服務窗口工作人員工作總結。在職場中，我們需要在服務窗口寫壹份工作總結，寫總結並不容易。接下來我帶大家了解壹下服務窗口工作人員工作總結的相關內容。
服務窗口工作人員工作總結1 1
20xx年來，在領導的親切關懷和正確指導下，我兢兢業業，兢兢業業，圓滿完成了各項任務。以下是今年工作的簡要總結:
第壹，服務至上，熱情工作。
窗口工作是xxx(公司名稱)工作的最前沿，是為人民服務的第壹線，是真正為人民服務的重要崗位。對於來辦事的人，我總是禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真正有家的感覺。即使遇到困難或誤會，我也會謙恭有禮，站在對方的立場和角度，用溫和的方式解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。
每天都有很多人來我負責的崗位辦理xx、xx等業務。對於每壹個店員來說，這種手續意義重大，甚至可以說是他們安身立命的重要財產。因此，我們不應該忽視它或容忍任何粗心大意。20xx年壹整年，認真負責的辦理xx業務，辦理xx業務沒有壹次失誤，受到好評。
三是努力工作，加班加點。
窗口工作是直接為人民服務的工作，這就決定了這種工作的性質是相對彈性的而不是固定的，所以加班的次數很多。有時候，當辦事人員辦理時間比較長，手續比較復雜的時候，要耐心向他解釋，最後妥善處理。如遇加班，也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己八小時後100%做好工作。
四是充分發揮余熱，甘於奉獻。
除了工作之外，我還積極參加單位組織的各種文體活動。作為單位的工會，我組織參加了xxx活動，xxx活動20xx年，為單位文體事業的發展做出了貢獻，同時陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
第五，積極學習，提高進步。
學習永無止境，尤其是在當今這個知識爆炸、信息呈指數級增長的時代。只有不斷的學習，才能讓自己在千變萬化的時代裏遊刃有余。20xx年，我充分利用業余時間進行深造。周末參加了xxx培訓和xxx學習，申請了xxx並取得了優異的成績。通過學習，我不僅大大提高了自己的專業能力和工作效率，也提高了自身的能力和素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰打下了堅實的基礎。
在新的壹年裏，我將以更加飽滿的工作熱情和更加進取的精神，繼往開來，腳踏實地，開拓進取，取得更好的成績。
第二條
今年以來，我局積極貫徹區委區政府經濟工作方針，以“創先爭優”活動為契機，著力創新服務，努力提升服務水平，加快了審批效率。從規範審批、核準、備案程序入手，不斷強化服務功能，積極轉變工作作風，按照“規範服務、方便群眾、廉潔高效”的原則，進壹步規範審批、核準、備案各個環節。截至65438+2月底，我局共受理建設項目175個，其中核準39個，備案126個，批準10個。全部當場辦結，辦結率100%，滿意率100%。
第壹，規範程序，提供優質服務
我們通過規範項目辦理程序，為各類投資者提供全方位服務，建立了簡單、高效、快捷的項目辦理體系。
壹是實行壹次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知表。壹次性告知投資人需要提交的材料，不讓投資人跑第二趟。
二是縮短完成時間。對符合辦理條件的建設項目，備案時間全部縮短至當時完成，實行“綠色通道”。工作時間不能完成的，主動延長，包括利用假期時間。
三是區委區政府確定的重點項目，壹律特事特辦。
二、充分利用國家簡政放權政策，及時巧妙地解決項目建設問題。
我們及時抓住省市放權的有力時機，充分利用住國家的放權政策，急、特、巧地處理了關系我區全局的建設項目。先後幫助豐南區城市建設投資有限公司批復投資1.589472萬元的豐南區小薺工業園區基礎設施建設項目、投資1.1.29億元的河北省豐南經濟開發區管委會基礎設施建設項目；幫助唐山豐南俊熙房地產開發有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的審批、更名、內容變更，解決了項目管理中遇到的諸多問題。這些項目，如果上報省市，不僅需要投入大量的人力物力，而且需要很長的時間才能完成。在這方面，我們確實在很多項目建設中幫助企業解決了土地辦理、環評、資金申請等諸多問題，得到了項目單位的高度評價。
