政府活動禮儀
第壹章禮儀介紹
壹、禮儀的概念
禮儀:即禮儀和禮貌。
禮貌:即尊重他人。
儀:儀式的具體形式。
二、古今中外的禮儀理論
古人說:？倉頡懂禮儀？半個多世紀前，哲學家馬斯洛在人類需求的五個層次中涉及到人際交往:生存的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要，這些都需要禮儀作為重要的前提。
第三，禮儀的種類
禮儀存在於我們生活、工作和對外交往的方方面面。與我們密切相關的禮儀，如社交禮儀、政務禮儀、商務禮儀、辦公室禮儀等等。
四、禮儀的三大要義
(1)克己(自律)
(2)禮儀的黃金法則和白金法則
(3)時代的變遷和禮儀的靈活運用。
5.為什麽要有禮貌？
禮儀是我們工作、生活和社交的潤滑劑。它可以協調人際關系，加強同事之間的合作，領導和上下級之間的合作，增加商務活動中的互利，促進中外交流的順暢。同時，它也是中國構建和諧社會的重要內容。
第二章政府禮儀介紹
壹、什麽是政府禮儀？
是指國家政府部門公務員在執行國家公務時應當遵守的禮儀規範。
第二，廣義上的政府禮儀的範圍
執行公務，禮儀涉及方方面面。比如，在接待國際友人、出訪外國時，需要遵循國際禮儀和社交禮儀；在招商引資和與企業打交道的過程中，需要遵循商務禮儀；在接待上級領導和我們的日常工作中，需要遵循政府禮儀和辦公室禮儀。所以，各種禮儀是相互聯系，密不可分的。
第三章日常工作禮儀和辦公文件管理
壹、工作計劃的制定
在日常接待工作中，如果能提前做好計劃，就能在日常工作中更有目的性和方向感，減少工作的隨意性，避免因工作繁忙而忘記和耽誤重要的事情。尤其是在我們對外交往的過程中，國際大公司和外國政府部門特別註重提前規劃和預約。有些單位提前半年或壹年制定未來的工作計劃和預算，至少兩三個月。他們的計劃很難改變，因為每個時間段，每個環節，預算都很緊張。所以，如果妳能提前計劃，提前聯系，既能保證我們工作的順利完成，也能體現出我國政府公務員的良好素質和妳對對方時間的尊重。
二、如何制定工作計劃
(1)每個月的第三周，列出下個月要進行的已知任務，然後將其分為緊急、較緊急、壹般、緩慢四類；
(2)將下月計劃中的任務按急、急、通、緩的順序進行安排，並在任務委托中註明必須完成的期限。
(3)在每個月的最後幾天，根據情況的變化進行適當的調整，使計劃更加周密。
(4)可以提前安排的工作，要盡快在計劃中體現出來。(比如3月份，那就7月份？民俗文化節？計劃中列出了要聯系的國外單位，盡快聯系對方進行安排，保證計劃順利實施。如果對方無法安排時間出席，也可以及時調整，保證計劃的順利進行。)
(5)制定下月計劃時，總結本月計劃執行中的問題和新情況，以便適當調整。
(6)準備壹個有年、月、日的策劃書，在上面寫下每天的工作安排和與他人約會的具體時間，還可以寫下臨時增加的內容，方便以後查詢和寫總結，也保證約會不會忘記。
(7)如有特殊和緊急情況，應及時調整預案。
三，辦公文檔管理的重要性
在我們的日常工作中，尤其是政府工作人員的日常工作中，有許多文件需要進行整理、分類和歸檔。如果這項工作及時完成，會給我們的工作帶來很多便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。否則我們會花很多精力去翻找文件。每天不需要的時候見，需要的時候找不到。同時，文檔的妥善管理也是我們工作能力的壹個重要方面，所以我們應該給予足夠的重視。
四、辦公文件的管理方法
(1)每天下班前固定時間(如下午5點)清理桌面上的文件，並對文件進行分類。例如，它們分為內部文件和外部文件。內部檔案可分為本部門和其他部門的檔案，外部檔案可分為上級的檔案、政府相關部門的文件、企業的檔案。
