)《;(美容美發行業管理暫行辦法)1
()《;醫療美容服務管理辦法2
()《;醫療美容事故處理規定3()；醫療事故技術鑒定暫行辦法
()《;化妝品衛生監督條例(5)。(化妝品衛生監督條例實施細則)6
如有爭議，與消費者權益保護相關的法律法規包括:
()《;中華人民共和國民事訴訟法1()；最高人民法院關於適用《中華人民共和國民事訴訟法》若幹問題的意見2
);(最高人民法院《關於民事訴訟證據的若幹規定》3()；最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若幹問題的解釋4
();最高人民法院關於確定民事侵權精神損害賠償責任若幹問題的解釋5
()中華人民共和國仲裁法等。六
對於美容糾紛，可以導致不同的法律處理結果。
什麽是美？消費者應該了解的相關法律法規有哪些？1.
商務部《美容美發行業管理暫行辦法》規定，美容是指利用化妝、護膚等技術、設備和產品，在人體表面為消費者提供皮膚清潔、皮膚保養、化妝品修飾等非侵入性、非侵入性服務的經營行為。這裏的美不同於《醫療美容服務管理辦法》中的醫療美容，是指壹般的生活美。所謂醫美，是指利用手術、藥物、醫療器械等創傷性或侵入性醫療技術，對人體各部位的外觀和形態進行修復和重塑。可見，醫美和生活美是兩個完全不同的概念。廣義的美包括醫美和生活美，生活美包括美發、化妝等小類。美發是指在洗發、護發、染發、燙發的幫助下，利用技術、儀器、設備為消費者修剪造型、維持發質的經營行為。本書以生活美容和美容矯正為主，提供發型設計，
對於如此廣義的美，從業者和消費者不僅要理解前面章節介紹的法律法規。
引起美容糾紛的法律行為有哪些？2.
美容糾紛產生後，首先要分析屬於什麽樣的法律行為。因為不同的律師事務所
168第三章美容行業法律解答
()美容因違約而產生的法律糾紛及責任。美容服務是合同法律關系，是1。
壹方根據另壹方的要求完成某壹服務行為或服務合同。所謂服務合同是指雙方的約定，
另壹方必須為服務支付報酬的合同。在美容服務中，如果美容機構的行為具有特定的服務活動，
要麽是按照約定進行，要麽是違約。在因違約產生美容糾紛的情況下，消費者可以要求返還照片並賠償損失。這種情況下，很難主張精神損失賠償。通過費用，
因侵權而產生的美容糾紛及責任。這是指美容機構在提供美容，因為其2。
過失行為導致公民的生命健康權受到壹般損害(所謂壹般損害，是指經過治療可以恢復。因侵權而產生的美容糾紛，只是符合壹定的構成要件，並未造成殘疾。)健康，
只有這樣，受害人與美容機構之間才能產生損害賠償的債權債務關系。
首先，必須有損害事實。是指接受服務壹方受法律保護的權益受到提供美容服務壹方行為的不利影響。這種損害包括三種:壹是財產損害，即因美受損；二是人身損害，即因為美容，使身體內外的物理組織和各種器官的生理受者遭受財產損失；
第三，精神損害是指給受害人造成精神痛苦。功能受損；
第二，肯定有錯誤。美容糾紛中的過錯主要是過失行為，壹般不是故意。過失是指行為人應當預見到自己行為的結果，而沒有預見到，或者認為可以避免。
第三，損害事實與侵權人的過錯之間存在因果關系，消費者的損害是對方在美容服務中的錯誤行為造成的。
第四，因侵權產生的美容糾紛賠償，基本可以包括醫療費、住院費、誤工費、精神損害賠償。
如何處理不同的美容糾紛？3.
