酒店客房墜樓法律責任的認定
簡要案例:
王住在旅館裏。入住期間客服發現房間有煙冒出來，沒有報火警。幾名酒店工作人員強行破門，王在此期間墜樓身亡。後來酒店工作人員報警，壹名顧客跳樓自殺。酒店工作人員在詢問記錄中壹致聲稱，住店顧客是跳樓自殺的。經過調查，警方認為沒有犯罪事實。王的跳樓死亡是自殺還是意外，成為本案爭議的焦點，也是各方法律責任的焦點。
爭議焦點:
1，是自殺還是緊急情況下意外墜落，如何鑒定。
2.從侵權的角度來說，酒店應該承擔過錯責任。如果是自殺，對於損害結果，酒店不承擔無過錯的損害賠償責任。
3.從消費者服務合同的角度來看，酒店方承擔無過錯責任，即使是自殺，酒店房間窗戶不安全與死亡的損害後果之間存在因果關系，酒店方對損害結果承擔無過錯責任，應當承擔損害賠償責任。
4.從保險合同的角度，認為是自殺，屬於保險除外責任。本案屬於拒賠，認定為意外摔倒，保險公司承擔賠償責任。
法律分析:
第壹，關於案件性質，自殺還是意外？
警方發出不予立案通知書。案件的性質是什麽？沒有犯罪事實？警方沒有將此案定性為？自殺？。警方認為沒有犯罪事實，最多只是排除他殺的可能，但不能推定為自殺。如果毫無疑問此案屬於自殺，那麽警方的結論應該是直接？自殺？更何況酒店報警還叫客戶？跳樓自殺？假設警方應該直接出具案件是自殺的證明。
結合事發時的火災危險性，房間內發生火災，起火原因不明。警察和消防隊員沒有找到起火的原因。酒店工作人員說，他們闖入房間，發現沒有人。據此分析，在酒店工作人員進入房間之前，裏面並沒有顧客。顧客是不小心摔到樓下還是故意自殺？簡單來說，無論是主觀上還是故意上還是客觀上的跳樓，現場的工作人員都沒有親眼看到這個關鍵事實。既然沒看到，為什麽統壹說跳樓了？客戶跳樓自殺的說法經不起推敲，用道理、法律、事實都無法自圓其說。目前壹審法院支持酒店的抗辯？壹個客戶跳樓自殺了？。
第二，從侵權關系的角度分析損害賠償責任
侵權責任是承擔過錯責任。有過錯就有責任，沒有過錯就沒有責任。在交通侵權中，強制保險具有無過錯責任。除法律另有規定外，壹般應根據過錯大小承擔責任。如果本案是自殺，那麽損害結果是死者自己造成的，與他人無關，酒店對死亡結果不存在侵權過錯。這種觀點壹直是酒店的辯護理由。暫時是不是自殺，先定為自殺，然後酒店是否完全沒有過錯責任？酒店提供的住宿服務包括客房服務的硬件設置和軟件條件。
首先，從硬件上分析，房間的窗戶存在重大安全缺陷。可攀爬的門窗需要監控，窗戶的開啟寬度有限。如果這些硬件設置到位，壹個人，哪怕是壹只貓壹只狗，從窗戶掉下去都是非常困難的。其次，軟件服務。門被打破前幾分鐘，客戶敲門確認有人在休息。客戶回復不打擾休息。幾分鐘後，門被強行踢開。這種粗暴的破門方式並不是通過警察或消防部門的救援，而是靠自己。破門而入的震撼沒有考慮到顧客的安全。我們可以看到，酒店的硬件設置和軟件服務與損害結果之間存在因果關系。
第三，從合同關系的角度分析損害責任
當客人入住酒店時，客人與酒店之間就建立了消費服務合同關系。根據《消費者權益保護法》第18條規定，酒店應當對客人履行安全保障義務。正是由於酒店提供的住宿服務在硬件和軟件上存在瑕疵和不當，危及消費者的人身安全，導致消費者在消費服務過程中受到人身傷害，酒店應當承擔違約責任。此前有分析稱，酒店客房窗戶存在明顯的安全隱患與死亡結果之間存在因果關系，酒店方服務管理不當也是造成損害的原因之壹。在合同責任中，是無過錯責任。即使酒店完全無辜，客觀存在損害也要承擔違約責任，更何況本案中酒店有過錯。
四、從保險合同關系看，自殺和意外，意味著拒絕賠償和補償。