三、建立和完善項目信息聯動管理機制
我們建立了項目月報制度，每月28日前收集當月辦理的項目審批、核準、備案信息，通過網絡傳遞給統計等相關部門，實現項目的協同管理。
第四，工作規劃
雖然我們的工作取得了壹定的成績，但是按照各級領導和上級業務部門的要求，還有很多地方需要改進和提高。為此，我們擬定了20xx的工作思路:
壹是在簡化原有審批程序的基礎上，進壹步規範各項程序，增強項目管理的透明度，進壹步向社會公開，提高工作效率。
第二，繼續加強學習，繼續加強素質教育，不斷提高我們的專業素質和思想道德素質。
三是重點落實首問責任制、辦結時限和服務承諾制，切實改進工作作風，求真務實，以優質服務取信於民。
服務窗口工作人員工作總結2“窗口服務單位既是辦事窗口、服務窗口，也是文明窗口。”活動開展以來，要求下屬單位按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式廣泛開展活動，促進了環保系統創先爭優活動的深入開展，提升了環保服務質量。我局行政大廳窗口壹名工作人員獲得了每季度評定的優秀標兵稱號。
壹是推動從“辦部門”向“辦部門”轉變
1，立足環保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環保部門的溝通聯系，加大對項目環保業務的指導力度，積極協助乙二醇、介質再生、龍華傳熱募投項目等重大項目通過環評審批。積極協助百城內燃、榮拓焦化等項目通過“三同時”驗收。幫助華陽電廠、玉龍集團等項目及時投入試生產。積極爭取上級及時給蘿崗集團鋼鐵有限公司、榮拓焦化公司、龍華熱力公司等企業發放排汙許可證，為企業融資上市創造了初步條件。規範排汙行為，加快企業科學發展，協助龍華獲得“市級綠色企業”稱號；優先考慮為重大項目分配環境容量。洛陽瑞泰耐火材料有限公司等65，438+04項目總金額已初步核準。同時，努力使企業享受優惠政策資金，在拜耳集團環境容量申請中節約資金40多萬元。現在在幫乙二醇項目申請環保產能，有望節省交易資金。
2.派壹名環保服務官，開通環評審批“綠色通道”。實行首席服務官制度，先後向華陽產業集聚區、空港產業集聚區、縣新區、乙二醇、銅壹公司等項目派駐環保服務官，提供全方位、全方位的業務指導；按照“新項目壹定要做，盡可能補”的原則，改進建設項目管理方式，完善環境影響評價審批機制，對符合環保準入條件的項目開辟“綠色通道”。2010年，* *辦理環評項目116個，總投資1325億元，較去年增長19.27%；驗收項目33個，比去年增加13.6%，總投資5.62億元，比去年增加346.2%。
二、服務企業，提出五項服務標準。
(1)環境影響評價和“三同時”驗收服務
1，實行環評聯系卡制度。
從項目環評咨詢開始，向業主發放環評辦理聯系卡。
壹次性告知業主環評所需資料、流程及註意事項，並提供環評前置文件示範文本。同時指定壹名工作人員作為項目聯系人，指導項目環評全過程，聯系回訪。重大項目由主任和副主任跟進。按照受理規定提供“妳喝水等著，我協調相關(局)”服務，對不能辦理或需要完善手續的，要耐心解釋並指導完善資料。
2.進壹步縮短環評審批時間。
(1)環評資料的審查和驗收，由原來的1天結束，調整為資料。
(2)環境影響報告書、環境影響報告表、環境影響登記表等環評文件報批後，縣局審批由法定的60天、30天、15天分別縮短為15天、7天、2天。
3.進壹步簡化手續。
(1)對於完成環評，屬於縣級審批權限，不涉及土建的，現場檢查屬實，不再核驗文物證明。
②縣級批準的環評項目不再需要申請試生產(試運行)，業主可在正常生產3個月內直接申請“三同時”驗收。“三同時”受理由30天縮短為15天。市批項目“試生產”委托縣局核查，從法定的30天縮短到10天。
