政務服務中心-窗口工作人員工作總結

政務服務中心-窗口工作人員工作總結，新的征程即將開始，新的任務催人奮進。在新的壹年裏，我將與時俱進，開拓創新，努力工作。我們來看看政務服務中心——窗口的工作人員的工作總結。

政務服務中心-窗口工作人員工作總結1自20xx年進入審批中心以來，在中心領導和局領導的正確領導下，我們窗口工作人員不斷改進窗口工作方法，提高工作效率。他們以“服從領導，團結同誌，認真學習，努力工作”為原則，始終堅持“以人為本，客戶至上”的中心服務理念，高標準，嚴要求。窗口壹年來的工作總結如下:

第壹，強化形象，提高自身素質

為了做好工作，我們窗口工作人員可以根據中心開展的“政務服務標準化”、“窗口服務標準化”等活動，認真檢查把關，時刻註意窗口形象。經過不斷的學習和鍛煉，努力提高自身素質，我們已經能夠掌握這個窗口的工作程序和技能。

第二，嚴於律己，不斷加強作風建設。

根據中心要求，我局窗口工作人員實行A、B崗制，保證來我局的窗口工作人員能即時辦理。在工作中，能以制度和紀律規範自己的言行，嚴格遵守中心的規章制度，尊重領導，團結同誌，謙虛謹慎，主動接受中心提出的意見，不斷改進窗口工作。

三、規範審批行為，公開審批程序。

根據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關法律法規，按照中心的規定和管理要求，我窗口制定了方便群眾辦事、方便群眾監督的服務指南，公開審批事項、審批依據，審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交的示範申請文本。

第四，文明管理，熱情服務

我們窗口工作人員在工作中，時刻牢記服務宗旨，不斷優化服務意識，熱情周到，禮貌待客，對客戶有問必答，有問必送。及時受理行政許可事項。對申請材料不齊全或不符合法定形式的，當場壹次性告知申請人，對符合條件的盡量在有效工作日內提前辦結。

第五，強化職能，加快速度，提高效率

根據上級部門和政務中心提出的“政務服務標準化”要求，參照受理文件精神內容，結合單位實際情況，我窗口最大限度減少審批環節，提供的材料與實際緊密掛鉤，大大提高了行政許可事項的辦理效率。

六、服從領導，遵守規則和紀律。

我窗口工作人員積極參加中心組織的活動，認真遵守中心的規章制度和作息時間，堅持崗位簽到和掛牌服務，樹立了良好的窗口服務形象。

20xx年的工作思路

(壹)繼續努力學習，自覺遵守政務服務中心制定的各項制度和工作紀律。進壹步清理和規範行政審批事項、內容和程序，嚴格規範行政審批事項、程序和辦事指南。

(2)加強學習，提高服務質量，把窗口打造成程序最簡單最短、服務最好、效率最高的壹流服務平臺。嚴格按照程序和時限，對行政審批事項進行受理、審核、上報、出具、備案等。，認真履行局機關賦予的業務審批職責。

(3)增強工作創新意識，創造性地開展工作，積極向先進窗口學習，保持對工作高度負責的態度，紮紮實實做好各項工作，全力確保按時完成率達到65，438+000%；業務辦理和咨詢接待群眾滿意率達到100%，全年無投訴發生。樹立良好的政府服務形象。

政務服務中心窗口工作人員工作總結20xx年，我局根據市委、市政府下發的20xx年工作目標要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“群眾滿意的壹流政務服務窗口”為目標，堅持“高起點，高標準、高效率”在市政府服務中心窗口工作中，牢固樹立服務意識，圓滿完成了窗口的各項工作目標和任務。根據《關於開展20xx年市政務服務中心窗口年度目標績效考核的通知》(程錚中心〔20xx〕54號)要求，依據《市人民政府窗口目標績效考核暫行辦法》(程錚中心〔20xx〕34號)，得分為100。現將有關情況通報如下:

壹、標準化建設

20xx年，根據市政府政務服務中心要求，該局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律。著裝方面，持證上崗，將身份牌、辦公用品、辦公設備、辦公用品擺放整齊有序，因公或因私外出按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議和活動。在窗口公開辦理行政審批事項的法律依據、辦公電話和承諾時限，制作統壹格式的服務指南供廣大市民查閱和查詢，自覺接受群眾的日常監督。

二、窗口服務情況

(壹)嚴格執行安全生產行政審批集中管理制度。我局在市政府行政服務中心設有1窗口、1首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，我局按照“該推進的必須推進”的原則，再次下發《關於在市政府政務服務中心窗口集中統壹辦理行政審批事項的通知》(成安監管函[20xx]52號)，要求各區(市)縣安監局及相關企業到市政府政務服務中心窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙受理”、“體外循環”。

(二)依法辦理安全生產行政審批。截至2月24日，65438、1170件已接入市政務服務中心窗口，1158件已受理，1063件已辦結，其中待辦件22件，承諾時限內全部事項及時辦結率65433。

(三)及時準確錄入相關信息。窗口工作人員按照市政府服務中心的有關規定，辦理窗口連接器，嚴格按照相關法律法規的要求，認真審核申請材料，對符合條件的，當場申報登記連接器，錄入政務服務中心辦理治理系統，並向服務對象出具連接器通知書。今年我局共受理行政審批申請1170件，各項數據均能及時準確錄入市政務服務中心受理系統或及時上報。

(四)實行首問責任制、壹次性告知制和服務承諾制。初審申請材料時，窗口工作人員對不符合要求的，可壹次性告知整改事項，方便了群眾，提高了工作質量和效率；對於解決不了的情況，窗口工作人員要按照首問負責的原則，積極聯系局相關業務處室，不得推諉扯皮，熱情細致地做好解釋工作；對不屬於本崗位工作範圍的，耐心具體告知其到相應窗口咨詢或辦理，並準確告知相關窗口位置或相關部門電話；在接駁工作事情很多的時候，窗口工作人員可以自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

(五)為群眾提供熱情微笑的服務。窗口工作人員時刻關註gfd，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電來訪的群眾熱情接待，耐心解答，積極引導，禮貌待客。今年以來，窗口* * *共接待群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢)。因為優質的服務，我收到了36張服務群眾的反饋卡和2面錦旗。

三。誠信自律

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的有關規定。在審查連接件的過程中，他們堅持廉潔辦公，公正審查，秉公辦理，不徇私情，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不誠信行為的發生。對於前來辦事的群眾，不論身份、私人關系，都能壹視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府的形象。讓窗口工作“公正陽光”，實現全年無怨。

四、窗口體系建設

嚴格按照中心相關要求，加強自身窗口建設，完善請假、作息、考勤、報告等制度。根據中心的要求，著裝應使用文明用語，並將辦公用品、電腦和工作資料統壹擺放。工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧不串崗，嚴格遵守政務中心計算機安全和網絡治理相關規定。行政審批事項的資料應當歸檔並保持完整。

動詞（verb的縮寫）工作成績突出

(壹)部門高度重視、支持、積極配合市行政服務中心。壹是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選任工作，召開局黨組會議，決定選派業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，保持人員全年穩定，圓滿完成自身工作和中心交辦的臨時性工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，認真指導負責窗口業務的處室，及時向窗口工作人員傳達最新的工作動態信息，前後臺齊新合力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持每季度至少到窗口1次，從政治上、工作上、生活上關心指導窗口工作，及時與中心相關領導及分管窗口工作人員溝通交流，確保窗口工作順利開展。

(二)積極參與並聯審批工作。6月，為貫徹落實春城書記、洪林市長關於並聯審批工作要盡快突破的指示精神，根據市委、市政府要求，我局積極配合、參與並聯審批工作。將危險化學品經營許可證(B證)辦理納入並聯審批範圍，提供法律依據，制定審批流程，優化工作環節，縮短辦理時限，認真做好審批服務創新工作。

