？3.15國際消費者權益日宣傳活動壹
？為進壹步落實省市工商局和消委會的工作要求，緊扣2018消費者權益保護年主題，宣傳貫徹《消費者權益保護法》等法律法規，大力倡導誠信經營，切實營造舒適安逸的消費環境，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍，舉辦好東興區2017紀念“3.65438
？壹.活動的目的
？圍繞“品質消費，美好生活”這壹主題，樹立“消費者至上”的理念，傾聽消費者的聲音，重視消費者的訴求，大力倡導誠信經營，切實營造舒適愜意的消費環境，倡導品質消費理念，營造品質消費氛圍。
？二、活動主題
？“品質消費，美好生活”
？三、活動時間
？20xx年3月14 -15
？四、活動場地
？東興市，學校，市場，城鎮，商場，社區。
？五.活動安排
？東興區工商局、東興區消費者委員會主辦。為加強對活動的領導，東興區成立了紀念2018年“3月15國際消費者權益日”活動領導小組。領導小組下設辦公室，設在東興區消費者權益保護委員會辦公室(領導小組成員名單見附件1)。各工商所、消委會分會要制定相應的活動計劃，明確任務和分工，加強協調配合，確保活動的實施。
？不及物動詞活動
？(壹)宣傳貫徹《消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》和有關法律法規；
？(二)組織有關單位和企業在學校、鄉鎮、市場、車站、社區開展消費維權知識“五進”活動。
？(三)組織相關成員單位開展相關法律法規和消費者權益保護知識宣傳活動，現場受理消費者投訴，及時解決消費糾紛，維護社會穩定。
？(四)指導有關單位開展“3·15”紀念活動。
？七。活動安排
？3月14日至3月15日，組織相關單位和企業開展消費維權知識“五進”活動，深入學校、市場、鄉鎮、街道、社區。(組織消費者權益保護知識“五進”活動實施方案見附件2)
？八。活動要求
？紀念“3.15國際消費者權益日”活動覆蓋面廣，與人民群眾生產生活密切相關，是全區消費者的壹件大事。為做好20xx年“3.15”系列宣傳活動，提出幾點要求:
？(壹)增強全局觀念，統壹按照日程安排，積極協調有關單位和企業開展宣傳活動；
？(2)“3月15”活動當天組織各方面力量深入村鎮、社區、學校、市場，貼近消費者，設立咨詢點，現場受理消費者咨詢投訴，發布相關法律法規，開展宣傳活動；
？(3)大力宣傳營造氛圍，加強與媒體的合作，廣泛宣傳“3 15”活動，大力營造品質消費的良好風尚；
？(四)積極受理消費者投訴，及時解決消費糾紛，維護社會和諧穩定；
？(5)全面收集並認真總結“3 15”活動。各工商所、消委會分會於3月15日前將“3 15”系列宣傳活動及相關圖片報區消委會。
？3.15國際消費者權益日宣傳計劃二
？20xx 3.15國際消費者權益日將至。為做好3.15紀念活動，積極營造安全舒適的消費環境，更好地維護消費者合法權益，結合我市實際，特制定以下方案。
？壹.組織領導
？為加強對3月15紀念活動的領導，組織各項維權工作，提高市場監管和維權整體效率，市市場監管委、市消費者協會成立了3月15活動領導小組。
？組長:xx，市市場監管委主任
？副主任:市市場監管委副主任
？成員:市市場監管委辦公室、企業管理(征信)辦公室、市場(合同)辦公室、競爭執法(直銷)辦公室、網監辦公室、商標辦公室、廣告辦公室、消保辦公室、質量控制辦公室、質量監督辦公室、標準化辦公室、計量辦公室、認證辦公室、專項監管辦公室、食品綜合辦公室、食品生產辦公室、食品流通辦公室、餐飲辦公室。43個處室及直屬單位，包括宣教處、行政處、消協、新聞中心、藥物研究所、設備質檢中心、藥品不良反應中心、質檢所、計量所、特檢所、紡織纖維所、標準化研究所、質量管理所、投訴舉報中心、食品檢驗所、商品安全監測中心、稽查總隊。
