壹.工作進展
(壹)完善服務功能，方便群眾。
高適鎮便民服務中心總面積為1，41平方米。* *五類窗口，黨政、殘聯、計生服務、經濟勞動保障、國土、林業、農業。目前窗口工作人員8人，每個服務崗設A崗和B崗。中心主任兼任鎮黨政辦副主任。中心人員全部從各相關部門調入，掛牌上崗。幹部身份、職務等崗位全部在大廳張貼，幹部工作去向等崗位告知，解決了群眾到鄉鎮辦事去哪門、找誰的問題，減少了因程序不清、經辦人員不到位等造成的拖延、耽誤、耽誤現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務信息，圓滿完成信息報送任務。
(2)拓展工作思路，突出服務重點。
針對中心運行過程中群眾反映的壹些共性問題，鎮黨委、政府順應民情、因勢利導，及時組建農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊，定期深入村組或在集貿日在鎮上開展便民服務活動。
同時，為了讓群眾辦事更方便，我們把服務延伸到了村組。九個壹？要求全面完成村級便民服務代理，以村文書為代理，以村組組長為每組代理，構建覆蓋鎮村組三級的便民服務網絡，真正實現群眾和幹部動手、服務上門的目標。20XX年，村級機關* * *接待群眾4720余人，受理各類項目3420個，完成項目3420個。在服務群眾的過程中，幹部們不僅增強了工作能力，也增進了與群眾的感情。
(三)規範程序，實行陽光操作。
我鎮便民服務中心將所有程序、須知、時限、收費標準全部公示，將所有事務置於群眾監督之下，杜絕暗箱操作，增強幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律的意識，有效遏制？想吃飯拿卡？這種現象為經濟發展創造了良好的環境。中心設立的窗口主要負責辦理村裏辦不了的事項。有關部門根據群眾需要，按照規定的工作流程辦理，辦結後從窗口退回。
通過規範服務，減少不必要的中間環節，簡化手續，提高效率。手續壹氣呵成，服務功能大幅提升。努力推進行政審批軟件系統聯網，20XX年7月，便民服務電子監察系統順利開通。系統的開通及時向我們反饋了群眾的意見和建議，有力地促進了我們工作效率和服務質量的提高。
(四)嚴格管理制度，提高服務質量。
為進壹步提高服務質量，杜絕中心違規違紀現象，營造便民大廳作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加強管理，出臺多項措施，為辦事群眾提供舒適保障。首先，明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，中心全程監督管理。其次，要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作監督檢查制、首問責任制、辦結公告制、上下班銷假制、掛牌制、壹次性告知制、限時辦結制、失職追究制、十條禁令等十項管理制度，並將制度上墻。
在日常管理中，嚴格考勤，定期檢查，對檢查中發現的問題及時制止，對違紀人員給予口頭警告，並如實記錄。定期將違規情況統計成表，交鎮黨政辦通報。對工作人員明確責任:誰違紀，誰負責，誰違紀，誰處理。對違反有關規定的工作人員，視情節輕重，給予批評教育、責令檢查、通報批評和處理、調整人員等責任追究。同時要求全體工作人員在接待前來辦事的群眾時要踏實？五不讓？。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5、6月份，10，我鎮便民服務中心先後迎接市、縣政務服務中心領導的檢查，好評如潮。
第二，有缺點
(壹)個別窗口工作人員的專業水平、服務質量和效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方法有待改進。
(二)資金不足，便民服務中心和村級代理機構辦公硬件不完善。
(三)便民中心窗口工作人員業務培訓不夠。
第三，下壹步
(壹)加強自身建設，進壹步健全和完善管理制度，加強效能監督管理，加強建立對中心工作人員的考核制度。進壹步規範鎮村便民服務設施建設，使服務更加科學合理。
(二)開展各種培訓，提高工作人員的素質和工作能力。壹是培訓人員要有強烈的宗旨意識和事業心，真正把群眾利益放在第壹位，紮紮實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(4)拓寬服務領域。不斷拓展服務領域，在與人民群眾生產生活、經濟發展和農業科技相關的領域開展新的服務。在做好大廳窗口為中心群眾提供良好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
便民服務中心工作總結2頁。21年來，在鎮政府的正確領導下，水明社區深入貫徹？三個代表理論？重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，大力提高工作效率。為人民服務，置身事外，把人關在家裏？為目標，轉變執政理念，加強機制創新，積極推行為民服務全程代理制，努力構建為民服務機制，便民利民惠民，精心打造為民服務？綠色通道？，並取得顯著成效。截至目前，* * *已接待800余人次的來訪和咨詢；受理群眾申請570件，辦結468件，辦結率97%，滿意率98%和4%。
壹是全黨動員，全民參與，營造為人民服務的工作氛圍。
