小區物業應該為居民提供什麽樣的服務？根據不同的檔次，可以有不同的服務標準！5月10日，記者從成都市住房和城鄉建設局獲悉，針對住宅物業服務標準，成都市住房和城鄉建設局修訂了《住宅物業服務水平規範》。
本規範將“住宅物業服務”分為綜合服務、* * *用部位和設施的運行維護、裝修管理、公共秩序維護、環境衛生維護、綠化維護、創新服務七項內容。每個內容分為壹級、二級、三級、四級、五級、五級。第壹關是最低關，第五關是最高關。每壹項內容對應五個級別的服務標準。
制定住宅物業服務標準的目的是推動建立物業服務“質價相符”的市場消費機制，促進物業服務高質量發展。
根據住宅物業服務的不同需求，物業服務合同雙方可以采用不同類別、不同等級的代碼，協商選擇服務等級組合。《規範》將為成都市住宅物業服務市場“分類指導、梯度培育、規範發展”提供依據。
五級標準綜合服務提供哪些服務？
前五名的標準中，綜合服務，* * *二手部位及設施運營維護、裝修管理、公共秩序維護、環境衛生維護、綠化維護、創新服務將提供怎樣的服務？
以綜合服務為例。五級標準“綜合服務”包括服務場所、人員、制度、檔案、標識、客戶服務、專項委托服務管理、社區文化與安全建設八項，每壹項都規定了具體的服務內容。
比如“服務場所”的標準包括:“客服中心公示物業服務提供者的證照，項目主要服務人員的姓名、照片及工作信息，企業及項目負責人的信用信息，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準，* * *部分經營情況、報修電話、三級投訴電話及其他需要公示的事項。還有壹個管理信息查詢臺”等等。
“人員”的標準包括:“項目物業服務中心配備客戶經理(或客服專員)，每人服務戶數不得高於100”；“配備能提供中英文雙語服務的客戶經理”；“項目負責人和安全管理員每年至少完成60小時的內部安全培訓，客服人員每年至少完成48小時的內部安全培訓”，等等。
“客服”的標準包括:“水電應急報修要在15分鐘內，其他報修要在30分鐘內。由特服企業負責的設備設施應在30分鐘內通知，並有維修保養記錄，維修回訪率應不低於100%”；“落實寵物管理制度和措施，設置寵物管理標誌和寵物袋箱，嚴格管理，有社區養犬檔案”；“每年至少組織2次業主座談，組織2次業主參觀* * * *機房”，“提供郵件代收服務”等等。
登記簿是完整的。應制定並實施安全管理應急預案，定期組織安全事故應急演練，並邀請業主、社區或街道相關人員參加。每半年應急演練不少於1次，並對應急演練的效果進行評估。
五級標準中的公共秩序維護
人員進出應采取智能化技術控制措施。
公共秩序的維護是物業服務的重要內容，也是小區居民最關心的物業內容，關系到居民的安全感。五級標準維護公共秩序的內容和要求是什麽？
《規範》規定，首先，住宅區主要出入口24小時專人值守，人員由智能技術控制。
社區要配備頭盔、防刺背心、防刺手套、鋼叉、捕手、盾牌等防暴裝備；安全控制室24小時專人值守，值班人員持證上崗；配備安全監控設施，實行24小時監控，保存視頻不少於30天。
還需要制定詳細的巡邏計劃。治安維護人員會和巡邏采集員壹起按照規定的路線和時間進行巡邏，每2小時巡邏1次。重點區域應增加巡邏頻率，並做好巡邏記錄。
應有外來人員管理系統，對來訪人員進行查詢和登記；基於智能停車系統，管理機動車進出，有序停放，不堵塞消防通道。
待命人員數量不得少於秩序維護人員的30%；秩序維護人員應當接受相關法律法規和崗位流程的培訓後方可上崗，且全年至少完成48小時的內部安全培訓。
那麽物業企業的“創新服務”如何才能達到五級標準呢？
標準中的內容包括:“協助業主自治組織的籌備工作，建立與業主自治組織定期溝通的例會機制，聽取業主對物業服務的意見和建議，主動接受業主自治組織的監督”；制定節能減排計劃，取得明顯成效，記錄完整”根據業主需求，提供不同檔次、不同收費的“菜單式”服務”配備5種以上生活服務設施，包括居家養老服務室、托幼服務點、快遞服務設施、便利店、* * * *享受空間、24小時自助服務點等生活服務設施”，“宜組建誌願服務隊、微信群，為空巢老人等特殊群體提供服務”，等等。
本標準於2021，21年4月生效。