？領導小組下設辦公室，辦公室設在消保辦。
？二、活動的內容
？(壹)開展消費者權益保護的社會宣傳活動。3月15期間，圍繞《消費者權益保護法》、《廣告法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《產品質量法》、《特種設備安全法》等與消費者日常生活密切相關的法律以及相關法律法規，組織區局廣泛開展普法宣傳；通過政務訪談、專題欄目、電子屏、政務微博、微信微信官方賬號等方式，，展示市場監管部門的亮點和成績，傳遞正能量；深化消費教育引導，發布消費警示提示，普及消費知識，引導和支持消費者提高自我保護意識，科學、理性、安全消費，依法維護自身合法權益。(各相關處室、直屬單位)
？(二)召開消費者權益保護聯席會議。3月15期間，組織召開了由相關處室和直屬單位負責同誌參加的消費維權聯席會議，通報2017年消費者投訴舉報情況，加強內部橫向溝通，增強市場監管系統維權合力，推動維權工作* * *治、* *建、* *享。(消費者保護辦公室)
？(三)召開消費者權益保護座談會。3月15期間，為部分企業代表、消費誌願者、行業協會負責人等組織了消費維權座談會。討論消費者權益保護的熱點、難點問題，推動消費者權益保護工作。(消費者保護辦公室)
？(4)發布xx電商分析報告。在15年3月期間，對全市網商的規模、銷量、生存狀況進行了網上搜索，總結了2017年網上商品交易市場的特點，形成了xx電子商務分析報告並向社會發布，以促進xx網上市場的持續健康發展。(網監辦)
？(五)對生產領域的紙制品質量進行監督抽查。3月15期間，計劃抽查生產領域紙制品66批次，其中衛生巾(衛生護墊)36批次，紙尿褲14批次，衛生紙、紙巾紙(含濕巾)16批次。(質量監督辦公室)
？(六)對定量包裝商品凈含量的計量監督進行專項抽查。15年3月期間，組織技術機構對部分地區種子、化肥、飼料等農產品凈含量計量監管情況進行專項抽查，保護消費者合法權益。(測量辦公室)
？(七)開展企業質量管理體系認證和升級活動。3月15期間，結合“萬家企業質量管理體系認證升級”活動，組織重點企業在部分地區開展推廣宣傳活動，引導企業特別是服務型中小企業獲得質量認證，通過質量管理體系升級行動提升企業質量管理水平。(認證認可處)
？(八)開展“關愛老年人”民心工程活動。15年3月期間，落實市委、市政府民心工程安排和國家美國食品藥品監督管理局工作要求，制定“關愛老人”民心工程實施方案，編制保健食品安全知識宣傳冊、海報、傳單、視頻等宣傳資料，組織開展保健食品安全普及知識培訓，開展區局現場咨詢活動，普及保健食品安全普及知識。(保健食品部)
？(九)開展保健食品監督抽檢活動。3月15期間，對我市保健食品直銷企業和大型生產企業進行了監督抽檢，督促企業落實主體責任，確保產品質量安全。(保健食品部)
？(十)開展交通人員培訓活動。對xx市便民專線服務中心的電話話務員進行專項培訓，提高其接線能力和維護消費者合法權益的技能。(投訴舉報中心、食品配送處、餐飲處、藥品配送處)
？(十壹)開展媒體宣傳舉報投訴活動。3月15期間，根據國家工商總局要求，宣傳啟動12315互聯網平臺二期，提升平臺影響力，打造消費維權便捷渠道；與xx人民廣播電臺經濟頻道《風坐標》節目合作，開展消費維權專題直播，解答消費者咨詢，介紹市場監管部門相關工作，宣傳消費維權法律法規知識。(投訴舉報中心)
？(十二)開展12365導演連線日活動。3月15期間，按照國家質檢總局的部署，做好全國12365局長連線日活動。(投訴舉報中心)
