如何應對房產業主維權？
直推。com的網絡公關指出，近年來，樓盤與業主的矛盾糾紛頻頻見諸報端，如“贈送面積不合法”、“學區房毀了”、“精裝修標準降低”、“升龍天匯車位“烏龍”等。還有很多樓盤，業主維權的事件數不勝數，引起了不小的軒然大波，對地產商的形象造成了很大的損害。面對業主維權，房地產開發商如何處理危機？
房地產危機的公關處理技巧
1，組建危機公關團隊。
危機公關團隊的職責是觀察和監控有關開發商的信息，處理業主的糾紛和矛盾。團隊成員要善於觀察和溝通。團隊成員至少要包括已獲授權的副總裁以上領導，最好包括外部資深公關、法律顧問。對於難以解決的特殊危機事件，需要總經理和董事長出面，便於快速決策，以示重視，緩和矛盾，平息事態。
2.掌握信息，收集問題。
對業主關心和反映的問題進行梳理和統計，不僅僅是售樓處，還有網上出現的相關信息，因為在互聯網時代，業主維權不僅僅是在售樓處忙忙碌碌，壹言不合就會傳到網上，壹怒之下煽動網友，很可能造成難以預料的惡劣影響。危機公關團隊要有監測網絡輿情的意識，隨時收集業主、網友、媒體通過不同渠道反映的關切和問題。整理分析信息，根據不同情況提出合理化建議或解決方案，並及時向公司領導匯報。其實每壹次危機都是有預警的，從預警中預測危機並提出對策預防比挽救更重要。
3.制定危機公關處理方案，認真做好準備。
容易引發房屋交付和入住糾紛的主要原因相對有限。所以，房地產商充分的準備和正確的處理，會讓企業危機公關更加得心應手，不會在突發情況面前驚慌失措，演變成不可收拾的殘局或災難。對有影響、苛刻的業主要區別對待，可以適當考慮賠償。
4、處理網絡危機，公關要快速反應。
互聯網時代，謠言傳播速度非常快，所以房地產商要快速打擊網絡謠言，不能給對手可乘之機，最好就地解決。危機公關過程越快，影響越小。往往是在危機的前24小時，危機的趨勢已經完成。所以，只有采取比平時更嚴厲、更迅速、更有力的措施，才能在業主面前贏得信任，展現誠意。
5.做好媒體傳播
包括網絡和公告欄溝通方案，針對業主反映的網絡謠言和問題，及時在媒體上發表聲明予以澄清。此外，通過媒體對樓盤優勢的正面宣傳，傳達其他客戶對項目的好評或客觀積極的看法，以抵消和削弱負面新聞的影響。
6.交錯關閉時間
交房入住糾紛的類型只有幾種，但是集體交房入住的人太多，所以交房入住的時間不要太集中，最好避開“五壹”、國慶、春節等長假，以免造成大的負面影響。
7.處理危機公關要真誠。
以誠待人，開發商要勇於面對事實，及時誠懇地向業主解釋，或者表達歉意和誠意，通過細致周到熱情的服務告知業主解決矛盾糾紛的辦法。因為在危機事件中，業主和媒體不僅關註事件本身，還特別關註房地產開發商的態度。任何粗心都會引起懷疑。從以往的案例來看，房地產危機中90%的公關惡化來自於當事人的不當態度。業主維權的根本目的是為了解決問題，所以對方只是希望看到壹個負責任的、有誠意的、能有效解決問題的開發商。
8.與政府保持良好關系，往往能起到事半功倍、起死回生的作用。
9.確保與業主溝通渠道的暢通。
有效溝通是危機公關的壹大原則，因為做好線下的輿情源是掌握輿論主動權的關鍵，因為壹旦業主溝通受阻，就會尋求媒體幫助或者求助網絡，影響將無法控制，房地產商將面臨巨大的危機公關考驗。
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