“妳好！這是白雲區稅務局的電話。妳現在方便接電話嗎……”鄧先生接到這樣壹個電話，不是熟悉的稅務人員，而是廣州市稅務局最新推出的人工智能語音電話——“智能稅務電話”。
智能呼叫，納稅服務更精準。
據了解，“智慧稅務通”是廣州稅務的“智慧稅務+”項目。它采用AI人工智能技術，根據稅務機關設定的前置條件，通過大數據智能篩選呼叫對象並生成任務，主動向納稅人發起語音呼叫，並根據納稅人的回復自動處理或生成管理任務，從對外服務到後續管理無縫銜接。目前，“智慧稅務通”已實現新開納稅人涉稅輔導、發票政策輔導、納稅人戶籍管理、辦稅人員信息核查輔導、稅收政策宣傳等功能，推動納稅服務更加精準化。
據了解，“智能稅務電話”還可以在通話結束後，根據通話過程和傳輸結果，推送針對納稅人需求的引導消息，為納稅人提供更加規範、高效、直接的服務。
鄧先生是廣州京恒貿易有限公司的法定代表人，其公司地址變更觸發了發票輔導任務。在核實了鄧先生的身份、公司營業地址、收取的發票數量等信息後，“智能稅務通”立即向鄧先生手機推送提醒短信，指導其詳細辦理相關涉稅事宜。
“發票使用輔導對財務人員來說非常重要。多虧了稅務部門的及時提醒，我們安心了不少。”鄧先生說。
溝通不受阻，風險防範更快更高效。
“智能稅務電話”不僅更方便，還能識別電話接線員的回答，並根據回復進行個性化指導。納稅人可以通過“智能稅務通”接收風險提醒，及時維護相關信息，防範稅務風險。
某公司財務人員龍女士最近就享受到了這項服務。“因為妳的實名綁定了多家企業。現在需要核實您是否還與以下企業存在實名綁定關系……”原來，龍女士從上壹家公司離職後並沒有解綁實名，“智能稅務通”及時打電話給她核實情況。在得到否定回答後，“智能稅務通”發來解除綁定操作指南，指導龍女士解除與上壹家公司的綁定。
除了讓宣傳輔導更快更準之外，“智慧稅務通”還進壹步優化了稅務管理服務資源的配置。“過去，遇到核實納稅人情況的緊急任務，需要稅務人員打大量電話逐壹聯系，往往難以在幾個工作日內完成。如今通過“智能稅務電話”可以批量驗證，工作效率大大提高。”白雲區稅務局景泰稅務所工作人員說。
創新輔導，提前提醒更專業及時。
廣州拓森傳媒有限公司是壹家初創企業。成立不久，其法人劉先生就接到了“智能稅務通”的電話:“您是否打算辦理發票，是否知曉與發票領取相關的法律責任？”通話中，“智慧稅務通”對企業實際經營地址和法定代表人身份信息進行了核實，重點進行了發票申領指導和相關涉稅風險提示。
劉先生對此次涉稅事項預警服務表示感謝:“公司剛開業，只是想辦理發票。發票收取的程序和相關的風險事項仍然不是很清楚。稅務部門的預警服務很及時。”
“通過設計、完善和實踐雲呼叫中心場景，‘智慧稅呼’可以更有效地滿足納稅人的問題和需求，實現稅費事項的‘雲指導’，為納稅人提供更貼心的宣傳和指導。‘智能稅務通’的應用場景還在不斷開發更新中。這壹智能應用將為納稅人帶來更豐富的納稅服務體驗，支持市場主體的健康發展。"白雲區稅務局征收管理科負責人介紹。
廣州市稅務局相關負責人表示，接下來，將進壹步分析納稅人訴求，更好地運用“智能稅務通”等智能納稅服務措施，推進服務和管理的智能化、便捷化，不斷優化稅收營商環境。