？(十三)召開消費維權服務站工作會議。15年3月期間，總結了2017年消費維權“五進”工作，交流了維權經驗做法，部署了2018年“五進”標準化建設工作。(投訴舉報中心)
？(14)開展貴重珠寶產品知識宣傳咨詢活動。在3月15期間，開展貴重珠寶產品知識宣傳和現場咨詢活動，現場答疑解惑，解決消費者在珠寶消費中遇到的突出問題，有針對性地向消費者講解購買過程中的註意事項和佩戴珠寶飾品的註意事項，提高消費者識別假貨的能力。(質檢院)
？(十五)開展免費參觀xx計量博物館活動。3月15日，xx計量博物館免費對外開放。(計量學院)
？(十六)開展特種設備檢驗數據分析活動。15年3月期間，開展了2017年度特種設備檢驗報告和審查報告的大數據分析，並將分析結果以手冊的形式發布在特檢系統中，為特種設備檢驗監管提供數據支持。(特檢院)
？(十七)開展紡織纖維開放咨詢服務活動。3月15日，在大型批發市場開展現場咨詢服務活動，向消費者介紹“黑心棉”的危害，講解鑒別方法；開展實驗室開放日活動，邀請紡織企業“零距離”接觸實驗室儀器和服裝檢測流程；派壹線人員到企業進行質量宣傳，提高企業質量意識和安全意識，提高產品質量水平。(紡織纖維研究所)
？(十八)開展xx食品檢驗所實驗室開放日活動。3月15期間，邀請食品生產企業、消費者、行業協會參觀xx食品檢驗所實驗室。(食品檢驗學會)
？(十九)舉辦XX“3 15”直播晚會。以“品質消費，美好生活”為主題，擬於3月14日聯合xx電視臺、北方網、xx經濟廣播電臺舉辦2018“3月15”晚會，內容涉及典型案例曝光、重點維權工作展示、維權工作成果展示等。(市消費者協會)
？(二十)開展“誠信服務放心消費”首批企業授牌活動。3月15期間，圍繞生活用品消費、服務消費等重點領域，以質量安全、服務優、糾紛快為方向，通過自願申報、審核、預公示等方式確定了第壹批企業名單，並召開了授牌會。(市消費者協會)
？(二十壹)開展2017年老年消費教育工作總結和2018年工作啟動活動。在15年3月期間，我們總結了2017年老年消費教育百場公益大講堂活動，在老年消費教育方面繼續發力。市、區消費者協會聯合開展老年消費教育活動，促進老年群體合法權益保護。(市消費者協會)
？(二十二)開展10消費維權典型案例2017。15年3月期間，選取2017年10起消費者投訴典型案例，對每個案例進行評估，並在各大媒體和網絡媒體發布，為消費者提供維權參考。(市消費者協會)
？(二十三)開展紡織產品比較試驗報告發布活動。3月15期間，通過實體店、網店等購買毛巾、襪子、內衣等紡織產品48件。進行了比較試驗，並向社會發布了比較試驗報告。(市消費者協會)
？三、工作要求
？(1)提高認識，加強組織領導。保護消費者合法權益，是市場監管部門堅持以人民為中心，忠實履行職責使命，助力經濟發展，為消費者美好生活保駕護航的具體體現。組織15三月紀念活動，營造安全舒適的消費環境，是市場監管部門立足本職工作，主動保護消費者合法權益的重要載體。各有關處室、各直屬單位要深入貫徹黨的十九大精神，落實市委十壹屆二次、三次全會和國家工商總局、美國食品藥品監督管理局、質檢總局的工作部署，履行好推進消費維權工作的職責。加強維權合作，相互支持配合，做好3·15紀念活動。各區局、區消協要成立3月15活動領導小組，制定活動方案，結合本轄區實際，精心組織安排好3月15紀念活動。