首先，對於醫療美容，衛生部頒布的《醫療美容服務管理辦法》和《執業醫師法》中明確規定了美容醫院、醫療美容診所、醫療美容診所的醫療執業標準。因此，《衛生機構管理條例》
衛生行政部門負責處理經衛生行政部門批準的具有營業執照的美容機構開業後的美容糾紛。解決手術糾紛的途徑是向當地衛生主管部門投訴，由相關部門根據糾紛性質進行取證，組織醫療事故專業委員會進行鑒定。其出具的鑒定結果具有法律效力。即使妳去法院，檢查，
壹般還需要經過醫療事故鑒定或者法醫鑒定。
有些美容院、發廊、美發店是經工商行政管理部門批準發給營業執照的。如果這些從事生活美容的單位擅自擴大經營範圍，實施醫療美容項目，衛生行政部門將不受理糾紛。但應與衛生行政部門共同辦理。用戶可以先向工商行政管理部門反映問題，
糾紛發生後，如果消費者受到人身損害，應盡快進行鑒定，以便盡快分清責任，確定損害是否由侵權人的行為造成，同時合理確定賠償金額和處理方式。因為鑒定後被害人的受傷程度是明確的，不僅可以確定合理的治療方案，還可以為訴訟賠償提供有效證據。當然，無論人身傷害如何，消費者都可以向有關部門投訴，或者與對方達成協議申請仲裁，向法院提起訴訟。這些都是消費者維權的主要途徑。
美容院屬於醫療機構嗎？如何區分各種美的形式的本質？4.
壹般來說，美分為醫美和生活美。針對美容院普遍超範圍經營的情況，以及2000年5月“美容反毀容”案件頻發的情況，衛生部發布了《關於加強美容服務管理的通知》，指出“生活美容包括美容知識咨詢與指導、皮膚護理、美容修飾、形象設計與健美等服務。醫美包括雙眼皮成型、假體植入、藥物和手術減肥。生活美容服務由國內貿易行政主管部門根據開業標準和《職業技能鑒定標準》進行監督管理；醫療美容服務必須跟隨“中國人”
美女與美女之爭169
《醫療機構基本標準(試行)》在衛生行政部門取得《醫療機構執業許可證》後方可實施，並接受衛生行政部門的監督管理。衛生部執業註冊、
《醫療美容服務管理辦法》也明確將美容分為生活美容和醫療美容兩類，大於2002年公布的標準。通過界定不同的美容屬性，可以規範我國的美容市場，防止惡性事故的發生。
生活美容是指利用化妝或壹般護理保養方法進行的美容美容，還包括美容知識咨詢指導、形象設計、形體塑造等服務。即人的面部和皮膚的保養，防止皮膚老化，在個人原有修飾的基礎上，如面部保養、美頸、美腿、化妝等。生活美容不太需要美容師。只要掌握基本的專業知識，取得有關部門認可的資格證書後，就可以上崗工作。中國有很高的美容產業，
在發展初期，可以說生活美容主導了美容市場，美容院開展的服務項目，包括美容產品的研發和生產，幾乎都是圍繞“生活美容”展開的。在現有的美容項目中，生活美容仍然占絕大多數。
衛生部制定的《醫療美容服務管理辦法》規定，包括吸脂、隆胸、穿耳、除皺在內的美容手術，只能由美容醫療機構實施。所以社會上很多美容院招牌上所列的很多醫療美容服務，比如豐胸、去眼袋、下頜美容、雙眼皮、隆鼻、除皺等，都是違法的，超出了經營範圍。像整容這樣的真實項目，
國際上，美容院不是醫療機構，經營範圍只是生活美容，即護膚、修眉、塑身、足浴等項目。美容院根本沒有合法的“身份”提供醫療美容服務，應該只經營生活美容美發項目。很多患者因為不了解這壹點，被美容院誇大甚至虛假的廣告所誘惑，選擇去美容院進行醫療美容。因此，消費者很容易上當受騙，甚至引發毀容等惡性事件。
美女受害者如何選擇自己的索賠？5.