(3)對於向上爭取資金的項目，直接出路，或者辦理權限內的環評。
(4)實行“路條”優先制度。若新建項目已通過有審批權限的環保部門(路條)驗收，並與環評研究機構簽訂正式合同，則為業主辦理工商營業執照、供電手續、供地手續提供環評認證服務。
(2)汙染防治服務
1，轉變服務理念，變單純的法律制裁為主要形式。
管理，融入環保履行法律責任和防治的新理念，以預測。
預防為主，治理優先，對企業非主觀故意的環境違法行為和不危害環境和人民生命財產安全的行為，做好預警、預防和引導工作，及時進行溫馨提示。
2、限期治理汙染項目驗收，驗收時間由接到驗收申請後的法定60天縮短至20個工作日。
3.汙染防治設施的拆除或關閉:收到拆除或關閉申請後，由法定的10個工作日縮短為兩個工作日作出書面決定。
(3)環境保護政策法規服務
1.為企業提供高效便捷的環保守法評估服務。單位或個人申領環保守法證，屬於縣局審批權限的，由監管單位工作人員提供“妳喝水等，我協調審批”的服務，壹次性符合相關規定；對不能辦理或需要補辦手續的，要耐心解釋、指導、完善，並提供資料樣本。
2、實行環境違法行為立案處罰前案件審查制度，認真核對事實，在法定期限內未進行陳述、申辯和要求聽證的，在作出處罰決定前對企業進行審查，幫助企業查找和分析違法原因，探索整改措施，落實整改。
3.堅持行為處罰與經濟處罰相結合、處罰與教育相結合的執法理念，將被處罰人的環保意識由被動守法轉變為主動守法。
(4)環境監測服務
1.優化監測方案，降低企業監測成本，堅持上門服務。
2、實行監控零幹擾制度，除需要企業提供水電工具外，其他生活和工作交通條件自行解決。
3.監測前告知企業監測項目、監測方案、監測程序、費用、國家收費依據和標準，防止時間和技術與企業生產沖突，影響生產。
4、實施企業需要的是工時制度，隨時隨地提供監控和檢查服務，內部調整作息時間，確保滿足企業需要。
(5)環境監測和監督服務
1.定期進行環保專業知識講座，提高環保監督員、企業領導、環保崗位工人的環保專業知識和法律意識，變末端管理為提前預防，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變妳給我環保，構建和諧環保。
2 .在日常監管服務中，敏感、細致地發現問題，幫助企業分析問題並提出解決問題的建議，促進企業不斷提高環境保護和汙染防治水平，引導企業建立長效機制，引導企業防範和規避環境風險。
3.投訴熱線12369 24小時開通。接到投訴電話後，縣區1.5小時內到達現場，鄉鎮到達現場時間為
小時內，並確保投訴有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業的合法環境權益。
4、實行縣局日常監管和零幹擾監管服務，日常監管和企業環保監督有崗位工程師、崗位工人或環保負責人配合工作，必要時有重要處置，根據環境評估或預案要求，可有其他崗位人員或企業負責人配合。
5、在環境監測和監管中發現的“十五小”、“新五小”汙染源立即關閉，發現存在安全隱患、淘汰落後產能等項目，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。
孟津縣環保局始終把創先爭優活動貫穿於做好窗口單位和服務行業工作的全過程，建立健全窗口單位和服務行業黨組織和黨員公開承諾、評議討論的動態機制，不斷鞏固和擴大成果，推動環保系統創先爭優活動向深度和廣度發展。
延伸閱讀:
工作總結的特點
自性
總結是回顧自己社會實踐的產物。它以自己的工作實踐為素材，采用第壹人稱的寫作方式，其中的成績、做法、經驗教訓都是自我參照的。
回顧的
這個總結正好和計劃相反。計劃是設想未來，安排要進行的工作。總結是回顧過去，反思前壹段的工作，但目的是做好下壹階段的工作。所以總結和規劃的關系是非常密切的。壹方面總結是制定計劃的標準和依據，另壹方面總結也是制定下壹步工作計劃的重要參考。
客觀性
總結是對以往社會實踐活動進行全面回顧和審視的壹種文獻，這就決定了總結具有很強的客觀性特征。它是基於自身的實踐活動，所列舉的例子和數據必須完全可靠和準確。任何誇大、縮小、隨意捏造、歪曲事實的行為，都會使總結失去應有的價值。