(壹)統壹思想，形成* * *知識。認真組織學習市委、街道的相關文件和領導講話，理解和掌握精神實質，統壹思想。通過深入學習，大家壹致認為，全程為民服務是提高政務效率、降低政府服務門檻、做好為民服務工作的有效途徑。也是提高政府執行力，促進效率的新舉措。是轉變幹部工作作風、密切黨群關系的有效載體。以社區網絡和便民服務大廳建設為重點，推動各項工作更上壹層樓。
(2)加強領導，完善組織。成立？黨政主導，部門聯動，* * *參與？為民服務工作機制是:壹是成立為民服務領導小組，書記任組長，六站兩室負責人。設立便民服務大廳，形成* * *管理的工作格局。二是改造完善便民服務大廳，為群眾辦事提供壹流的服務環境。
投資65438+10萬余元，配備為民服務視頻監控設備。大廳在工作和業務上與鎮政府聯網，保證了為民服務的高效運行。三是成立代理，統壹布局，設置公共專欄等設施。加強業務培訓，成為為民服務？辦事能手？。
(3)宣傳動員，全民參與。做了為民服務指南，為民服務的內容和工作流程，公示了聯系電話和監督方式，刷寫了標語，做了？社區回音壁？等形式，使廣大黨員幹部和群眾理解、支持、關心和參與為人民服務的工作。通過廣泛宣傳發動，全過程為民服務的代理工作家喻戶曉，深入人心，調動了黨員幹部的積極性，提高了效率，形成了為民服務的良好工作氛圍。目前已印制服務卡和服務須知730份。
二、突出重點，創新思路，提高為民服務質量。
完整的解決方案？難做的事情？問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，做好為民服務工作？壹個循環？，做吧？兩次延期？好好幹？三次延期？，讓服務工作重心下移，責任前移，為民服務順暢？綠色通道？。
(1)做好工作？壹個循環？。在工作中，從受理、辦理、答復三個環節入手，規範流程，建立縱橫貫通、運轉高效的封閉式服務體系。縱向來看，市民的申辦首先由代理人受理並登記，然後發送到社區便民服務大廳的代理機構。受理登記後，便民服務大廳可當場辦理，不能當場辦理的，承辦單位在規定時限內辦結，並向辦公人員說明答復申請人；屬於街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道辦理審批。橫向上，按照內部業務分工，建立相互協調、相互監督的受理和辦理閉環體系。
首先是窗口受理。大廳門口設有接待處，負責受理群眾申請。
二是專職代理。受理申請後，窗口機構會認真登記並出具承諾書，告知申請人權利義務，承諾辦理期限，申請人可以等待結果。
三是督辦。專職代理人根據工作性質，將材料轉交給相關站點的具體經手人；督促具體經辦人在承諾時間內快速結案。
(2)強化？兩次延期？。
壹是拓展服務內容。在服務指南規定的事務性審批代理事項之外，根據群眾需求，把為民服務與為民服務、為商服務結合起來，增加政策宣傳、勞動就業信息發布、實用技術、群眾走訪、矛盾調解等服務，從事務性代理向生產型、科技型服務發展，為群眾生活提供服務。建立走訪幹部、接待民情、現場辦公制度。按幹部？四識四清四精通？公眾訪問和群眾事務代理服務機制。有沒有意識到工作重心下移，群眾上訪變成了幹部下訪？群眾是在求幫助嗎？。
二是拓展服務方式。要求窗口幹部認真學習為民服務的內容，提高業務工作能力，在做好本職工作的基礎上了解群眾需求，幫助群眾排憂解難，為群眾提供全方位、便捷高效的政務服務。
努力工作，務求實效，開創為人民服務的新局面。為民服務全程代理制度覆蓋面廣，幹部群眾高度關註。為了保證高效有序的運行，真正服務群眾，我們建立並完善了？六大系統？逐步建立為人民服務的長效機制。
首先是例會制度。每月召開壹次成員聯席辦公會議，通報情況，總結成績，查找不足，分析癥結，解決問題。
二是開放系統。在整個為民服務的機關工作中，需要公開的事項和程序都要公開，方便群眾辦事和實施監督。
三是承諾制。承諾時限、收費標準、服務態度、服務質量、承諾內容等七個方面。接受群眾監督。
四是監管制度。承辦人要通過承辦人督促、監督，並為具體經辦人設立舉報電話和意見箱，接受社會和群眾的監督，防止和克服違規代辦、拿卡要現象。
五是問責制。督察組及時查處代理過程中的違紀違規行為，並追究責任。
六是評價體系。將申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率、群眾滿意率作為幹部考核的重要內容，在窗口代理機構開展？十大服務之星？評選活動中，工作表現突出、群眾公認的優秀代理人予以宣傳學習；對刁難群眾、不辦事、推諉扯皮、辦事不力的，壹經查實，嚴肅處理。
通過建立為民服務的長效機制，有效推動了社區和幹部隊伍建設，促進了和諧社區建設，取得了明顯成效。
壹是方便群眾辦事。在過去，人們經常要來回很多次才能做事情。東奔西跑，妳批我批多少人？既費時又費力。實行為民服務代辦制後，群眾只需認壹個接待室的門，交壹份完整的材料，別的事就不用操心了，極大地方便了群眾。
第二，改變了幹部的工作作風。通過窗口統壹受理、機關內部有機運行、全程監管，從機制上保證幹部作風的轉變，讓過去成為存在。門難進，臉難看，話難聽，事難辦？現象徹底根除，鼓勵幹部想群眾之所想，憂群眾之所急，主動為群眾辦好事、辦實事，樹立幹群關系？連欣大橋？。
三是促進社會穩定。為民服務全程代理制的實施和工作重心的轉移，暢通了訴求渠道，使黨委政府能夠在最短的時間、最大的範圍內掌握基層群眾的思想動態，及時解決他們的關切，化解矛盾，促進社會穩定。
四是優化經濟發展環境。為民服務全程代理制的實施，為群眾獲取豐富信息、從事個體經營、外出務工、科學生產提供了便利，充分調動了群眾致富奔小康的積極性。
我慎重推薦。