(2)文檔也可以按時間段分類，如2006年文檔、2007年文檔等。，或根據其相關內容，如2006年的甘孜招商會，2007年的康定民俗文化節等。分類方法多種多樣，以最方便分類查找為原則。
(3)定期清理銷毀已過期、不需保存的通用文件，減輕檔案管理負擔。
(4)對文件進行編號，將編號、文件名稱和內容列成清單，輸入電腦，便於查詢。
(5)把剛收到的需要發送的文件放在兩個不同的文件欄裏，貼在文件欄上？收入？然後呢。發出去？標識，方便文件管理。
第四章組織會議的禮儀
壹、會議最能體現壹個單位的群體意識、整體素質和個人素養。(安排會議並分組討論)
會議的組織是壹項相對繁瑣的工作，尤其是大型會議。無論大事小事，壹件小事沒有做好，也有可能引起參與者的不滿，產生各種連鎖反應。因此，會議組織者有必要在會前做好充分的準備，進行周密的考慮，以使會議順利、成功地進行。
二、會議組織程序:
(1)明確組織會議的目的。
(2)確定誰將參加會議。
(3)商定會議時間。
(4)制定會議預算。
(5)選擇會議地點；
(6)列出會議的詳細議程；
(7)會議人員詳細分工；
(8)單獨準備。
(9)召開會議解決疑難問題，互相配合，處理突發事件；
(10)會後回顧回顧。
三、大型會議的分工
(1)會議總負責人:解決出現的重大問題，了解會議進展，全面負責會議。
(2)秘書宣傳組:負責制定會議議程(包括發言人、會議主持人、會議議程、時間安排等。);領導講話的準備；準備會議手冊、會議資料和宣傳標語；制作會議桌標簽、桌標、橫幅、布置會議室、座位安排、會場布置、麥克風和聲音測試、拍照、茶水、飲料、簽到表、會議反饋表等。負責媒體的新聞發布、宣傳、logo設計和廣告制作。
(3)會議組:發送會議通知和回執統計:確認參會人員是否收到通知，是否參加會議。對於身兼多職的特殊人員，需要核實該人是否親自出席，以便正確擺放座位和卡片。開會前壹兩天再確認，以便安排住宿和交通。歡迎(包括接機站、送別站、歡迎卡等。應準備參與者的航班/列車信息表)；發送詳細的會議安排:參會人員簽到後，要發送壹份會議安排，上面有詳細的時間、會議地點、登機地點、兩個緊急聯系電話和聯系人，以便對方做好準備；安排住宿(房間預定，具體房間安排，菜單細節和規格的確定等。);安排車輛(車輛調配及備用車輛，具體車輛接送人員名單，接送時間等。);安排參觀，參加文藝演出和其他活動。重要外賓參加的會議，如果對方沒有翻譯，組織者應安排翻譯陪同。
(4)安保隊伍:在高層領導或重要外賓出席的會議活動中，要註意安保工作和衛生工作。確保場館秩序和車輛有序停放；針對突發事件制定應急預案，並進行演練。以上各小組推選壹名組長，各項工作分工具體落實到人，責任落實到人，確保會議順利召開。
第五章接待禮儀
壹、接待原則和註意事項:
(1)接待中註意平衡(平等)原則。如果有兩個或兩個以上同級的人，註意平等對待，避免造成不愉快；
(2)對等對應原則。即根據來訪者的身份，安排相應級別的領導和人員的接待；根據來訪者所在單位的性質和來訪的內容，請相應的主管領導和職能部門接待。
(3)重要客人的接待(貴賓歡迎)領導壹般要在約定的時間在樓門口迎接貴賓訪客，重要客人要早壹點到機場迎接。(來自康定新機場和夏威夷機場的歌唱團)
(4)在接到客人入住後，要給客人留壹些時間，等客人休息收拾後再安排活動。
第二，外國人的地址
在國際交往中，男士壹般被稱為先生，已婚女士被稱為夫人，未婚女士被稱為小姐。對於不知道自己婚姻狀況的女性，可以叫小姐，對於年紀大的女性，可以叫小姐。醫生，教授，法官，律師，有博士學位的人都可以單獨叫？醫生？、?教授？、?法官？、?律師？、?醫生？等等。同時可以加上妳的姓或者先生在日本，女性壹般叫女士、女士，地位高的也叫先生，對於地位高的官員，也可以直接叫職位，比如？市長先生？將軍？、?閣下？。