經驗主義的
綜上所述，還必須從理論上總結經驗教訓。壹切正確的實踐活動，總會產生物質和精神的成果。作為壹種精神成果，經驗教訓在某種意義上比物質成果更有價值，因為它對未來的社會實踐起著重要的指導作用。這壹特點要求總結必須以實踐是檢驗真理的唯壹標準為原則，正確反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經驗，得到規律性的認識，從而達到總結的目的。
服務窗口工作人員工作總結3。市行政服務中心深化政府信息公開工作，進壹步發揮行政服務中心和公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用。主要工作如下:
壹是規範管理，推進開放。
行政審批服務平臺重點公開許可事項、許可依據、許可過程和許可結果。在許可事項公開方面，進入中心的審批事項、事項形式、法律法規全部公開。目前，市中心有389項行政許可“七公開”材料、500多份申請表及相關實例，可直接查詢或從網上下載。在許可依據公開方面，所有涉及行政許可且無保密要求的法律法規均及時公布和更新。目前，已在網上公布了529項法律法規。在許可流程的公開性方面，系統自動生成“查詢號”，用戶可以使用“查詢號”查詢事項辦理的實時狀態；同時，短信通知功能已經上線。窗口工作人員在操作“受理”或“批準”申請時，會自動向申請人手機發送短信，方便申請人隨時了解辦理情況。在許可結果公開方面，將通過公告欄及時公開企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果。
招投標平臺重點關註建設工程公開招標、政府采購、土地交易、產權交易的條件、程序和信息公開。相關信息及時在市公共* * *資源交易網站上公布。
此外，根據市政府信息公開網相關工作要求，中心安排專人負責，辦公室將發布好信息，全年發布信息59條，及時更新相關內容。
第二，豐富載體，促進宣傳。
在繼續利用好公告欄、公示窗、批示等形式進行政務公開的同時，充分發揮新聞媒體、現代傳播(如手機短信)和互聯網覆蓋面廣、傳播速度快的特點。
首先是利用電子政務公開。充分發揮網上服務大廳和公共* * *資源交易網的平臺作用，進壹步完善招標公告、中標公告、交易結果等公共* * *資源交易的服務指南、網上服務、政策法規、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目的設置。加強許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。
二是利用微博公開。除中心自行開通的官方微博外，要求進駐部門所有窗口均在微博開通，並制定相關管理辦法，納入月度考核。
三是利用短信公開。交易完成後，系統會觸發短信通知代理人，當事人也可以發送短信查詢交易狀態。
第三，加強監管，推進開放。
加大對窗口單位的監督檢查力度，督促派駐部門按照政務公開要求建立相關配套制度，做到要求公開、方式公開、過程公開、結果公開、監督方式公開、問責方式公開。同時，結合電子監管系統建設，將行政審批系統納入同級監管視線，窗口工作人員辦理的許可事項全部錄入行政服務中心內網審批系統，對各類事項的辦理時限和辦理結果進行在線監管，實現窗口辦理全過程實時動態監管。
20xx年的工作思路
第壹，拓展信息披露的內容。要進壹步細化派駐部門審批事項公開要求。除了通常的“七公開”要求外，審批流程各環節的人員和時限、審批的流程動態、不涉及政府秘密或個人隱私的審批結果都要公開，並及時進行調整。現場踏勘、驗收、資質等級具體標準和管理規定等審批具體環節也要充分公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面梳理依申請公開事項，嚴格遵循申請受理、反饋、備案程序，制定依申請公開服務指南。
第三，設置信息查詢點。在行政服務中心設立專門區域，提供信息查詢。可供查詢的信息不僅是已經進駐的審批事項，還包括本級政府的所有政府公開信息。建議檔案局在中心設立窗口，增設專用電腦、觸摸屏等設備。