調查時間:XX年8月。
調查地點:雲南省大理市xxx新區
調查對象:龍泉新區部分居民、龍泉新區業主管理委員會、三環物業管理有限公司。
調查方式:1。問卷調查2。面試三。數據分析。
近年來，隨著我國經濟體制和政治體制的改革，社會生活的各個領域都發生了翻天覆地的變化，壹些舊的社會組織和管理體制已經不能適應現代社會的發展。正是在這種情況下，社區問題受到了越來越多的關註。為了更好地了解社區管理的現狀；了解行業發展情況；為了讓我們更好地學以致用，縮短理論與實踐的差距，更好地與社會和專業發展相結合，我在暑假期間到雲南省大理市下關鎮龍泉新區進行了壹次調研。本文將根據調查的具體情況，結合相關理論知識，談談新時期的社區管理。
壹.社區概況
1.財產狀況
小區於XX年9月竣工，開發商與三環物業管理有限公司簽訂了前期物業管理合同，小區為住宅，總建築面積30萬平方米，容積率1.54，綠化覆蓋率39.6%，綠化面積7321平方米。有3171戶，11620居民。同時，該地區還有超市、商店和其他配套設施。
2.管理模式
下關鎮龍泉新區采用居民自治的自我管理、自我服務模式。社區每年召開壹次業主大會，討論決定業主自我管理、自我服務的相關事宜。業主大會閉會期間，授權業主管理委員會執行會議決定的事項，處理日常管理事務，協調各方關系，並向業主大會報告工作。業主大會由龍泉新區所有年滿18周歲的業主和中央直屬法人組成。業主管理委員會由各小區業主代表小組成員組成。並由各住宅小區代表小組成員業主大會選舉產生，設主任1名，副主任4名，執行秘書1名。
3.特殊情況
大理市下關鎮龍泉新區為商品住宅區。業主來自不同地區和單位，互不認識。依靠單位管理或街道辦的傳統模式難以實施，只好另辟蹊徑。
其次，整個小區位於高速公路兩側，屬於半開放式住宅區，給小區的治安工作帶來了壹定的困難。
二、調查情況
調研過程中，我采用問卷調查和訪談的方式，對龍泉新區業主管理委員會、三環物業管理有限公司和龍泉新區部分居民進行了雙向調查。經過仔細分析，具體情況總結如下。
1.大多數居民對社區的安全狀況感到滿意。
如前所述，下關鎮龍泉新區是壹個半開放式社區，社區的治安工作難度較大。但是，經過雙向調查發現，龍泉新區的治安狀況是好的，大多數居民對社區的治安狀況是滿意的。龍泉新區業主管理委員會和三環物業管理有限公司提供的資料顯示，龍泉新區自XX年以來，發病率壹直控制在每年5例，發病率遠低於同類小區。通過對居民的問卷調查和分析，約95%的居民對社區的治安狀況表示滿意，只有5%的人選擇基本滿意，沒有人表示不滿意。
2.物業管理公司和居民在物業管理費問題上存在分歧。
三環物業管理有限公司每年都會向住戶收取物業管理費。在介紹完費用後，工作人員特意向我解釋，這個費用在全市壹直處於較低水平。但據調查，70%的居民認為費用高，25%的居民表示費用適中，只有5%的業主認為費用低。同時，有居民反映，並非所有業主都按時繳納物業管理費，有的甚至拖欠了壹年。當我向三環物業管理有限公司的工作人員詢問這個問題時，工作人員的回答閃爍其詞，模棱兩可。
3.大多數業主參加了業主大會，但他們的運動熱情並不高。
在與龍泉新區業主管理委員會主要成員的交談中，他們反映了壹個普遍的擔憂，即業主競選熱情不高，每年都是重復候選人，有的職位甚至還有空缺。他們擔心這會影響社區民主建設。
針對這種情況，我特意在問卷中設置了這個問題。大多數居民表示，他們可以參加年度業主大會，但90%的業主對競選職位不感興趣。原因基本上是他們忙於工作，沒有時間處理社區事務。
4.居民互不認識，鄰裏關系冷淡。
如前所述，大理市下關鎮龍泉新區為商品住宅區。業主來自不同地區和單位，互不認識。同時，業主管理委員會和物業管理公司沒有組織相應的活動，居民沒有機會相互了解，導致鄰裏關系冷淡，社區氛圍淡薄。75%的業主希望業主管理委員會能起到相應的作用，但業主管理委員會和物業管理公司都說日常事務太多，面面俱到。
三，龍泉社區管理模式的優勢
1.自治模式可以培養公民的民主意識。
民主建設對於壹個國家的政治發展至關重要，民主狀況在壹定條件下可以反映壹個國家的政治發展程度。尤其是最近，“基層民主”成為中國政治領域出現率很高的術語，而居民自治是中國“基層民主”建設的重要組成部分。
龍泉社區采用居民自治的自我管理、自我服務模式。壹年壹度的業主大會讓每壹個市民都有機會表達自己，行使自己的權力，同時每壹個居民都有選舉權和被選舉權。經過多年的民主鍛煉，民主意識會逐漸深入人心。這樣的自治模式既解決了傳統管理模式的難題，又起到了培養公民民主意識的作用，可謂壹舉兩得。
2.選舉產生的業主管理委員會能夠取得業主的信任。
業主大會由龍泉新區所有年滿18周歲的業主和中央直屬法人組成。業主管理委員會由各小區業主代表小組成員組成。並由各住宅小區代表小組成員業主大會選舉產生，設主任1名，副主任4名，執行秘書1名。
