壹是正確處理嚴格執法和文明執法的關系
嚴格執法是文明執法的基礎。沒有嚴格執法，文明執法就會成為無根之樹、無源之水。同時，文明執法又能反過來促進嚴格執法的落實。兩者相輔相成，不可偏廢，缺壹不可。首先，文明執法離不開嚴格執法。所謂嚴格執法，就是嚴格遵循法律規定的內容、精神和程序。執法機關必須以事實為依據，以法律為準繩，公正執法，全面收集與當事人違法行為有關的證據，包括對相對人有利和不利的證據，然後依法進行處罰。執法機關要實現文明執法，改善執法單位形象，就只能嚴格按照法律規定的內容、精神和程序執法，努力提高執法水平，實現高效優質執法。
二、文明執法必須公正廉潔執法。
1，安心待人。以平和的心態善待當事人，是城管行政執法人員必備的素質。絕大多數人都是講道理的，只要多給他們講講。
管理，多宣傳法律法規，他們會服從管理，反之，粗暴蠻橫的態度容易讓當事人反感，產生抵觸情緒，從而引發爭吵，激化矛盾，引起不明真相的人圍觀起哄，不僅給執法帶來不利，也影響隊伍形象；
2.耐心細致。在現場執法活動中，執法對象的文化素質、社會背景、個人性格差異很大。城管執法人員要特別註意耐心聽取當事人的陳述、申辯和解釋，善於分析當事人的心理思想，了解當事人違法行為的原因，以便根據不同情況作出靈活有效的處理。當事人對法律法規不了解的，要耐心細致地解釋。如果當事人有抵觸情緒甚至大怒，要冷靜、感性、理性，做好說服教育工作，及時化解矛盾糾紛。
3.要公平公正。執法人員要妥善處理各種違法行為，既要嚴格依法辦事，又要註意尺度的把握，做到公平、公正、平等、公正。
4.執法要誠信。誠信執法是對城管執法人員的基本要求，也是樹立良好形象的基礎。執法中要堅決遏制吃、拿、卡、要等不正之風。同時，壹定不能跟著私事，辦個人案、關系案、態度案。只有自覺廉潔執法，才能在老百姓心中樹立城管執法隊的良好形象。
第三，必須做到文明執法
1，使用文明得體的語言。在執法過程中，要講文明用語，對當事人使用尊稱，明白詢問案情要先用“請”字，感謝配合。聲音要響亮而不激烈，態度要誠懇而不傲慢，語言要嚴肅而不粗魯。要求
作為法律人講法語，盡量使用規範的法律術語表達問題，不要講多余的話，不要講與糾正違法行為無關的話。說話要有針對性，對於文化素質不高的當事人，說話要簡單明了，通俗易懂。對於第壹次違規真誠表示悔改的，鼓勵其改正錯誤。對於粗暴蠻橫的當事人，不僅要嚴肅告知違法行為的危害和拒不改正將承擔的法律後果，還要堂堂正正地解釋法律法規的規定，以自己的正氣壓倒對方的粗暴。對於屢犯者，要不厭其煩地進行說服教育，說話要中肯、留有余地，同時要尊重犯罪者的人格和自尊，做好轉化工作，避免說話時對當事人指指點點。
2.要寬容，要高調。城管執法隊員受過教育，有壹定素質。他們要處處體現執法人員的高姿態、高素質、守紀律、講文明，對隊員嚴格要求，對公民的過激言行寬容，任何時候都不要和管理相對人打架，盡量避免與當事人發生肢體接觸。
3、改進執法方式。糾正違規行為時，應盡量符合“壹勸二教三導四警五罰”的程序要求，堅持“教育第壹，處罰第二”的原則。
四、文明執法必須堅持以人為本和熱情服務。
實施城管執法的最終目的是增強人民群眾的法治意識、文明意識和城市環境意識。因此，城管執法者必須緊緊圍繞人民群眾的根本利益，堅持“以人為本，執法為民”的原則，牢固樹立“在執法中管理，在管理中服務”的理念，把“對人民負責，為人民服務”落到實處。
受人民監督，讓人民滿意，是城管執法的出發點和落腳點。做好群眾來信來訪反映問題的及時處理和答復工作，確保群眾的所有投訴都有人處理、有人幫助、有人落實。對群眾反映的熱點、難點問題，要主動調查解決，對已處理的群眾投訴要定期回訪。對所有上門反映問題、辦事的人都要熱情接待，做到打招呼、遞椅子、倒壹杯茶、道別，樹立城管執法部門“門好進、臉好、話好、事好辦”的形象。
總之，文明執法、規範執法是城管執法的生命線，也是這“五關”的核心內容。城市管理只有不斷創新和深化文明執法、規範執法、有效執法，才能適應未來城市管理的需要，更好地服務廣大市民，更好地促進城市管理的發展。