消費者去美容院美容。雙方達成協議後，消費者與美容院之間成立美容服務合同。根據這份合同，消費者有義務向美容院支付美容服務費，美容院有義務按照約定提供滿意的服務。司法實踐中的美容糾紛，往往是由於美容院壹方履行義務不當，導致收費方提供合格的、
它是違約的壹種形式，是指合同當事人履行了合同義務，但是履行了。所謂的不當表現，
行為有瑕疵，或其可交付成果的數量和質量與目標不符，或其提供的服務與合同條款不符。由於這種有缺陷的履行，造成合同另壹方的財產或人身傷害。在美容糾紛中，往往表現為因為雙眼皮、面部換膚等美容方法不成功而毀了人的容貌。因此，美容服務合同的不當履行，
同時構成對消費者生命健康權的侵害。這種行為不僅構成了違約，也構成了對消費者生命健康權的侵犯。這種行為不僅構成違約，還構成侵權，由此引發兩種責任，即違約責任和侵權責任。但這兩種責任是壹種選擇關系，不能並存，即不能同時適用，只能適用其中壹種。也就是說，因行為人違反民事義務，受害方有兩個請求權，這兩個請求權只能行使。既然受害方只能選擇行使兩種請求權，而這兩種民事責任在很多方面又有很大不同，那麽如何選擇對受害方最有利呢？下面需要比較壹下這兩種責任。
首先，這兩種責任的構成要件不同。違約責任不要求損害賠償。只要違反合同，沒有免責，就可以適用違約責任。在侵權責任的構成要件中，損害事實的存在是必要要件。在這種比較下，受害方主張違約責任對自己有利。其次，歸責原則不同。違約責任適用過錯推定，即法律首先假定違約是由於違約方的過錯，除非他能證明自己沒有過錯；侵權責任適用過錯原則，只有侵權人主觀上有過錯才能承擔侵權責任。第三，在違約的舉證責任上，違約方應當承擔舉證責任，證明自己沒有不同的責任。與不同的插補原則相關聯，
不對；在侵權責任中，受害方壹般承擔證明侵權人有過錯的舉證責任。從這個角度來說，受害方主張違約責任更容易。此外，責任形式和賠償範圍也不同。違約責任的形式包括繼續履行、適用定金罰則、支付違約金和賠償損失，賠償範圍限於直接的實際財產損失，不包括人身傷害。
170第三部分美容行業法律解答
傷害和精神損害賠償；侵權責任的形式包括賠償損失、停止侵害、排除障礙、消除陰影、恢復名譽和賠禮道歉。賠償的範圍包括直接和間接的財產損失，並包括人身傷害和精神打擊，
受害方主張侵權責任更有利於保護自己的合法權益和損害賠償。從兩者賠償範圍的差異來看，
受益。最後，特殊訴訟的時效不同。違約責任和侵權責任的訴訟時效壹般為2年，但在壹些特殊情況下，訴訟時效有所不同。根據我國法律，在侵權責任訴訟案件中，
時效期間為1年；銷售不合格商品未申報的，違約責任訴訟時效也是1年。選擇更長時效的民事責任對受害方更有利。
綜上，在既有違約責任又有侵權責任的情況下，主張美容院承擔侵權責任，對美容“毀容”案件中的消費者更有利。主要原因是美容“毀容”案件對消費者造成人身傷害，往往會對其造成精神上的痛苦，需要壹定的治療，必然會影響其工作。消費者主張侵權責任，可以要求美容院返還美容服務、醫療費用、賠償營養費用、因誤工減少的收入，也可以要求精神損害賠償。因為消費者有實際的身體損害，證據很明顯，美容院的過錯很容易找出來。雖然1年的訴訟費。另外，
但其實對美容的傷害還是要盡早鑒定，留下證據，避免因為身體恢復時間長導致前置時間短。
很難證明，所以這種短暫的訴訟時效似乎是保護消費者的有力措施。
在美容糾紛中沒有造成身體傷害的情況下，如換膚、美容治療沒有任何效果，但換膚產品沒有傷害皮膚，消費者主張違約責任是最好的途徑。因為違約責任不需要損害事實，只要美容院采取的美容措施沒有達到與消費者約定的預期效果，就構成違約責任。同時，違約責任適用過錯推定，由美容院負責舉證。訴訟時效適用兩年，有利於消費者。在賠償範圍問題上，由於沒有人身傷害，沒有精神傷害，也沒有因誤工減少收入等間接損失，消費者主張直接損失的違約責任更好。
美容消費前需要註意哪些問題？6.
