如果商家和消費者發生糾紛，可以協商解決。如果消費者故意陷害商家，商家可以向公安機關報案。
例如，《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者與經營者發生消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決: (壹)與經營者協商解決；(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。
國家更註重對消費者的保護，因為消費者相對於商家是壹個弱勢群體，所以在法律中規定了很多嚴格的法律來規範商家，包括生產者和銷售者。《消費者權益保護法》第四十條規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。如果消費者認為商品有缺陷要求退貨，根據“誰主張誰舉證”的原則，消費者必須提供充分有力的證據，商家才能承擔合同產品質量的違約責任，所以《消費者權益保護法》也是壹方面保護商家。如果消費者無理取鬧或者吃霸王餐，治安管理處罰法也是保護商家的。根據《治安管理處罰法》第二十三條規定，有下列行為之壹的，處警告或者二百元以下罰款；情節嚴重的，處5日以上10日以下拘留，可以並處500元以下罰款: (壹)擾亂機關、團體、企業事業組織秩序，致使正常的工作、生產、營業、醫療、教學、科研無法進行，尚未造成嚴重損失的；(二)擾亂車站、港口、碼頭、機場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的；(三)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；(四)非法攔截或者強行登船、登上機動車輛、船舶、航空器等交通工具，影響車輛正常行駛的；(五)擾亂依法進行的選舉秩序的。聚眾實施上述行為的，處10日以上15日以下拘留，可以並處1000元以下罰款。
因此，上述法律不僅保護了消費者，也保護了商家。
法律依據
《治安管理處罰法》第二十三條有下列行為之壹的，處警告或者200元以下罰款；情節嚴重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款: (壹)擾亂機關、團體、企業事業組織秩序，致使正常的工作、生產、營業、醫療、教學、科研無法進行，尚未造成嚴重損失的；(二)擾亂車站、港口、碼頭、機場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的；(三)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；(四)非法攔截或者強行登船、登上機動車輛、船舶、航空器等交通工具，影響車輛正常行駛的；(五)擾亂依法進行的選舉秩序的。聚眾實施前款行為的，處十日以上十五日以下拘留，可以並處壹千元以下罰款。
中華人民共和國消費者權益保護法第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償屬於向銷售者提供商品的生產者或者其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。因商品缺陷造成人身、財產損害的消費者或者其他受害人，可以向銷售者或者生產者要求賠償。如果是生產者的責任，銷售者賠償後有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。