(3)積極推進網上宣傳，提高工作效率。在市行政服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦理流程在市行政服務中心和市安監局網站上公布，方便申請人方便快捷地了解和下載辦理行政審批事項的申請材料、辦理流程、收費標準和辦理時限，提高工作效率。

(四)認真落實行政審批內部集中管理制度。按照市委、市政府的統壹部署和程春書記“市級部門所有行政審批事項和辦理環節都要在壹個辦公室辦理”的指示精神，20xx65438年2月5日，我局成立行政審批辦公室，集中辦理行政審批事項，進行統壹審批(審核或審批)、協調、治理和流程再造。

(五)優化流程，減少環節，縮短時限，精簡材料。今年以來，為方便群眾辦事，我局在優化工作流程、減少工作環節、縮短時限方面做了大量工作。壹是根據市政務服務中心下發的《關於修訂規範工作指南的通知》要求，3月份對原10安全生產行政審批工作指南進行了逐項研究，進壹步修訂規範，使之更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營(批發)許可、危險化學品安全生產許可初審、劇毒化學品使用單位安全備案、非煤礦山企業安全生產許可初審等4項行政審批事項，積極優化工作程序，減少審批環節；三是根據《市人民政府行政服務中心關於進壹步壓縮審批時限的緊急通知》(程錚中心〔20xx〕32號)要求，經反復論證研究，14行政審批事項的13辦理時限較法定辦理時限有不同程度的縮短。煙花爆竹安全生產許可初審、非煤礦山項目安全設施設計審查竣工驗收、危險化學品安全生產許可初審等3項由20個工作日縮短為5個工作日；危險化學品建設項目安全許可證的辦理。

政務服務中心-3號窗口工作人員工作總結20xx年是我區經濟快速發展、繁榮輝煌的壹年。壹年來，在區委區政府的領導、廳領導的指導和區國土分局領導的業務指導下，我局窗口工作人員按照區委區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，紮實做好各項工作，不斷提高黨的建設科學化水平，進壹步加強群眾路線教育實踐活動，營造了廉潔從政、依法辦事、規範行為的良好氛圍，推動了我局窗口各項工作又好又快發展。

今年的工作總結如下:

壹是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，活動自上而下，本著“德、愛、開、新”的精神，按照“愛唐山、建功立業、愛豐南、講奉獻、愛崗比崗”的總要求，我的窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，開展學習教育，聽取意見，調查問題，開展批評，認真做學習筆記，寫心得體會。通過深入開展為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同誌們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見後，我們進行了認真的研究和分析，對存在問題的原因和危害進行了較深入的剖析，達到了自我教育、自我完善、自我提高、改正缺點、增強黨性的目的。

二是做好土地登記發證工作，保護權利人合法權益。

依法登記是維護土地使用者合法權益的必由之路。截至目前，共辦理土地登記6853件，其中國有土地使用權登記6553件，集體建設用地使用權登記15件，抵押登記285件，著力服務經濟大局，保護土地權利人合法權益。

第三，加強業務學習，提高業務水平

今年，在上級安排下，我窗口精心組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員資格培訓、河北省土地登記信息動態監管查詢系統和現有土地登記信息整理匯總培訓，整體業務水平得到提升。

為了學習使用XX市城鎮地籍管理系統，局領導專門邀請北京超圖公司業務人員來我局和中心窗口指導學習，並準備組織人員到局繼續學習新系統。

四、積極配合中心領導交辦的重要工作。

我窗口工作人員積極配合中心領導交辦的重要工作，完美完成任務。期間幫助中心修改《XX市XX區行政服務中心窗口通知》等各類宣傳資料。

五、積極探索和推出工作新舉措。

為響應上級領導號召，我窗口工作人員在辦理二手房過戶手續時，經領導批準，取消了原有的土地過戶環節，使登記業務壹步到位，給群眾帶來了實際便利。

今年1月起，地籍發證系統引入我窗口，取消了原來的手寫證明，使土地證的辦理更加規範和精簡，實現了與省市國土國土系統的同步聯網和動態監管。

未來工作的前景:

壹是繼續實施黨的群眾路線教育實踐活動；