熱爐法則可以指導管理者對員工進行有效的紀律約束,之所以這樣命名,是因為觸摸熱爐和實踐紀律有很多相似之處(當然這裏說的“熱爐”會燙傷手)。兩者的相似之處在於:
首先,當妳觸摸熱爐時,妳會立即得到回應。妳瞬間感到灼痛,這讓大腦無疑形成了因果聯系。
其次,妳被充分警告如果妳觸摸熱爐子會發生什麽。
第三,結果壹致。每次妳碰到熱爐子,妳都會得到同樣的結果——妳被燒傷了。
最後,結果不針對某個特定的人。不管妳是誰,只要碰到熱爐子,就會被燙傷。
顯然,從熱竈效應帶來的啟示中,我們可以提煉出規訓下屬的四個核心原則。
盡快回復
如果違規與違紀的時間間隔延長,違紀活動的效果就會減弱。妳在壹次失誤後越快懲戒,下屬就越容易把懲戒和自己的失誤聯系起來,而不是把懲戒和妳這個懲戒的實施者聯系起來。所以壹旦發現違規行為,要盡快進行懲戒。
如果主管不及時管教,下屬的錯誤就會陸續出現。此外,妳還告訴其他人,無論妳的工作表現或態度如何,妳都不在乎。當然,因為妳不在乎,妳的員工也會跟風,結果還是壹錯再錯,組織還是會吃虧。巴頓將軍曾經建議其他人,做錯事的人應該立即受到責備;每當自己的下屬犯了錯誤,他都會馬上讓他知道。暢銷書《壹分鐘經理》建議,錯誤發生後應立即受到指責。妳要明確指出他們錯在哪裏,用堅定的語氣告訴他們錯在哪裏。
如果有些錯誤是因為下屬缺乏知識或經驗造成的,作為主管,妳也應該馬上指出來,教育他們,糾正他們。
預先警告
作為管理者,在進行正式的培訓活動之前,有義務提前給予警告。換句話說,妳首先要讓下屬知道組織的規章制度,接受組織的行為準則。如果下屬被明確警告哪些行為會導致懲罰,並知道會受到什麽樣的懲罰,他們更有可能認為紀律處分活動是公平的。關於這壹點,2500多年前的軍事家孫子就給我們做了精彩的示範。
孫子帶著自己的兵法去見吳王闔閭。闔閭讓孫子用女人來檢驗他的兵法。於是,180宮中美人被選中。孫子把它分成兩隊,用吳王寵信的兩個妃子作兩隊隊長,命令大家持戟。孫子把練兵的要領講清楚,反復宣布紀律,架起了執行的斧頭。於是鼓點到了右邊,女人們卻哈哈大笑起來。孫子曰:“訓詁不清,是將軍之罪。”壹遍又壹遍地強調紀律,然後命令鼓往左邊打,女人們又哈哈大笑起來。孫子說:“訓導不清,解釋不清,是將軍之罪;既然壹再說明不執行,那就是少尉的罪。”於是孫子不顧吳王的反對,把自己最寵愛的兩個妃子殺了示眾。在孫子接下來的訓練中,沒有人敢再笑,所有動作都符合規定要求,隊伍訓練整齊。得知孫武善戰,何呂終於起用他為大將,孫武的威望也就建立起來了。
行使權力的壹致性
公平對待下屬需要紀律活動的壹致性。如果妳處理違規的方式前後不壹,就會失去規章制度的效力,降低下屬的工作士氣,下屬也會懷疑妳的工作能力。另外,下屬的不安全感也會影響生產力。每壹個下屬都知道允許行為和不允許行為的界限,都會以妳的行為為指引。順便說壹句,壹致性並不意味著對每個人都壹視同仁,這忽略了環境因素的影響。但是,當您的紀律活動在不同的下屬看來不壹致時,您有責任提供清晰的解釋。
某合資企業根據熱爐規則制定了嚴格的規章制度,但在第壹次執行時就遇到了困難。壹名中國女員工因疏忽給公司造成損失。按規定是應該處罰的,但是中方管理人員不敢做決定,因為女員工是外方管理人員的妻子。在中國文化中,人情重於原則,管理者很難和管理者的妻子“開刀”。但如果不處罰,員工以後也不會遵守——員工壹直覺得這種無情無私的規定是擺擺樣子的,如果真的執行了,會得罪人。在人情與原則的沖突中,主管向經理匯報了情況。沒想到經理對他的報告大吃壹驚:“這麽簡單的事,妳怎麽就不按規矩辦呢?”不要問我。”主管如釋重負地走出經理辦公室。
熨燙爐是無情的。誰摸誰就被燙傷,大家壹視同仁。和任何人都沒有私人關系吧?