怎樣才能做壹個合格的客戶經理？

首先，客戶經理必須具備必要的素質。客戶經理不僅是銀行與客戶關系的代表，也是銀行對外業務的代表。他不僅需要充分了解客戶的需求並向其營銷產品和業務，還需要協調和組織銀行所有相關部門和機構為客戶提供全方位的金融服務，這需要良好的職業道德和綜合能力。工作中要時刻樹立客戶至上的思想，把客戶的事當成自己的事，想客戶之所想，急客戶之所急。1，有高度的責任心，良好的職業道德和較強的敬業精神。有強烈的責任感和事業心，同時兼顧銀行利益，滿足客戶服務或要求。嚴格保守銀行和客戶的秘密。2、應具有較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識和金融產品，通過在職培訓、輪崗培訓和內部培訓不斷提升專業素質，以適應業務發展的需要。3.思維敏捷，善於分析和發現問題。具備壹定的營銷技巧和分析策劃能力。4.熱情開朗，具有較強的研究和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層面保持良好的工作關系，具有較強的團隊合作精神。5.堅強的忍耐力和戰勝困難的強大勇氣。能夠歷經千辛萬苦，走進千家萬戶。第二，客戶經理要善於把握市場信息，及時滿足客戶需求。作為客戶經理，他們要有清醒的頭腦和敏銳的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，並不斷分析、研究，及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要重視市場的研究開發，通過網絡、媒體等手段了解國家行業、產業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下調查客戶，了解客戶資金運作的規律，及時確定營銷方案，鞏固銀行的資金實力。掌握商業銀行與客戶的業務往來及其在我行的占比情況；同時，堅持以客戶為中心，明確客戶現狀和發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收入、潛力和需求，鎖定目標客戶，建立良好的合作關系。第三，客戶經理要做好客戶營銷和客戶維護。客戶經理作為授權銀行聯系客戶的“大使”，要積極、頻繁地與客戶保持聯系，發現客戶需求，引導客戶需求，並給予及時滿足，為客戶提供“壹站式”服務。對於現有客戶，客戶經理要與他們保持不斷的聯系，對於潛在客戶，要積極開發。發展的主要目的是營銷產品，努力實現“雙贏”。根據銀行的經營方針、業務計劃和對客戶經理的崗位要求，通過對市場的深入研究，我提出了自己的營銷方向、工作目標和運營計劃。首先，要本著“銀企共贏”的原則，算好銀行的投入產出賬，為客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次，細分客戶，建立目標市場和潛在客戶，對客戶進行全方位的分析和評估。時刻與客戶保持聯系並調動客戶資源，運用有效的溝通手段和溝通策略與客戶保持聯系，對客戶進行卓有成效的拜訪和觀察。第三，在與客戶的互動中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善於發現客戶的業務需求，主動向客戶建議和推薦適用的產品。如有需求及時向相關部門匯報，並積極探索為其開發專用產品的可能性。四是加強風險管理，有效監控客戶風險。密切關註客戶生產經營管理各方面的變化和大額資金流向。無論出現什麽問題，都應聯系資產安全來考慮，並及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監控臺賬，及時收集分析數據，實時監控客戶信用狀況；並做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營和財務管理，最大限度減少資金損失。四、客戶經理應不斷關註金融創新，加大優質服務，努力實現“雙贏”思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須有很強的創新意識，主要體現在客戶市場的開發和金融產品營銷的開展上。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容和現代化的服務手段。為了豐富簡單枯燥的服務工作，真正體現顧客至上的理念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這壹發展思路，勇於創新，創造性地開展工作，用赤誠之心在工作中註入兄弟情誼，為客戶著想，解客戶之憂，除客戶之憂，滿足客戶需求，呵護客戶之心。用親情包容客戶，用心理解客戶，用愛心感動客戶，用優質服務發展客戶。根據不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的金融服務。客戶生日收到我們送的花，會被驚喜感動；如果客戶在心煩的時候收到我們發來的有趣的信息，壹定會把不愉快暫時拋在腦後，抱著壹點點的感激之情；當客戶不幸躺在病床上時，他甚至被我們忙完之後樓上樓下跑來跑去的身影所感動...雖然壹切都很正常，很簡單，但壹定會贏得客戶的支持和理解，促進彼此之間的感情。