現場報案率，加大了對現場無自報案件的案發現場的核查力度，以減少虛假騙保案件的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員積極性，進壹步降低賠付率，提高讓利幅度，重點加強非車險和重大疑難案件查辦，派出專業組開展非車險查辦和疑難案件查辦。
(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠幹汽車配件和維修價格中的水分，切實做到車型壹致，報價金額統壹。
(6)加強對損害賠償案件的審查。
(七)積極防範保險欺詐，做好疑難理賠的調查處理工作。
(8)規範未決賠款管理，嚴格執行總行未決賠款管理規定，規範未決賠款的處理原則和操作流程，提高未決賠款損失估計的準確性，盡量防止未決賠款零損失估計的發生。
(9)加強內部信息反饋。將理賠過程中發現的問題及時反饋給核保部門，以促進公司的核保風險控制，監督核保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升趨勢，協調業務發展與理賠管控的關系。
(10)加強保險理賠管控和監管。本公司各部門及分支機構收集本部門在保險理賠服務和管理過程中發現的問題及指導性意見和建議，並采納有益的意見和建議，以整改保險理賠服務和管理，全面提升保險理賠服務和管理的質量和效率。
在接下來的時間裏，我部將以提高客戶滿意度、維護公司利益為目標，努力提高保險理賠質量和效率，提升公司社會聲譽，樹立公司品牌，展示公司服務優勢，努力以服務促效率，為把我公司建設成為壹流的現代化保險企業做出應有的貢獻。
偏激
執行摘要:
1，壽險市場分析
2.當前市場的機遇和挑戰。
3、工作的總體思路
4.時間段的目標設置
5.具體措施:團隊和業務。
6.母公司的支持政策
壹、壽險市場現狀分析
到20XX年末，人口約40萬，其中城鎮人口約65438+萬，有11個鄉鎮，人口約30萬。行業內有五家專業公司:壽險、太平洋、平安、太平、泰康。代理商有華邦、恒瑞達、中成、啟順、金鑫、中聯等六家，共計十二家；
其中，團隊方面，除了代理公司，五家專業公司的農村團隊基本都縮水了。除中國人壽在農村仍有4個基礎較好的網點外，農村市場其他網點均已取消。城市團隊中，除了中國人壽通過搭建展業團隊實現正增長外，其他專業公司的城市團隊均為負增長。
業務方面，專業公司較去年同期有所增加。雖然效果不明顯，但是可以看到市場回暖的狀態。
二、當前形勢下的市場機遇和挑戰
事物的發展規律——發展期、高峰期、衰退期——告訴我們，壽險市場在經歷了近四年的低迷之後，必然會迎來又壹輪發展；
我們的優勢:
(1)品牌優勢:其歷史背景和價值品牌是對當前壽險從業者、壽險客戶和潛在客戶的說服力；原因之壹是中國人壽可以在壽險市場獨當壹面。
(2)政策優勢:政策優勢是以品牌優勢為基礎的。三農保險服務站的系統建設既結合了PICC的客戶資源和網絡，又充分利用了政府資源，使壽險隊伍的發展回歸到90年代初的模式。建立初期，血液管理系統改為行政管理系統，利益鏈條更簡單，推薦更協調，主管更容易接受；
(3)人員優勢:本人在城鄉業務和團隊發展方面對洪澤人壽市場有較深的認識和了解，有壹定的人脈資源；
我們的弱點:
(1)公司導向:就目前情況來看，個險在PICC目前的業務經營中並不是主渠道，上級公司的政策傾向與其他公司相比可能明顯不足；
(2)發展不平衡:最初的發展未能做到統籌兼顧或發展不平衡(僅指城鄉的團隊發展比例)，失去了開業的重要商業借口；
(3)品牌利用率:就PICC人壽而言，其在市場上的知名度較高(可以用很低來形容)，與PICC品牌不匹配；
第三，總體思路
基於目前對PICC人壽相關精神的理解和掌握，結合壽險市場現狀，立足當前，展望未來，特制定本工作計劃。
充分利用PICC的品牌和資源優勢，在團隊發展中短時間內利用三農保險服務站，緊跟同行的引進。選取6個鄉鎮，僅對增員主體進行跟蹤輔導，確保考核期內有效人力15人；
牢牢把握市公司費用支持政策，業務發展堅持開源節流原則，做到量入為出；結合主體的人力情況，按照基本法構建結構，通過有效人力的達成實現溢價的增加；
第四，目標設定的時間段
動詞 （verb的縮寫）具體措施
(1)團隊
1.通過引入同行業的人來縮短時間，降低成本。利用公司現行的《中心鎮農村保險服務站建設實施意見》(以下簡稱《實施意見》)，依托PICC品牌資源優勢，結合PICC在原六個中心鎮取得的營業執照，按照《實施意見》中的待遇和要求，尋找主體增加人員；
2.以人帶人的裂變效應進行跟蹤輔導根據《基本法》和《實施意見》的要求，加大對團隊增量主體的跟蹤輔導力度，重點在公司層面。
幫助六個增員科目開展增員工作；同時，利用自身優勢，增加三農農保專員會議頻率，向鄉鎮、村、組開放，壹次用三個(壹是談增員，二是談業務，再打折)，也能對PICC人壽保險公司起到品牌推廣的作用；