？(2)加強值班，做好應急響應。3月15期間，各單位要確保消費者訴求渠道暢通，按照有關規定處理消費者投訴舉報；做好消費輿情監測和應急處置工作，及時關註消費者關心的熱點難點問題，防範輿情風險；發生重大、突發消費安全事件，及時按程序報告，做好應急響應和處置工作，嚴格依法行政，依法查處侵害消費者合法權益的案件，維護消費者合法權益。3月15央視3.15晚會期間，各有關單位要組織安排集中值班，及時依法處理國家總局交辦的消費者投訴舉報和央視3.15晚會曝光；各區局、各檢查組要加強值班準備，做好應急處置準備，確保依法查處消費侵權案件。
？(三)做好總結工作，及時上報情況。各相關處室、直屬單位要註意收集匯總3月15活動開展情況，並於3月21日前通過OA系統將本部門、本單位3月15活動工作總結反饋至消保部。各區局、區消協要註意保留3月15期間開展的各項活動的照片、錄音、錄像、資料、簡報等資料，明確牽頭部門和責任人員，收集各區局、消協的工作情況，提交3月21的工作總結、工作照片和“2065438”。
？聯系人:xx電話:xx
？3.15國際消費者權益日宣傳計劃三
？為紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日，推動全市工商聯、消委宣傳活動廣泛深入開展，根據國家工商總局、中國消費者協會以及自治區工商局、消委的工作安排，結合我市實際，制定以下工作方案。
？壹、指導思想
？深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，樹立消費第壹的理念，順應消費結構升級和消費方式變革的新趨勢新要求，把改善消費環境、維護消費者權益作為重要著力點，圍繞“品質消費，美好生活”主題，組織開展紀念“3.15”系列活動。通過大力宣傳《消費者權益保護法》、《廣西壯族自治區消費者權益保護新條例》(以下簡稱《消法》、《廣西消費者權益保護新條例》)、《產品質量法》、《商標法》等法律法規，提供消費咨詢，開展消費教育，引導誠信經營、科學消費，努力營造安全放心的消費環境，提振消費信心，實現“三大生態”。
？二、活動的內容
？(1)召開貴港市消費者委員會理事會會議暨紀念“3·15”國際消費者權益日暨“品質消費讓生活更美好”年座談會。召集貴港市消委會理事會成員單位，邀請企業、行業協會、經營者、消費者代表，召開貴港市消委會理事單位聯席會議和2018主題座談會，解讀“品質消費·美好生活”消費年主題；向會員單位特別是行業組織和企業代表講解新《廣西消費者權益保護條例》的亮點，聽取有關部門的意見和建議，做好組織協調工作，充分發揮消費者委員會的橋梁紐帶作用，凝聚社會知識，努力推動消費維權形成社會共治新格局。
？(二)組織好“3·15”現場宣傳活動。“3月15”期間，市工商局、市消委會在南白廣場組織現場主題活動。各縣(市)工商局、城區分局、消委要圍繞“品質消費，讓生活更美好”主題，開展主題突出、形式多樣、內容豐富的“3.15”主題宣傳活動。開展現場大型消費維權咨詢服務活動，宣講《消法》、《新廣西消費者權益保護條例》、《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關法律知識，指導群眾現場識別假冒偽劣產品。邀請市領導及相關部門參加現場活動，進壹步強化工商機關“接地氣、懂民情、辦實事”為民服務的形象。引導科學消費，進壹步提振消費信心，構建和諧消費市場環境。
？(3)組織老年人消費教育進機關、進社區、進校園消費教育大講堂活動。市工商局、市消委會將繼續與市委老幹部局合作，依托消費教育基地，圍繞“3月15”，在機關、社區、學校舉辦1-2期老年人消費教育活動。各縣(市)工商局、城區工商分局、消委會也要繼續加大對老年人的消費教育力度，結合案例宣傳，圍繞“3.15”重點開展老年人消費教育活動，揭露消費陷阱，發布消費警示和提示。