第三，握手的禮儀
伸手的順序:由尊者決定。在官方場合職位高、地位高的先伸手；在非官方場合，老人和女姓先伸手。
第四，介紹禮儀
第壹次見面，妳應該:把年輕人介紹給老年人；把男人介紹給女人；把地位低的人介紹給地位高的人。
動詞 （verb的縮寫）禮物禮儀
送禮不是為了滿足某人的欲望，也不是為了炫富，而是為了表達對他人的祝賀、慰問和感謝。俗話說的好？禮輕意重？。所以在選擇禮物時，我們往往會選擇壹些小藝術品、紀念品、食物、花束、書籍、繪本、壹般生活用品等。，價格低廉，有壹定紀念意義，有民族特色，或有壹定藝術價值，或為受禮人所喜愛。(美國人、新加坡人和日本人的禮物)
(1)禮物禮儀:
禮物要便於攜帶，不易腐爛或破損；如果不了解對方的愛好，可以送有自己特色或地方特色的紀念品，但要精致，有紀念意義；禮物需要包裝，包裝被視為禮物的組成部分；有些國家對禮品價值有規定(如英國政府官員140)；不能宣揚對方的禁忌；(六打肯尼迪照片的相框)壹些禮物的例子(尺子、香水、洗漱包)，無形的禮物；送禮的紀念例子；外國朋友喜歡的小禮物(印章)，比如中國的書畫，可以裝裱好再送。
(2)贈與的時機:
做客時:在初次見面或第壹次拜訪主人時，向主人贈送禮物；
當主人時:在歡送會上或在酒店送別客人時，向他們贈送禮物。
六、客人的引導和電梯乘坐
(1)在走廊裏
引導時要走在客人前面，請走在走廊中央，門在左邊時靠左邊。不要讓客人完全看到妳的背影，走路時註意身體微微向後。
(2)樓梯
走樓梯時，走在客人前面兩三步，身體微微前傾，不時看壹下客人的腳，提醒註意安全。樓梯井轉彎時停下來，確保客人跟得上。有時妳可以讓客人先走。當妳下樓的時候，導遊應該在前面。
(3)電梯
A.只有壹個客人的時候:按住電梯，讓客人先進去，導遊再進去；
B.客人多的時候:說？打擾壹下。，引導高級電梯向下運行？開放？按鈕，招呼客人進來；
C.下電梯時:壹定要請客人和老板先下，導遊最後下。
(4)賓主並肩行進時，領導走在外側，賓主走在內側。
第六章政務會議和集體合影安排
壹.會議和討論
會議座位的安排。通常情況下，嘉賓安排在主持人的右側，譯員和記錄員安排在主持人和嘉賓的後面，其他人按照禮賓順序坐在嘉賓的壹側。主人的護衛坐在主人的身邊。座位不夠，可以在後排加座位。雙方人員的排名由雙方根據每個人的職位、身份和本次會議的內容綜合安排。
二、會議及照片座位安排
國內會議和合影的排名壹般是有講究的？排名第壹？、?中鋒最好？然後呢。先向左？。具體來說，它有什麽？人數是單身？(看前排)然後呢？人數翻倍？(見後排)。合影時，國內習慣做法通常是東道主人員占右，嘉賓人員占左，也就是？尊重左派？。
如果是上級領導視察，安排合影時，要把所有合影的人按順序排好，每壹排都要按會議時主席臺上的座位順序排好。為了突出主要領導，保證主要領導居中，壹般都是奇數入座，1地位最高的人居中，1左手位置2號的人，1右手位置3號的人，以此類推。
在安排客人座次時，不僅要註意具體禮儀技巧的運用，還要註意內外之別、中外之別和主客方便三個要點，靈活運用座次安排方法。
最後，大型活動前要提前排練，及時發現問題，找出解決辦法，確保會議萬無壹失。會後要及時總結，為下次活動積累經驗。
第三，大型會議的座位安排
大型會議壹般指參加人數眾多的大型會議。它最大的特點就是會場要有主席臺和群眾席。前者必須精心安排，後者可以安排也可以不安排。
講臺上排列著座位。大型場館的主席臺壹般應面向場館的主要人群。坐在主席臺上的人通常要面對坐在人群中的人。在每個成員面前的書桌上，應放置雙向書桌標誌。主席臺的座位安排可以分為三個不同的方面:主席團的座位安排、主持人的座位安排和發言人的座位安排。