3.會議支持營造常規運營的氛圍，每周推進兩會(招聘推介會、經營分析會)運營，讓業務人員獲得力量，上傳發布上級公司精神，體現公司對營銷團隊常規運營的重視，營造營銷人員的主人翁意識；
4.充分利用PICC P&C 20XX322號文件精神和實施意見，主動定期到財險公司報到，開展互動業務，利用本地人的優勢，協調與財險公司的關系，尋求財險客戶資源的突破，讓人員增加的主體和下面的業務夥伴留住人做好事。
(2)商業
1，盤活現有的強大基礎。壹是協助黃經理梳理現有代碼庫人數，利用會議管理和跟蹤面試，增加溝通，確保現有人員通過考核並得到晉升；
2.新員工的有效成長我們最近在《實施意見》的指導下，重點引進同行業的員工，所以新引進的人員也是業務增長的關鍵。基本法是跟蹤的借口，利潤是導向；
3、創新會提高實際行動我們在思考壽險公司的產品說明會可以有哪些創新。如果簡報沒有突破，那麽產品結構還能有什麽突變嗎？
壞了，首先盲目追求高溢價簽約，到賬率低，業務員容易被攻擊。結合我們的實際情況，結合增員行動計劃，向鎮、村、組開放辦卡優惠等短期產品說明會，提高業務人員的業務信心，增加大家參與說明會的興趣，保證滯納金等產品說明會的開展，幫助業務人員積累客戶資源，提高分公司費用限額。當然，這壹舉措並不意味著我們不關註提前支付保費的增長，而是不同時間段的側重點不同；
第六，希望得到上級公司的扶持政策。
(1)領導對支持上級的關心和鼓勵是支持中最重要的；
(2)政策支持:《關於中心鄉鎮農村保險服務站建設的實施意見》方案能否適當延伸作為支持？
(3)硬件支持必要的公司基礎設施布局和辦公設備；
提索
在公司領導和全體同事的關心和支持下，我們在業務發展方面取得了良好的成績，圓滿完成了公司的任務指標。在此基礎上，我們總結今年的工作經驗，結合工作實際，制定了以下工作計劃:
壹是嚴格執行公司條款，加強業務管理，構建優質規範的承保服務體系。核保是公司的經營之源，是風險管控的重要基礎，是公司生存的基本保障。因此，13年，公司將狠抓經營管理，提高風險管控能力。
二、規範和執行公司服務條款，提升服務質量，打造壹流服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是規避風險或風險資本的服務。在市場越來越透明，競爭越來越激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，已經融入到我們公司的價值觀中。客戶服務是這壹理念的具體體現。20XX年，嚴格規範客戶服務，建立壹流的客戶服務體系，真正給每壹個公司的客戶優質服務。
第三，加快業務發展，鞏固鄭州市場份額，擴大河南市場份額。基於20XX年分公司的保費收入，公司計劃在20XX年實現年保費收入1萬元，其中:該計劃將在以下幾個方面實施。
1.精心組織策劃，堅決完成計劃目標，為年度目標打下堅實基礎。
2.大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南本地業務攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場份額。
3.機動車輛保險是我們業務的重中之重。因此，大力發展機動車輛保險業務，發揮公司車險優勢，打好車險業務攻堅戰，仍然是我們的工作重點。20XX年要鞏固老渠道和客戶，拓展新渠道，爭取新客戶，重點發展渠道業務、車隊業務和新車業務承保，使車險業務再上新臺階。
4.做好非車險展業工作，選擇走訪壹些大中型企事業單位，重點與效益好、風險低的單位進行公關，與單位建立良好關系，爭取財產、人員、車輛壹攬子承保，同時做好非車險效益的市場開發，力爭在20XX年形成非車險業務發展的新格局。
5.其他方面:做好其他保險業務；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭。
第四，抓好團隊建設，做好員工和保險營銷員工作，繼續完善人力資源配置，為公司業務發展提供人力保障。20XX年員工待遇方面，工資福利待遇將在20XX的基礎上適當提高。同時計劃為每位員工體檢和每位員工生日提供壹份禮物，舉辦壹些集體活動等。，用好人才，留住人才，為13的業務發展提供強有力的人力資源。
五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司現有的規章制度和所要求的範圍進行修改和補充，完善以前不完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理的需要。編完壹本書，發給每個員工，好好學習。真正做到用制度管人，用制度辦事，從而提高執行力。20XX年是全新的壹年，預計通過我們全體員工的共同努力，公司將進入壹個全新的發展階段。