？(四)以服務業為重點，以行政活動為重點。各縣(市)工商局、城區工商分局、消委要圍繞“3.15”，針對服務行業重點領域特別是供電、供水、燃氣、通信、有線電視等公用企業以及汽車維修、美容健身、家電維修、裝飾裝修、餐飲消費服務行業侵害消費者合法權益的問題，根據本轄區實際情況，重點約談經營者。大力宣傳新《廣西消費者權益保護條例》，解讀主要條款和新亮點，引導經營者履行社會責任和法定義務，自覺開展“誠信經營、放心消費”承諾活動和創建活動，積極推進行業誠信自律建設，促進服務領域消費環境進壹步有效改善。
？(五)結合新《廣西消費者權益保護條例》的實施與媒體聯合開展“3·15”宣傳月專項公益宣傳活動。“3.15”期間，市工商局、各縣(市)工商局、城區工商分局、消委會組織要充分發揮電視、網絡、報紙、廣播等新聞媒體和微博、微信微信官方賬號等新媒體的作用，加大對2018消費年主題和廣西新《消費者權益保護條例》的宣傳力度；要利用好當地移動、聯通、電信三大運營商的短信平臺，編寫消費維權知識短信，或通過制作公益廣告、發布消費警示和提示等方式向社會廣泛宣傳，努力擴大《消法》和新《廣西消費者權益保護條例》的知名度和影響力。“3 15”期間，市工商局將聯合宣傳展示工商部門和消委會在有效解決消費者利益方面的亮點和成果。
？(六)征集評選廣西十大消費維權典型案例2017。根據自治區工商局、區消委會的部署要求，從2017年度消費維權案例中，選取價值較大或影響較大，在消費者中引起強烈反響，引起社會廣泛關註的典型案例，按要求形成文字材料(附圖片)，逐級報送審核，評選出“2017年度廣西消費維權十大典型案例”，並通過新聞媒體向社會公布。引導經營者誠信守法經營，提高消費者的防範能力和維權意識，推動全社會關註消費維權，提高工商部門和消委會的公信力和影響力。各縣(市)工商局、城區工商分局和消委要按要求做好我市消費維權案例的評選和宣傳工作。
？三、工作要求
？(1)加強領導，務求實效。各縣(市)工商局、城區工商分局、消費者委員會要高度重視紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，積極向當地政府報告相關信息，爭取當地政府和財政部門的支持；要進壹步加強活動的組織領導，制定具體方案，落實工作責任，做好指導監督和組織協調工作，動員全社會力量積極參與，確保“3 15”紀念活動有影響、有深度、有突破、有創新。
？(二)高效履行職責，職責到位。縣(市)工商局、城區工商分局、消委要圍繞高效、優質、便民的服務宗旨，提高履職能力和服務水平。壹要確保職責到位。“3月12315”期間，特別是中央電視臺“3月15”晚會期間，各級工商機關要堅持16小時(08: 00-24: 00)值班制度。第二，要確保申訴渠道暢通。市局12315中心要確保12315專線和固定投訴電話線路暢通，投訴舉報分流渠道暢通，12315投訴舉報網絡系統暢通。三要確保執法安全到位。各縣(市)工商局、城區工商分局要配備執法應急隊伍隨時待命，密切關註輿情，隨時做好“3 15”晚會曝光問題的應急處置工作，做到投訴快速響應、高效處理，確保央視晚會轉辦投訴件件有著落、件件有回音。
？(3)精心組織，加強宣傳。各縣(市)工商局、城區工商分局、消費者委員會要精心組織策劃宣傳方案，積極爭取大眾媒體的輿論支持。通過報紙、電臺、電視臺等新聞媒體，開設消費維權專欄和專題訪談，拍攝維權專題宣傳片，曝光典型案例，樹立工商良好形象，解決民憂，服務民生。
？(四)反饋意見，加強溝通。“3 15”活動結束後，各縣(市)工商局、城區工商分局、消委會要認真總結活動情況，及時向當地政府及相關部門報送相關信息，並於3月20日前將活動總結及圖片(附文字說明)通過OA報送市工商局消保科。