首先，主席團安排座位。在這裏，主席團指的是正式坐在主席臺上的所有人。目前我國主席團排名有三個基本規則:壹是前排高於後排；二是中心高於兩邊；第三，左側高於右側。具體來說，主席團席位有奇數和偶數之分。
第七章對外交往禮儀
首先，介紹壹下外匯禮儀
隨著我國對外交流的深入，企事業單位和政府部門的工作人員出國訪問越來越頻繁，外國政府工作人員和商人也看重我國的國際地位和巨大市場，頻繁來訪。在出訪的過程中，要尊重出訪國家的民風民俗，要有起碼的社交禮儀，不要做有損國家尊嚴和人格的事情，因為我們代表的不僅僅是個人，更是壹個國家。在中國接待外國朋友和商人時，也要了解東西方的文化差異，以加強雙方的交流與合作，促進當地經貿的發展。
第二，外國訪問的禮儀
(1)出國前，要了解妳要去的國家的民族風俗，這樣才能給對方充分的尊重。
(2)有良好的時間觀念，在參觀、學習、開會時守時，認真投入，以示對對方的尊重；
(3)入住酒店時，不要在過道大聲喧嘩，不要穿睡衣拖鞋到外面走動，打電話給服務人員，不要在室內或過道大聲喧嘩；
(4)在酒店住兩天以上，每天要給保潔服務員壹元小費，或者放在枕頭下面。當行李員提行李時，妳應該每件付壹美元；
(5)在美國、加拿大等國家，打車、逛餐廳、理發都要付10-15%的小費。有些歐洲國家不用交，所以去之前要了解壹下。
(6)在公共場合或景點拍照時，不要發出任何聲音。不能在禁煙區(如銀行、辦公室、電梯、餐廳和壹些有明文規定的公共場合)或國家禁止吸煙的地方吸煙，不能隨地吐痰、擤鼻涕或亂扔垃圾。(比如香港、澳門的壹些例子)
(7)遵守交通規則，無論走路還是開車，都不能闖紅燈；
(8)不要在公共交通或飛機上搶座位，最好不要在飛機上脫鞋，其他公共場合也不要脫鞋；
(9)區分場合著裝，天熱不要卷起袖子和褲子；
(10)註意在海關、商店、銀行、機場、車站等處排隊。參加娛樂活動；
(11)適量飲酒，以免有失風度。
(12)在國外不要穿很多仿名牌的衣服，以免被處罰。
？
第三，東西方文化差異
只有既看到表層文化(顯性部分)，又看到核心文化(隱性部分)，才能真正理解壹種文化的本質，知道它是什麽，為什麽是什麽。核心文化:
在東方:親近，群體文化占主導地位(集體利益至上，註重群體、服從和人際關系)
在西方:松散的，個人文化占主導地位(註重平等，自由，
尊重個人和個性，註重個人能力)日本、中國、英國、美國在伊拉克解救人質的例子，加拿大人的普遍感受，在中國找工作的例子。
第四，跨文化交流與應用
對於西方人來說，主要是指歐美人交往中應該註意的問題:
(1)不要問個人隱私，比如年齡，收入等。，除非對方主動告訴妳；
(2)不要拿對方的長相開玩笑，比如談論對方？像熊貓壹樣可愛？；
(3)不要強調對方的年齡，如稱呼對方為老人，主動幫助對方(除非對方是病人或腿腳有問題)；
(4)工作中有問題或不清楚的地方，可以直接告訴或詢問對方；
(5)即使與對方建立了良好的私人關系，對方也不壹定會在工作中放棄原則；
(6)出現尷尬場面時，錯了就要認錯，尷尬的微笑只會讓對方誤會；
(7)與他們交流時，眼睛要盯著他們；
(8)除非有特殊情況，要先向對方說明，否則不要在私人時間談生意；
(9)西方人眼中中國女性眼淚的另壹種解讀；
(10)註意個人衛生；
(11)說真話不說假話，哪怕是善意的謊言；
(12)西方人和東方人的大家族觀；
(13)西方人關註現在和未來，體現在對未來的規劃上，更應該關註與大型跨國公司的合作；
(14)中國講究古為今用，體現在對歷史的回顧和對過去的記憶；
(15)西方人認為人是善惡的圓體，可以相互轉化，所以法律制度具有前瞻性；東方人在合作中講究長遠取向，所以先了解並建立人際關系。西方人大多註重短期取向，很難理解花太多時間做不相幹的事。