為確保我國P2P行業依法合規經營，維護P2P行業合理、有序、公平的市場環境，加強P2P行業經營自律，規範P2P行業經營和從業人員行為，樹立P2P行業良好形象，促進P2P行業健康運行，提升行業技術水平和服務質量，實現行業發展目標，中國擔保協會P2P工作指導委員會特制定本宣言，供全體會員相互監督，共同遵守。
第壹章
自治文章
第壹
嚴格遵守國家法律法規，以及監管部門的相關規定。按照平等、自願、公平和誠實信用的原則開展業務，不得損害國家利益、社會公眾利益、客戶利益和行業利益。
第二
嚴格遵守P2P合同等法律文件的規定，維護合同各方的合法權益。
文章
嚴格自律管理，規範經營行為，建立健全內部管理制度、合規控制制度和員工行為規範。提高風險管理能力，針對P2P項目的操作風險、市場風險、信用風險制定切實可行的防範措施。
第四條
主動接受監管部門的監管，積極配合，共同努力，確保P2P行業監管的順利開展。
第五條
依法規範信息披露，確保信息披露的真實、準確、完整和及時。開展新業務、新產品時，在推廣產品的同時，應及時提醒客戶相關風險。
第六條
建設以誠信為核心的P2P文化，傳播P2P文明，致力於P2P行業的宣傳和投資者教育，培育P2P市場。以規範的運作、專業的管理、穩健的經營，樹立P2P行業的良好形象，維護公眾對P2P行業的信心。關註公眾對P2P行業行為的評論，接受其監督。
第七條
各成員單位有責任和義務督促全體員工加強自律，實現自我管理，將誠信意識貫穿於各項業務的各個環節，營造良好的行業氛圍。
第八條
加強對員工的培訓和管理，提高員工的業務素質和職業道德。加強員工職業道德和行為規範教育，倡導無私奉獻、克己奉公。加強廉潔自律，堅決反對以權謀私、貪汙賄賂等違法行為，加大反腐倡廉工作力度，完善相關規章制度。
第九條
倡導會員以多種形式交流經驗，互通信息，團結協作，相互促進，共同發展。
第十條
為維護行業聲譽，禁止下列行為:
1.以經營P2P或相關業務的名義吸收存款、發放貸款；2.利用行業地位謀取不當利益；3.挪用P2P資金用於非P2P目的；4、惡意競爭，貶損行業；5.進行虛假的或者誤導性的宣傳；
6.利用受托人身份協助他人違反或者變相違反國家有關法律、法規和規章的。
第二章維權條款
第十壹條
依法維護P2P行業合法權益，制止和糾正各種損害會員單位合法權益的行為，改善P2P行業經營環境，促進P2P行業健康發展。
第十二條
遵循公平競爭的原則，維護正常的市場秩序。尋求建立公平公正的P2P市場環境，統壹市場規則。實現P2P業務市場所有參與者的公平有序競爭，維護P2P投資者自身合法平等的業務權益。
第十三條
維權範圍包括:公平的市場準入規則，平等的P2P業務運營權；不得損害P2P公司的金融債權、財產權、知識產權、名譽權等權益。
第十四條
維權工作堅持依法合規、集體認可、協調聯動的原則，各成員單位通力合作，制定修訂維權方面的制度性文件，依靠行業力量維護P2P行業合法權益。加強與社會各界的交流與溝通，營造和諧的社會環境。在P2P行業重大問題和事件的宣傳和呼籲中，盡量采取聯合行動，協調配合，最大限度地爭取公眾和媒體的理解和支持。
第十五條
建立行業聯合維權制度，協調實施聯合懲戒措施。各成員單位根據相關法律法規或協議，共同提出並認真實施聯合懲戒措施，並及時告知相關當事人。開展聯合調查，防範和懲治損害P2P行業權益的行為，對損害P2P行業權益者的信用狀況進行調查和客觀判斷，加強立法和司法建議合作，維護P2P行業合法權益。
第十六條
在P2P行業實施聯合制裁的過程中，被制裁人對損害P2P行業權益的行為進行了有效整改並取得實效的，可以撤銷相關制裁。
第十七條
對損害P2P行業權益行為的認定、申報和制裁，按照會員單位申報、集體認定、同行制裁、統壹實施的維權操作規則進行。
第十八條
建立信息溝通和簡報制度。通過日常信息交流、特別協調會議、高級別聯席會議和協會網站的披露，我們將促進信息的享受。
第十九條
中國擔保協會P2P工作指導委員會負責P2P行業維權的組織、協調和溝通。各會員單位應履行本宣言規定的義務，配合和支持P2P行業協會開展的維權工作。
第二十條
聯合權利保護措施包括:
1.內部通報:根據協商結果，對損害P2P行業權益的行為，向各會員單位發出內部通報。2.警示通告:P2P行業權益得不到有效維護的，可能會對損害P2P行業權益的責任人發出警示通告。
3.實施點對點制裁:對不履行相關義務，損害P2P行業權益的，應當實施點對點制裁。各成員單位收到實施同行制裁的決定後，應當及時執行。
4.公開曝光或投訴:在受到同業制裁的損害P2P行業權益的責任人中，情節嚴重、性質惡劣的，可以通過媒體公開披露，也可以向政府及相關司法部門舉報和投訴。5.其他方式:根據損害P2P行業權益行為的具體情況，在不違反相關法律法規和規定的前提下，可以采取其他方式實施維權。
第三章文明服務
第二十壹條
規範P2P從業人員服務行為，全面提升P2P行業服務質量和水平，誠信專業開展業務，樹立P2P行業良好社會形象，促進P2P行業健康發展。
第二十二條
自覺遵守國家法律、法規、政策和有關規定，倡導公平、公正、誠實守信的服務理念，以積極的態度、紮實的作風、文明的形象，為客戶提供優質、高效、高水平的優質服務。無論客戶大小，業務量多少，都要壹視同仁，確保客戶的合法權益不受損害。
第二十三條
建立科學、規範、合理的服務機制，采用方便快捷的工作流程，提高研究和創新能力，積極開發令客戶滿意的新業務和新產品，讓更多的投資者享受到P2P服務的獨特優勢。
第二十四條
大力開展職業道德和服務意識教育，加強精神文明建設，將“嚴格、規範、審慎、誠信、創新”的作風融入各項服務中，努力提高從業人員的職業素質，弘揚忠於職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛有禮、耐心周到、註重效率、保守秘密的職業精神。
第二十五條
嚴把服務質量關，要求員工按照服務質量和標準化操作流程的要求辦理各項業務，做到快速準確，最大限度降低出錯率。杜絕違章操作，發現內部違章行為及時向上級領導或相關部門匯報。
第二十六條
要求員工保持文明規範的行為，使用禮貌友好的工作語言。在工作過程中，要註意文明禮貌，保持端莊大方，精神飽滿，真誠謙遜，以良好的形象贏得大眾對P2P從業者的信任。使用文明語言，提倡說普通話，根據地域習俗和客戶特點靈活使用服務語言。
第二十七條
公布服務監督電話，設立意見簿。對客戶服務需求和問題的詢問應及時處理和解釋。要認真對待客戶的批評，虛心接受合理的意見和建議，及時回應，妥善解決各種矛盾。