壹般來說，美發店制定的服務價格很大程度上取決於美發項目的技術含量。這裏的技術含量包括三個因素:壹是發廊使用的產品，二是理發師的手工技能，還有每個發廊在開發新發型、新技術上花費的人力、物力、財力和精力，比如他們創造的壹些獨特的發型，然後在眾多發型中選擇壹種。消費者去美發，首先要考慮如何選擇壹家信譽好的美發店。
合適的新發型。比如現在流行的“離子燙發”，就是壹個技術含量比較高的美發項目。做這個項目，不僅需要質量好的產品，還需要有經驗的發型師來把握燙發的技巧和時間，從而打造出適合客戶個人特點的發型。否則，沒有信譽、技術差的美發沙龍只能讓消費者失望。
消費者在去美發店之前，首先要花大量的時間去了解美發店美發的程序，做到心中有數。其次要和美發師做好溝通，因為和美發師的設計意圖溝通清楚美發需要達到的目標，打造出滿意的發型，是重要的壹步。再次，提前問清楚價格，最好請理發師明確預估整個發型的價格。另外，因為每個人的發質不壹樣，做出來的發型也會不壹樣。所以有時候發型效果達不到預期值，不能完全歸咎於理發師的技術。最後，消費者應該咨詢護理方式，讓理發師告訴他們如何整理家裏的新發型，尤其是如何特別護理染過的頭發。當然最重要的是走之前要壹張消費證明。壹旦出現問題，店家自然很難推卸。
發生美發糾紛時，消費者應該註意什麽？7.
近年來，隨著美容美發的發展，美發項目越來越多，“燙發”等新技術也花樣翻新，因美發引發的糾紛日益上升。但由於人們對美發消費索要消費憑證的意識不足，發生糾紛時，消費者往往無從投訴。
美容美容糾紛171
吳女士是個美女。離子燙發後，她的頭發在2003年6月65438+10月初在壹家名為“反而，壹根壹根”的理發店脫落，而且脫落的次數明顯比以前多。但吳女士並沒有店家宣稱的那麽優雅圓滑。
離子燙發後頭發受損的正常現象不太在意。誰知道，頭發長到兩厘米左右，就算“燙”了
該斷的部分斷了，不到兩個月新頭發已經掉了壹半。吳女士意識到自己應該去店裏，但由於壹開始維權意識不強，沒有索要在那裏消費的相關證明，只好不了了之。求說法，
無獨有偶，李女士在另壹家“光明白領”理發時也遇到了類似的尷尬。由於店家技術原因，李女士只好躲在家裏，直到頭發長起來。她也想過投訴或者打官司，但是白領消費的證據只能放棄。就是發現妳沒有任何東西在”
在壹般的生活美容(包括美發)糾紛中，消費者當然可以向消費者協會等相關部門投訴或提起訴訟。無論是消費者協會的調解，還是人民法院的判決，都需要調查明確責任，然後需要證據。消費者首先要證明自己在這家店的美容院消費過，而這意味著消費憑據主要不體現在發票、收據等。，而是如“信用消費憑證”在美容美發行業的某些領域，
比如憑據。所以，消費者在消費的時候，不要忘了索取，以方便日後主張權利。優香”