業主管理委員會的管理人員全部來自全體業主，人選由大家共同確定。選舉產生的業主管理委員會比其他組織更能獲得業主的信任，有利於社區工作的順利開展。同時，業主管理委員會成員是小區居民，他們能夠真正代表居民的利益。
3.業主管理委員會和物業管理公司相結合，便於管理。
業主通過業主大會選舉業主管理委員會，業主管理委員會主要成員代表居民選擇物業管理公司進行日常管理。這種模式有兩個優點。第壹，當物業管理公司出現問題，或者業主對物業管理公司有意見時，業主管理委員會可以代表居民及時與物業管理公司取得聯系，協調雙方關系。其次，大部分業主管理委員會成員都有自己的工作，沒有時間和精力去打理更多的事務。將部分管理權限委托給物業管理公司，可以更好地管理小區。
四、對龍泉新區存在的問題提出相應的建議。
1.三方應加強交流和溝通。
溝通是解決問題的關鍵。我們做管理最重要的是贏得別人的信任和支持，做好溝通很重要。只有通過溝通，才能消除與業主的矛盾和誤解，才能更好地與業主達成共識，管理才會輕松，才能為社區創造更和諧的生活環境。
龍泉小區壹年開壹次業主大會，但除此之外，業主根本沒有機會與業主管理委員會和物業管理公司溝通。所以在這壹年裏，社區會積壓很多解決不了的問題。比如物業管理公司和居民在物業管理費問題上的分歧。這時候溝通就發揮作用了。物業管理公司應及時向居民公布資金流向或與業主管理委員會成員協商。
我建議社會應該建立更多的溝通機制，方便三方的交流和溝通。
2.嚴格執行國家和地方相關法律制度，並向業主宣傳。
很多小區之所以頻頻出現壹些問題，是因為現行法律不健全，很多企業沒有嚴格執行國家和地方政府的相關法律，認為這些規定脫離了自己的實際，難以執行，從而導致很多不該犯的錯誤和官司。覺得難以實現就放棄，用自己的方式去實現。這是非常錯誤的，不僅對妳自己的公司不好，對業主也不好，會侵犯業主的權利。
所以我建議物業管理公司多發布壹些關於物業管理和業主權利義務的宣傳欄，讓業主更好的了解和認識物業公司和他們的權利義務，督促他們更自覺更好的遵守法律，服從物業公司的管理。或者可以作為小區文化建設的壹部分播放相關電影，既豐富了業主的文化生活，又達到了宣傳的目的。如果能做好這壹點，相信物業公司和業主之間的糾紛會越來越少，小區的居住環境也會更加和諧。
3.對社區管理委員會成員給予適當補貼或獎勵，激發居民參與管理的積極性。
龍泉新區業主管理委員會成員均為誌願者，不收取任何報酬。調查結果充分表明，盡管居民自治模式給業主帶來了諸多好處，但大多數居民仍然不願意參與社區的管理。這樣下去，對小區的管理極為不利，居民自治的模式可能難以維持。因此，我建議對社區管理委員會的成員給予適當的補貼或獎勵，以激發居民參與管理的積極性。同時，壹些失業居民也可以參與管理工作，可以解決壹些社會就業問題。
4.定期組織娛樂活動，構建和諧社區。
針對小區的特殊情況，業主管理委員會和物業管理公司應充分發揮作用，加強居民之間的溝通。我們可以建立社區文化，如社區兄弟會、黑板報、體育競賽等等。使居民相互熟悉，逐步構建和諧社區。
動詞 （verb的縮寫）摘要
現在，市場經濟的發展促進了社會生活各個方面的發展，人們不再滿足於現有的生活方式。新的住宅小區不斷建立，各種新型社區關系形成。以前的街道社區模式已經不適應這種新的發展。人的流動性增加了，對單位的依賴性越來越小。政府對單位的控制不能像以前壹樣發揮作用了。改革把原來由政府和企業承擔的相當壹部分社會職能剝離出來，轉移給中介組織和社區。因此，人們參與社區事務的意識逐漸增強；人們渴望親自管理社區，實現自己的利益。在街道社區管理的舊模式中，街道辦事處和居委會主要發揮作用。戶籍屬於街道的居民只能服從街道的管理，居委會作為居民代表只能起到“傳聲筒”的作用。這種簡單的行政管理模式已經不能適應現代社會的發展，已經不能滿足社會成員的固有利益。因此，加強社區民主管理是改革的需要。
然而，由於中國社會經濟現象的多樣化，社區整合也是多樣化的。因此，我們應該構建壹個多元的社區組織管理模式。既要考慮到現有的街道辦事處和居委會，又要納入壹些新的組織來補充街道社區的不足。具體來說，可以在城市社區組織管理體系中設立和完善這樣的組織:社區管理委員會、市民委員會、社區組織、企事業單位、政府組織、居民委員會等。
第六，實際感受
通過這次考察，大理市下關鎮龍泉新區，我們受益匪淺，深受啟發。在對龍泉社區的管理模式有了全面深刻的了解的同時，從書本知識的理論學習到自己的實際考察，也有了感性的認識。讓我們深深的感受到自己不再遠離自己的專業，沒有課本脫離現實的強烈感覺。也見證了“實踐是檢驗真理的標準”這句話。
總的來說，這次旅行我們收獲很大。學完課本知識，要多練習，多理解，才能真正運用課本知識。要在收獲很多的同時不斷總結經驗，這樣才能更好的掌握知識，更好的適應以後的工作和學習。