1.網購三包是什麽？
三包政策是零售商業企業對其銷售的產品實行“包退、包換、包修”的總稱。是指在產品進入消費行業後的壹定時期內，賣方對買方購買的商品采取的壹種個人信用擔保方式。
三包政策針對因產品質量問題而非客戶不合理使用和存放導致的常見故障提出該服務項目。
二。相關法律法規
電氣產品和其他產品
第壹條為了維護消費者的合法權益，確立銷售者、修理者、生產者對部分產品修理、更換、退貨(以下簡稱三包)的責任和義務，根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關要求，制定本要求。
第二條本要求所稱部分產品，是指列入《部分商品實行三包目錄》(以下簡稱《文件目錄》)的產品。文件目錄由國務院辦公廳產品質量監督處會同商業服務主管部門和工業生產主管部門制定和調整，由國務院辦公廳產品質量監督處發布。
第三條列入文件目錄的商品實行“經銷商三包”標準。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者簽訂的合同，不能免除本要求所要求的三包責任和義務。
第四條文件目錄中要求的指標值是執行三包規定的最基本規定。鼓勵中國的銷售者和生產者
第五，制定嚴於此要求的三包實施辦法。這壹要求不可避免地取消了未列入文件目錄的商品的三包義務和銷售者、生產者向消費者提供高於列入文件目錄商品三包義務的服務的義務。
第六條銷售者應當履行下列責任:
(壹)不能保證三包規定的實施，不得向市場銷售列入文件目錄的商品；
(二)保持市場銷售商品的質量；
(三)對不符合法律規定的驗收商品檢驗項目執行規章制度的，禁止在市場銷售；
(4)銷售商品時，應當開箱檢驗，適當調整，詳細介紹使用維護事項、三包方式和修理企業，並出示合理的稅單和三包憑證。
(五)妥善處理消費者的看法和舉報，並出示服務項目。
(六)修理者應履行以下責任:
(壹)承接維修服務項目的業務流程；維護銷售者和生產者的信譽，不使用不符合商品技術標準的電子器件和零配件。認真記錄常見故障和維修後產品的質量，確保維修後的產品能正常使用30天以上；
(三)保證修理費用和修理備件全部用於修理。接受銷售者和生產者的監督檢查；
(四)承擔因自身修理失誤造成的義務和損害賠償；
(五)接受消費者對相關商品修理質量的檢查。
第七條生產者應當履行下列責任:
(1)建立三包法。廠家自主設立或指定維修企業的，需出示三包憑證、維修企業名單、詳細地址、聯系方式等。向消費者提供商品；
(二)向承擔修理的銷售者、修理者出示符合標準的修理技術文件和修理備件，承擔學習培訓，並出示修理費用。確保貨物停止後5年內再次呈現符合技術標準的備件；
(3)妥善處理消費者的直接或間接檢查，並出示服務項目。第八條三包有效期自開票生效之日起計算，扣除因修理占用的時間和無配件待修。在三包有效期內，消費者憑稅票和三包憑證申請修理、更換、退貨。第九條。消費者可以自銷售生效之日起7日內選擇對具有共同特征的商品進行退貨、換貨或者修理。退貨時，銷售者應按稅單價格壹次性付清貨款，然後按規定向生產者或供應商追索或按產品購銷合同申請。第十條消費者可以在銷售生效之日起15日內選擇退貨或修理具有共同特征的商品。退貨時，銷售者應當為消費者免費更換同型號、同規格的全部商品，然後按照規定向生產者、供應商追償或者根據產品購銷合同申請退貨。
第十壹條在三包有效期內，銷售者應當承諾按照本要求第十三條的要求為消費者完全免費更換同型號、同規格的商品或者退貨，然後按照規定向生產者、供應商索賠或者按照產品購銷合同提出申請。第十二條在三包有效期內，生產企業未提供零配件，自送修生效之日起超過90日仍未完成修理的，修理者應當在修理情況中予以註明，銷售者可以以此為消費者完全免費更換同型號、同規格的商品。隨後，按規定向生產商和供應商進行追索，或根據產品購銷合同提出申請。因修理者自身原因造成修理期超過30日的，免費為消費者全部更換同型號同規格的商品。費用由修理工承擔。
第十三條在三包有效期內，商品符合退貨條件，銷售者以沒有同型號、同規格商品為由拒絕更換其他型號、同規格商品的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格的商品，消費者拒絕更換的，銷售者應當退貨，並按此要求扣除適用產品的折舊。折舊的計算是從開票生效日到退貨時間，其中應扣除維修占有和等待維修的時間。
第十四條退貨時，不得向消費者展示有缺陷、不合格或者修理過的商品。退貨三包有效期從退貨生效之日起重新計算。銷售者在稅單背面蓋章並出示新的三包憑證或者在三包憑證背面蓋章。
第十五條在三包有效期內，除因消費者不合理存放導致商品不能正常使用外，修理者將完全免費修理商品(包括人工費和勞務費)。修理者應當對應當三包的大件商品出示有效的送貨費用，然後按規定向生產者或者銷售者索賠，或者按合同約定申請。
第十六條在三包有效期內，鼓勵銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務。
第十七條有下列情形之壹的，不實行三包，但可以實行收費標準修理:
(壹)因不合理的使用、維護和保管，使消費者受到損害的；
(二)不負責三包修理，造成損壞的；
(三)無三包憑證和合理稅單的；
(四)三包憑證的型號、規格與修理產品的規格不壹致或者修改的；(五)不可抗力造成的損害。
我們必須註意的是，在整個網購過程中，我們壹方面享受著互聯網技術帶來的便利，另壹方面也要遵循相關的法律法規，防止不必要的不便。