自殺是人身保險中的專屬責任，不管兩年以上的自殺。事故由保險承保。那麽如何確定自殺案件的性質，首先是警方介入調查，經過調查鑒定等壹系列程序，最後的結論是自殺，那麽就屬於排除責任。以本案為例，警方最終並未認定為自殺案件，因此仍屬於保險責任範圍。保險公司還是很難以自殺為由拒賠。
人在酒店房間墜樓後，酒店有責任嗎？
從事娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人。除不能由第三人確定的以外，他人因未盡到合理範圍內的安全保障義務而遭受人身損害或者法人損害的，由實施侵權行為的第三人承擔賠償責任。賠償權利人對安全保障義務人提起訴訟的，應當將第三人作為共同被告，並可以向第三人或者其他組織追償。損害是由第三方侵權造成的。安全保障義務人承擔責任後，應當在其能夠防止或者制止損害的範圍內承擔相應的補充賠償責任，賠償權利人請求其承擔相應的賠償責任。安全保障義務人有過錯的，人民法院應當予以支持和迎合。
入住酒店註意事項詳情
開心點，不要因為住酒店忽視了安全而失望。接下來我就告訴妳住酒店要註意的十大安全因素。
第壹，要謹慎選擇酒店，避免獨自入住環境復雜的小酒店。早出早歸，千萬不要壹個人出去。
第二，妳應該通知妳的家人酒店的名稱，電話號碼，以及預定的停留時間。如果是跟團遊，要寫下隊友的房間電話。
三、進入酒店後，先看安全門和安全通道，最好嘗試走壹次，遇有危險迅速離開，還要註意周圍的安全出口和緊急電話聯系系統。
第四，註意酒店門窗和鑰匙鎖設施的安全，臨睡前將房間插頭插好，拴牢。
5.訪客壹定要反復確認，不允許陌生人隨便進入。
六、外出時，貴重物品要隨身攜帶，不要放在房間裏。
七、使用酒店電梯時，盡量站在控制按鈕旁邊，壹旦出現問題，可以立即按報警求助。
八、入住客房時，應由服務人員陪同檢查酒店房間櫃子、衛生間是否有可疑人員，不要理會陌生異性的電話騷擾。
九、不能躺在床上抽煙，註意電器安全。
萬壹發生火災，立即撥打火警電話？119?，並聯系服務臺和消防控制室。
出差、商務旅行或會議需要在賓館、招待所和酒店住宿。有時我不得不在這些地方住很長時間。雖然這些服務單位很多都註意了清潔衛生，但由於居民流動性大，有些還是和外賓住在壹起。如果不註意，可能會得結膜炎、沙眼、疥瘡等疾病。住在酒店和賓館的人必須特別註意自我護理。預防？酒店病？的發生。
1.房間裏要經常開窗通風。壹般的酒店雖然配有空調，但是門窗經常關閉，溫度恒定，室內空氣無法流通，非常適合壹些病毒或細菌的生長繁殖。再加上室內外溫差大，住在裏面的人很容易頭暈、乏力、鼻塞，甚至感冒。空調綜合癥？。為了預防疾病，旅客每天要定時打開門窗通風，尤其是晚上睡覺前和早上起床後，壹定要開窗通風20分鐘左右，使空氣對流，保持室內空氣清潔。
2.自帶洗漱用品，千萬不要洗澡。住酒店或賓館，每天洗臉、洗澡、漱口是不可避免的。註意不要使用公共洗漱用品，如毛巾、洗澡水、漱口杯、面盆等。洗澡要淋浴，絕對避免交叉感強的盆浴。在水龍頭下用自來水洗臉。
3.上廁所盡量用蹲代替坐。坐式廁所最容易使人感染痢疾、傷寒、淋病、梅子中毒、疥瘡等傳染病。為了安全起見，使用前最好將幹凈的衛生紙放在馬桶的木墊上。
4.不要裸睡。有些人習慣晚上裸睡或者只穿短內褲，這在住酒店、賓館時是絕對不可能的。很容易染上各種傳染病。所以要穿寬大長的內衣睡覺，下班回家洗幹凈消毒後再穿。分享自晨急便酒店。
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